摘要：目的：探讨分析人性化护理在内科中的实施及其效果。方法：选取我院2015年1月到12月的内科病患100例，实行随机选取分组法将患者平均分成实验组和对照组，每组各50例患者。进行常规护理的的那组称为对照组，实行人性化护理的那组称为实验组，经过一段时间的护理之后，对比分析两组护理效果。结果：实施人性化护理的实验组效果要明显优于常规护理的对照组，SCL- 90评分和满意度调查发现其差异明显，具有统计学意义（P<0.05）。结论：在内科中实施人性化护理能够使护理效果和质量明显提高，患者常存在的不良情绪可以得到改善，有利于尽快康复。
关键词：人性化护理；内科；实施效果
在临床护理的众多模式中，人性化护理比较新颖，它将“以病人为中心”作为护理宗旨，与传统护理模式只关注病人的病情状况有所不同，人性化护理将病患的心理、生理问题都纳入到护理范围，对患者进行全面服务，尽量让病人及其家人在护理方面的各种要求得到满足，让患者在住院期间享受最优质的护理服务，确保病情尽快好转。在调查过程中，笔者将内科中人性化护理的实施效果进行分析，整理结果报告如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院内科在2015年1月到12之间收入的内科病患100例，将病人随机分为实验组和对照组，每组50例。其中，实验组中女性20例，男病人30例，年龄在20到70岁之间，平均年龄是（30.0±2.0）岁；对照组中女性19例，男性31例，年龄是在20到70岁之间，平均年龄为（29±3.0）岁。两组的病患在病类、性别、年龄等方面在统计学上无差异（P>0.05），有一定的可比性[1]。
1.2 方法
对照组采取传统的常规护理方式，严格按照医嘱对患者进行相关护理。实验组采取人性化护理模式。具体如下：
1.2.1 管理环境人性化。内科病房的患者比较多，病房环境的加强是急需解决的一个问题。首先，病房环境要保证舒适，患者心情、身体的舒适相当关键。可以在病房安装先进设备和仪器，方便医生随时监测到患者的各项体征。对护理人员的上班、排班做到进一步完善，保证每个时间段都有值班人员。特别是周末和节假日，明确好班次的交接，绝对不能允许护理人员缺失的情况出现。要加强排班的弹性，保证护理人员有充足的工作时间，还要让他们的工作压力得到缓解，不能带着情绪上班。
1.2.2 护理理念人性化。在上岗之前，要组织护理人员实施专门的护理训练，遵循“以人为本”的人性化护理理念，使护理工作者的责任心不断提高，服务态度更加端正，专业水平不断提高。在尊重病人个人状况、尊严、人格、生命、健康的基础上，尽量满足患者需求，为他们提供全面、高效、针对性强的人性化护理服务，确保患者对护理人员和医院的满意程度，这不仅是提升医院形象的重要环节，更重要的是对病人康复非常有利的因素。
1.2.3 对病人实施情感关注。护理人员要按时查房，对患者病情、情绪等做到了解和关心，与患者之间随时沟通交流，让病人感受到医院对他们的关爱。给病人普及一些简单的病症知识，帮助他们树立信心战胜病魔。尊重病人隐私，帮他们守住秘密。了解患者精神、情感问题，并对他们进行安抚和开导。患者有权利知道护理和治疗的情况，当病人或是家属提出问题时要一一据实回答。当病人康复可以出院时，要送上祝福语。
1.3 观察指标
病人接受人性化护理后，其生活质量、满意程度都是观察内容。满意等级分为不满意、满意和非常满意三个，护理满意率的计算方式是：（非常满意+满意）/总例数×100%。
1.4 统计学方法
检验计算资料时需要使用χ2，，计算资料的表示形式是均数±的标准差，使用u进行检验，差异显示具有统计学意义的表达方式是P<0.05。
2 结果
2.1两组护理满意率的比较
对照组对护理的满意率明显的比实验组要低，差异比较有统计学意义（p<0.05）。对照组非常满意20例、满意20例、不满意10例，满意率是80%；观察组非常满意28例、满意20例、不满意2例，满意率高达96%。详细情况见表1。
表1 两组患者护理满意率的比较 例（%）
3 讨论
治疗疾病不是医院唯一的职责，如何保证患者的身心健康也属于医院责任之一。人性化护理被称为是临床医学上比较新颖的模式，除了传统上了解患者病情这种常规的护理内容之外，满足病人心理、生理、病情等各方面的需求也是护理人员的主要任务，最大程度上保证患者住院期间对护理的满意程度的提升[2]。
与传统的护理模式相比较，人性化护理改变了传统的被动护理变为主动护理，“以病人为中心”是人性化护理应该遵循的基本原则。在患者住院期间，病人的心理和生理是最需要关注的，护理工作人员要用换位思考的方式站在患者角度考虑，尽最大努力关爱和包容病患，对他们提出了要求要尽量满足。通过对病人生活、作息等的合理安排，让患者初来入院时的陌生感和不适感得到消除，开始带来的不良情绪也就自然的消失了。有相关的报道证明，如果患者长时间处在压抑当中，病人体内各种激素可能分泌紊乱，激素水平出现变化，严重影响患者身体的正常恢复；然而，经过人性化的护理，病人的各项身体技能会愈来愈稳定，对病情的恢复相当有帮助。
通过以上的调查结果显示，内科病房的患者接受了人性化护理之后，患者对护理的满意程度明显提高，两组之间的差异也非常显著，具有统计学意义（P<0.05）。而且，病人的SCL- 90各项指标的评分都有所降低。
除此之外，当今社会是一个竞争的时代，包括医疗领域，护理服务是否跟上时代步伐在很大程度上决定着医院的医疗水平，所以，护理服务的程度是医院一项宝贵的资产，有利于提升医院竞争实力和水平。以患者为本的人性化护理，通过采取一系列的护理办法，使得患者在最佳状态下接受治疗，提高了医院的医疗效果和病人的满意程度。采用这种方式，护士的工作效率也明显提高，护士经常出现的焦虑、抑郁、职业伤害等减少了，心情舒畅，工作轻松，注意力更加集中，护理质量也提升不少，保证了患者和医院之间和谐发展的关系[3]。
综上所述，内科治疗的过程中采取人性化护理模式，不仅仅对患者的身体康复起到良好效果，而且病人对医护人员的服务满意程度也逐渐提升，值得引起各医院的广泛重视，并鼓励其积极推广。
参考文献：
[1]郭素芝.人性化护理在内科中的实施及其效果分析[J].世界最新医学信息文摘.2015，15：287-288.
[2]齐秋红.人性化护理在内科中的实施及其效果分析[J].基层医学论坛.2016，05：1985-1986.
[3]孙敏.人性化护理在内科中的实施及其效果[J].基层医学论坛.2016，01：371-372.
论文作者:张淑君
论文发表刊物:《健康世界》2016年第19期
论文发表时间:2016/10/26
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