广东电网有限责任公司东莞供电局 广东省东莞市 523000
摘要：面对着激烈的市场竞争环境，供电企业需要转变思路，加快企业改革步伐，不断适应时代的发展。精细化管理是一种现代化管理理念，一种新的管理模式，而有效的管理和可行的策略是电力企业经济效益提高的基础。电力行业的发展中，业扩中采取精细化管理方式，能够保证电力企业的经济效益，减少配电环节中的能源消耗，节约电力企业的生产成本，强化电力企业在市场中的竞争力。
关键词：电力营销；业扩；精细化；管理
1我国供电营销业扩管理发展现状
尽管近些年我国供电营销业扩管理水平有了很大的提升，然而受到传统服务当中腐败等不良行为对其的影响，我国整体的电力营销服务水平还是非常的落后。现阶段，如何对供电营销业扩服务水平的提升是很多电力企业在发展中所需要重视的内容。但是，在当前的市场环境当中，狠毒电企业对于用户体验不是很重视，没有最大户的满足客户的实际需求，最后导致电力企业的经济效益受到很大的影响。另外，电力企业由于自身的内部管理体系还有很多问题存在，比如，人员的工作素养不是很高，服务质量很难将其提升，相关的工作管理制度不是很完善，服务质量很难获得相应的保证，供电营销业扩渠道非常单一，客户的实际需求不能满足。因此，为了能够将服务质量提升，就需要对实际工作当中所遇到的相关问题加强重视，采用科学合理的对策来对这些问题进行改善。
2电力业扩流程中引入精细化管理理念的重要意义
2.1有利于提升电力企业管理水平
随着经济社会的快速发展，人们生产生活对电能需求不断增长。在此形势下，电力企业要持续提高电力服务品质，为稳定社会生产、改善人们生活提供必备能源。在电力企业服务中，业扩工作是最为重要的服务内容，其服务质量的高低直接影响着电力企业社会形象的树立以及经营发展的综合实力。为此，电力企业应引入精细化管理理念，对业扩流程进行严格把控，提高电力企业管理水平，使企业适应激烈的市场竞争环境。
2.2有利于推动电力企业持续发展
电力业扩要以顾客为中心开展业务，从受理客户用电申请开始，需要根据客户的用电需求制定供电方案，这是一项系统性、专业性较高的工作。而将精细化管理理念引入到业扩报装中，能够有效控制业务流程的各个环节，优化配置企业资源，提升顾客对电力业扩的满意度，为电力企业持续发展奠定基础。
2.3有利于电力企业向精细化管理模式转型
随着电力体制改革的不断推进，电力企业要转变粗放式的管理模式，引入精细化管理重塑业务流程，采用标准化、科学化的手段提高业扩服务质量，从而实现对各个环节的有效管理，提高电力企业业务运作效率。
3电力营销业扩精细化管理前提
3.1丰富的资源条件
电力企业在电力营销业扩精细化管理当中有着很丰富的资源，近些年，随着社会经济的快速发展，电网事业也获得了很好的进步，同时，电网事业建设速度非常快以及用电速度慢等要求的提升，电力企业内部检查也不认真，使得电力企业在电力营销中的经济利润受到很大的影响，电力营销管理需要从多个角度实现有效融合，除了需要加强资源的合理应用，还需要能够对市场实现合理的分析，对于市场进行全面的调查，调查的过程中对于遇到的问题进行深一步的探讨，并且找到相应的解决方案，只有这样电力行业的发展才会更好。
3.2科学的信息管理系统
目前，在新老阶段，不少企业都开发了新的模式来开展工作。然而，由于种种原因，作品的布局和发展存在诸多问题，不够规范。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆不按照制度等，使许多方面的工作很难进行。要想把它做好，就必须构建一个更合理的管理模式。今天，我们正处于一个信息时代，只有很好地利用科学和技术，才能跟上一个时代的步伐。3.3完善电力营销风险控制体系
电力营销风险控制体系对电力营销行业的精细化管理有很大影响。因此，在对电力营销行业进行详细管理的过程中，电力企业必须根据实际情况进行管理。建立完善的电力营销风险控制体系，不断降低电力营销风险，不断追求卓越品质，服务理念必须与时俱进，不断根据市场情况进行调整，完善的营销风险控制体系，只有客户看到我们做到这一点很好，那么企业就会更放心，会信任企业，从而成为最忠实的客户。
4电力营销中业扩精细化管理的有效措施
4.1将业扩工程管理进行规范
电力企业要建立完善的管理体系，明确业扩业务涉及的各个环节以及各岗位的职责权限，制定业务办理时限要求，要对业务申报做出快速反应，工作流程稳步推进，要竟可能的缩短办理时间，做到平等议价，争取早完工、早送电。第一，要建立规范的现场勘察制度和流程。业务受理后，在了解用户用电性质和用量需要后，及时组织客户经理和相关人员进行实地勘察，并根据客户目前的用量需求和远期规划，结合接入线路的开放容量，制定合理的供电方案，确保供、用电的安全、经济、稳定、合理，为后期的电价分类，电能表安装，以及电费收取奠定良好的基础。第二，建立规范的设计审查制度，要定期组织相关人员对设计图纸和供电方案进行评审，图纸设计审核必须以制定的供电方案为基础，要保证方案实现的可行性、合理性和完整性。第三，要规范施工过程的检查制度。客户经理要根据业务办理的进度，做好中间过程的督促检查，在保障质量的前提下要提高效率，竟可能的缩短时间。第四，规范《供用电合同》，进一步完善合同内容和签单规定，在规范审批流程的过程中竟可能的简化会签形式，减少传递审批的时间，提高效率。要进一步对合同资产分界点的描述进行完善，使其更加明了直观，与接受的范围保持一致，应该用现场的实拍照片来取代平面图。第五，完善竣工验收流程。竣工后，客户提交报验申请，客户经理作为第一负责人，要组织相关人员结合相关技术资料和合同约定，做好现场验收并会签验收单。第六，做好资料的收集整理并归档管理，为后期的查询和质量追溯保留依据。
4.2提高对各版块的掌控力度
通过强化业扩各板块的掌控力度，可以明显提高业扩报装业务的速度。在报装业务受理之后，要及时掌握客户的相关信息以及有效证件，整理相关资料，把准备阶段的工作做充分，确保申报审核一次通过。审核通过，报装业务受理之后，要及时进入下一个环节，并对下一版块的落实情况进行督促，保持好业务进程的相关记录，并做好业绩考评。确保整个过程用时少，效率高，服务让客户满意，早日实现通电供电。
4.3加强工作人员的技能培训和业务考核
定期对工作人员进行业务培训，提高业务熟练程度。首先，要提高思想认识，树立服务理念，与客户进行沟通交流时，要微笑待人，仪态大方，对客户的疑问要耐心解答，争取顾客满意度评价。第二，要做好业务技能的培训，增加业务熟练程度。工作人员是否专业，将直接影响到业务办理的质量和效率。第三，要定期对工作人员的业务技能进行考核，对顾客满意度进行评价，优秀的给予奖励，做的不好提出批评或调岗。
4.4精细各个环节
管理是一项系统工程，有一定的程序化，要想实现精细化管理的最佳效果，就必须对业扩业务每一个环节都不能忽视，必须做到全面的精细化管理。对每一个环节的工作要求都要做出规定，要竟可能的缩短每一笔业务办理的时间，赢得客户的好评。在工作安排上，要合理划分营业、规划、配电的业务范畴，把工作安排落到实处，责任到人，明确职责权限。只有使各个环节的管理得到加强，才能保证整体管理效率的有效提高。
结语
在市场经济的大环境中，各个行业受到影响，电力行业同样如此。随着电力营销方式的革新，电力行业的业扩管理面临着机遇和挑战。在以往的业扩工作中，由于多种因素的影响，存在一定的问题，需要进行完善和改进。
参考文献：
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[2]陈海金.电力营销中的业扩精细化管理分析[J].黑龙江科技信息，2016（04）：289.
[3]林丽燕.电力营销业扩流程的精细化管理分析[J].企业技术开发，2015，34（21）：138-139.
论文作者:李静芬
论文发表刊物:《建筑细部》2018年第17期
论文发表时间:2019/3/19
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