（福建省泉州市第一医院儿科 福建 泉州 362000）
【摘要】 目的：提高儿科住院患儿及家属的健康教育满意度。方法：成立品管圈小组，确定以“提高患儿及家属的健康教育满意度”为主题，通过品管圈各种Qc手法，对活动前的健康教育满意度进行现状调查及原因分析，拟定对策并实施，将活动前后的结果进行对比。结果：住院患儿及家属对健康教育的满意度由活动前的84.02％提高到活动后的89.94%。结论：品管圈活动有效地提高了儿科住院患儿及家属的健康教育满意度，提高了护士的临床工作能力，使护理质量得到改进。
【关键词】 品管圈活动；儿科；健康教育；满意度
【中图分类号】R174 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2017）09-0381-02
Quality control activity in the application of the pediatric health education to improve satisfaction
Zhang Liqiong.Quanzhou First Hospital of pediatrics
【Abstract】Objective To improve the health education satisfaction of pediatric hospitalized children and their families. Methods Set up quality control circle group, make sure the theme of "improve the health education of children and their families' satisfaction" ,through quality control circles of Qc technique, survey the status quo and analysis the root cause of the health education satisfaction before the activity, proposed countermeasure and implement, compared the activities results. Results Hospitalized children and their families by the satisfaction degree of the health education activities before the 84.02% to 89.94% after activity. Conclusions Quality control circle activity effectively improves the pediatric hospital health education satisfaction of children and their families, improve the work ability of clinical nurses, improved the nursing quality.
【Key words】Quality management circle activity; Pediatrics;Health education;Satisfaction
品管圈（Quality Control Circle)就是同一工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动，所组成的小集团[1]。由于儿科住院患儿的特殊性，针对健康教育满意度低这一主题，笔者所在医院儿科开展了以提高儿科住院患儿及家属的健康教育满意度为课题的品管圈活动。经过6个多月，取得良好的效果，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
笔者所在医院儿科分别对对照组和试验组进行调查研究。其中对照组：QCC开展前(2015-10-22～2015-10-28）50例出院患儿；试验组：活动开展后(2016-03-23～2016-03-29）50例出院患儿。两组患儿年龄、病情、治疗、住院天数及家属的文化程度、种族等比较，差异均无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1成立QCC小组 品管圈成员采取自愿报名，共8人参与，其中主管护师1名，护师4名，护士3名，经投票选出圈长，护士长为辅导员。确定圈名为BB圈，设计圈徽。每个人结合儿科临床工作中存在的问题，以投票方式进行选取，最终以“提高儿科住院患儿及家属的健康教育满意度”为本次活动的主题。
1.2.2现状把握与目标设定 设计健康教育满意度调查表， 内容主要包括：入院告知、疾病相关知识指导、饮食指导、用药指导、检查指导、标本留取指导、留置针护理指导、安全指导、出院指导、宣教方式等，共10题。每个项目有满意、比较满意、一般、不太满意、很不满意。调查对象为（2015-10-22～2015-10-28）50例出院患儿(对照组)，由责任护士在患儿出院前根据调查表的内容询问患儿或家属，选择相应选项，结束后汇总进行数据的统计分析，算出改善前患儿家属健康教育满意度为84.02%。结果见图1。
1.2.4对策的拟定、实施与检讨 品管圈成员运用循证护理的手段[2]，针对各要因制定相应的对策：（1）发放健康教育学习资料，每月组织业务学习；将健康教育知识纳入考核范围，不定期进行晨会提问或考试。（2)根据医院制定的健康教育计划实施记录单，责任护士每天按记录单有计划、分期分段地对患儿及家属进行健康教育，并适时评价，不断完善，保证健康教育的有效性。（3）制定卡通易懂的健康宣教手册，由责任护士发放给患儿及家属。（4）丰富完善病区的健康宣教栏；制定温馨提醒小信封，根据疾病特点放入相应的健康教育资料。(5) 在病房的电视播放患儿及家属喜欢的健康教育视频。（6）组织微信圈聊，邀请家属加入，每天上传一些健康宣教资料，及时回答家属的疑问及困惑。(7)加强出院指导：制定出院指导手册及健康教育处方，由责任护士做好出院患儿的宣教工作并发放健康教育手册及处方。以上对策均由责任护士同步实施，并在对策实施后进行数据统计，由护士长不定期询问家属及患儿，了解护士宣教情况，并将健康教育实施效果纳入绩效考核。
1.3 评价方法
比较QC开展前(2015-10-22～2015-10-28）与活动开展后（2016-03-23～2016-03-29) 患儿及家属的健康教育满意度。
1.4 统计学处理
采用SPSS13.0软件对所得数据进行统计分析，计量资均数±标准差(x-±s)表示，比较采用t检验；计数资料率（%）以表示，比较采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 有形成果
对实行Qcc活动前，调查50例出院患儿(对照组)，健康教育满意度为84.02％，活动开展后通过一系列的对策实施，对 50例出院患儿（试验组)进行调查研究，健康教育满意度为89.94%。两组患儿的健康满意度率比较，差异有统计学意义（P <0.05），详见图3。说明实施QCC活动可提高住院患者对健康教育的满意度。
3.讨论
品管圈活动通过科学的品管手法，使护理工作得到改进和发展。随着社会的进步与人们健康要求的提高，现代护理模式已发生转变，健康教育已成为整体护理的重要组成部分[3]。儿科健康教育的对象比较特殊，不仅是各年龄段的患儿，还包括患儿的家庭成员，牵涉面广，内容多，要求高，加上儿科住院患者多、周转快等，使传统的健康教育模式已经不能满足年轻父母们对健康教育的需求[4]。品管圈的开展规范了护理工作，对提高健康教育的满意度起了很大的作用。
品管圈活动，很好的解决了工作中的实际问题，培养了圈员的责任心和解决问题的能力、提高了圈员的工作积极性和和谐度，增加了团队凝聚力和个体自信心。真正感受到了参与感、满足感、成就感。通过“品管圈”的运行，大家体会到运用该模式管理的优势，见证了运用品管圈思想管理的成效。
【参考文献】
[1]张幸国.医院品管圈活动实战与技巧[M].杭州：浙江大学出版社，2010.5:1-2.
[2]倪栋梅．品管圈活动在健康教育质量改进中的应用效果探讨[J]. 护理实践与研究，2012，9(1)：97-98．
[3]卢保恋，陈伯香，吴祥和.品管圈活动在提高黎族住院病人健康教育知晓率中的应用[J].海南医学，2011，22(9)：147-149．
[4]夏祥珍，邓方玲.品管圈活动在儿科健康教育中的应用[J].中外医药研究，2013，11(33)：95-96．
论文作者:张黎琼（通讯作者）
论文发表刊物:《医药前沿》2017年3月第9期
论文发表时间:2017/4/5
标签：健康教育论文; 患儿论文; 满意度论文; 家属论文; 品管论文; 儿科论文; 护士论文; 《医药前沿》2017年3月第9期论文;