摘要：近年来，随着中国经济的快速发展、电力体制改革的深化和电力市场参与者的多元化，电网企业必须建立“以市场为导向、以客户为中心”的电力市场营销体系，对服务模式进行创新研究，满足不断变化的市场需求，更好地为各种市场参与者和客户服务。在复杂激烈的竞争环境中，营销服务的好坏将直接影响企业的盈利能力和整体市场竞争力。
关键词：电力营销；移动网络；服务创新
在2015年政府工作报告中，建议制定“互联网+”行动计划，推动移动大数据、云计算、物联网、移动互联网等行业深度融合，改变我们的生产、工作和生活方式，引领创新驱动发展的“新常态”。中国互联网信息中心的最新报告显示，中国互联网用户已经达到6680亿。如此巨大的市场份额自然成为商业战场，许多企业已经开始在移动互联网上做生意并占领了市场。在新的电力体制改革和“互联网+”的背景下，研究如何将互联网与传统电网企业相结合，构建智能互动的电力营销服务体系，掌握客户需求变化，推广新的服务模式，创造新的生态，提高企业与客户之间的价格，是值得探索和实践的。
1、电力营销服务存在的问题
1.1缺乏先进的电力营销服务创新意识
在电力企业的发展过程中，良好的态度和理念是其可持续发展的重要保证。因此，在电力企业的实际发展过程中，管理者必须不断加大对电力营销服务信息化建设的关注，提高电力营销服务的整体水平和效果，确保企业能够跟上时代的发展，从而进一步推动电力企业的发展进程。然而，受传统电力营销服务的影响和制约，电力企业管理者的思想仍然处于相对落后的状态，使得电力营销服务模式无法及时更新，严重影响了电力营销服务的质量和水平。与此同时，电力企业的一些管理者不愿意在实际工作过程中积极学习先进的管理理念和技术，也不愿意增加对电力设备的投资，认为他们总是可以在不损坏设备的情况下使用设备，购买新设备会增加企业的经济成本，这将导致电力营销服务水平的有效提高。
1.2营销人员工作质量不足
众所周知，员工是企业运营的第一生产力，员工的工作质量在很大程度上决定着企业的核心竞争力。在电力营销服务方面，员工作为与消费者沟通的直接领导者，其服务的质量和数量对消费者的消费需求有很大影响。营销人员只有实施服务理念和“顾客至上”的经营理念，才能实现电力企业的进一步发展。然而，根据作者的调查和研究，中国电力企业的许多营销人员缺乏工作质量和现代商品和服务意识。虽然电力企业在我国已经取得了初步发展，但许多电力企业缺乏相应的专业营销服务团队，从而无法为消费者提供高质量的电力营销服务。
1.3管理机制不完善
在移动互联网的背景下，电力企业的营销管理机制应该科学、规范、统一，以实现高效、便捷的服务。然而，目前电力营销管理机制存在严重问题。由于其操作复杂、环节多、时间长，不可能对数据进行全面系统的管理。
1.4信息管理不安全
电力营销系统中存储着许多重要信息，如客户信息、市场信息和业务信息，这些信息直接关系到电力企业的生存和发展。因此，有必要确保他们的信息安全。然而，在互联网模式下，其信息相对集中，一旦隐藏在安全风险中，其信息很容易被破坏和非法使用。因此，在电力营销创新过程中，有必要确保其基础设施的安全性，实现安全管理，并确保其服务的安全性和可靠性。
2、移动互联网背景下电力营销服务系统的主要功能
创新电力营销服务体系将采用先进的科学技术手段，将移动定位技术、掌上设备移动视图技术、计算机网络安全技术、管理信息系统可视化技术等先进技术应用于电力营销的管理系统中去，进一步改善电力营销的服务水平，建立更加高效、便捷的服务系统。
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2.1配电设备的检查是通过互联网定位技术进行的
根据工作人员的工作内容，相关数据通过互联网计算器发送给检查人员，相关人员进行现场检查。如果发现变压器和断路器异常，需要对设备进行登记，并将出现的问题记录到系统中，以便及时维修。通过工作人员的互联网定位，管理人员可以实时检查职位和工作内容的完成情况，有效提高配电检查的质量。
2.2根据移动互联网收入数据系统，智能电力系统可以观察用户的用电量
当用户在电力系统的设置范围内达到相应的标准时，智能系统将生成支付清单，自动提醒需要支付费用的客户。如果用户的用电量超过系统的标准限制，智能系统会提醒用户再次付费。当客户支付一定的电费和违约金后，智能系统将根据具体情况进行电力回收，并通知专业人员在家检查。随着互联网技术的普及和快速发展，电力营销服务系统变得越来越智能化和规模化。它可以通过移动客户端自动向用户发送用电信息，随时随地了解自己的用电情况，还可以在电费支付时利用互联网技术进行网上支付，大大提高了效率，缩短了时间，有效解决了停止和恢复供电的问题，为人们的生活提供了方便。
2.3移动功耗检查基于先进的移动互联网技术
电力营销服务使相关人员能够不受限制地在任何地方和任何时间传送账户信息数据，并通过网络设备查询和下载相关信息，如用户信息费用服务，并及时记录并传送到网络系统数据平台。功耗检查变得越来越智能。检查结果传送到数据库后，现场人员可以组织和修改需要系统授权的人员的信息，操作过程简单，大大提高了现场工作效率。
3、移动互联网背景下电力营销服务创新采取的措施
3.1培养专业营销人才，提高营销人员的整体素质
推进电力营销服务的关键是提高电力营销服务人员的专业素质，建设一支高素质、高能力、高技术的综合人才队伍。如果你想提高营销人才的实力，你可以采取以下措施：第一，加强电力营销服务人员的培训。举办更多的知识和技能竞赛、专家讲座和经验交流会议，以增强他们持续参与的实力。第二，在加强内部人员的选拔和培训时，积极引进高级人才。特别是，具有高数字处理能力和信息处理能力的计算机专业人员将与大学合作，直接从大学生中发掘和培养人才。第三，培养电力营销人员的归属感和向心力，防止人才流失。
3.2科学构建营销服务体系，利用移动网络把握市场
营销服务体系是否科学直接关系到营销服务活动的成败和营销效果的发挥。为了使已建立的营销服务体系与市场紧密联系，科学合理的营销服务体系将得到完善。电网企业必须正确把握市场，以客户服务为导向，整合互联网思维和技术，应用大数据和云计算技术，开展在线和离线互动营销，开展客户差异化服务。移动互联网为电网企业开展营销服务活动提供了更多的渠道。电网企业应充分利用移动互联网进行市场调研和分析，找出营销服务中存在的问题，实时更新和改革营销服务体系，提高营销服务活动的有效性。
3.3关注信息安全
电力营销网络的安全非常重要，因此我们应该重视信息的安全，以提高其服务质量。为了促进电力营销信息的安全，首先，有必要完善其网络营销系统。电力营销人员应积极利用微博和微信等平台设计网络营销页面，并及时发布信息，以便客户了解相关服务信息。其次，为了开展统一服务，电力营销应积极与电视台、物联网和分销商合作，以扩大其业务范围。最后，我们应该提高其信息建设的安全性，使用现代化和先进的手段，并建立防火墙来确保其客户、市场和运营信息的安全。
4、结束语
近年来，现代信息科学技术发展迅速，随着移动互联网技术的广泛普及，电力营销服务模式也需要做出改变，来应对日新月异的社会发展形势。不断提高电力企业工作人员的服务意识，加强创新营销措施的开展，为广大电力用户提供更加优质、全面的服务。
参考文献：
[1]宾莉，常誉.移动互联网背景下的电力营销服务模式分析[J].通讯世界，2017（10）：181-182.
[2]常明.基于移动互联网背景下的电力营销服务创新探究[J].信息通信，2016（09）：145-146.
论文作者:王彬,李淑萍
论文发表刊物:《电力设备》2018年第31期
论文发表时间:2019/5/6
标签：电力论文; 互联网论文; 信息论文; 电力企业论文; 系统论文; 企业论文; 服务体系论文; 《电力设备》2018年第31期论文;