郭燕 郭雁
（云南省昆明市第三人民医院消毒供应中心 云南 昆明 650041)
【摘要】 目的：探讨优质护理在消毒供应中心的应用效果。方法：采取随机实验法，以实施优质护理后临床科室对消毒供应中心的满意度、护士对工作的满意度为研究对象进行分析讨论。结果：通过实施优质护理，可以较好地提高消毒供应中心的工作质量和服务质量，更好地配合临床业务发展，得到临床科室的普遍好评。结论：研究表明，通过优质护理的措施可以明显提升消毒供应中心的服务品质，提高科室满意度，在临床服务工作实践中具有广泛的推广意义。
【关键词】 优质护理；消毒供应中心；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2016）17-0206-02
随着当今国民经济水平的飞速发展，人们精神生活方式的改善以及现代医学护理水平的提高，我国各级医院以及医疗服务中心广泛开展“以患者为中心”的人性化护理优质服务工程。[1]随着“以患者为中心”的人性化优质护理服务过程的启动，消毒供应中心也积极参与了优质护理服务的活动。通过此活动，提高消毒供应中心护理人员的素质管理、专科技术管理、服务环境管理、科室文化管理和护理制度管理等，全面开展“患者满意，社会满意以及政府满意”的服务模式，不仅可以协调、融洽与临床科室的关系，更进一步满足临床业务发展需要，总结消毒供应中心实施优质护理服务工作的临床效果报道如下。
1.研究对象与方法
1.1 研究对象
以消毒供应中心2014年度和2015年度临床科室对消毒供应中心的满意度、护士对工作的满意度为研究对象进行分析讨论，评价通过优质护理的应用，使工作质量安全水平得到提升，同时服务质量满意度也得到提升。选择2014年度和2015年度的参评对象为临床科室护理人员和医生各100名，平均年龄在20～50岁之间。将2014年度参评人员的资料为对照组，2015年度参评人员的资料为实验组，对照组的参评人员实施常规的护理管理方案，对实验组护理人员实施优质护理服务管理方案。实验组和对照组参评人员的满意评价资料进行比较，结果差异不明显(P＞0.05)，在临床上具有可比性。
1.2 方法
对实验组即2015年度参评人员实施优质护理管理方案具体如下：
1.2.1加强实验组参评人员日常工作过程中的沟通与交流,对相关信息做好及时反馈，特别是对满意度做出正确评估。采取满意度调查问卷作为评估标准，每月规律性的开展交流，了解相关临床科室的具体意见和建议，获悉对消毒供应中心所供应物品的使用情况和需求,及时给予回应和处理。
1.2.2消毒供应中心护理人员应熟悉掌握临床各科室中具体专科器械使用情况，以及专科器械的结构、保养和维护，掌握各类器械的清洗、消毒、包装及灭菌方法，专人专管，保证器械的灭菌质量合格，提高周转率，确保正常运转。
1.2.3巡视相关临床科室，对临床科室反馈的情况做出汇总，及时发现并解决临床科室中出现的问题，在科室会议中采取有效的解决方案。在会议中，护理工作人员应对提出的问题实施首问负责制，采取针对性解决措施，实施分组管理，当小组内出现疑难问题时，小组人员应向组长做出相应的报告，亦可对护士长寻求帮助，组长应尽力对收集情况采取解决方案，提高相关临床科室的满意度。
1.2.4当护理人员与相关临床科室之间出现矛盾时，护士应尽量避免出现不良的逆反情绪，采取主动、积极、耐心的服务态度与临床科室做好解释工作[2]。护理人员应全面贯彻“改模式、建机制、重临床”的服务理念，对于临床科室提出的意见和建议积极采纳，使消毒供应中心的工作人员的积极性得到充分的调动，主动参与到优质护理服务中，使医疗护理工作的安全得到充分保证，在深层意义上做好临床一线工作的支持，提供全面优质的护理服务[3]。
1.2.5改变护理管理模式实行区域分组层级管理(去污区、检查包装区、灭菌区、无菌物品存放区)，建立健全绩效考核管理机制，实行组长带动组员，责任分摊落实到人的管理方法。
1.2.6根据工作量弹性排班，针对手术器械工作量大的科室重点协助，人力支援。由于外来器械清洗难度较高，手术器械高、精、贵等特殊性质和原因，且器械总量的不断变化，手术器械的使用率的增高，因此与手术室工作人员加强沟通，及时下收下送，及时完成器械消毒和灭菌，并确保及时充足地供应是服务质量的关键因素和保障。
1.3 判定标准
针对手术科室发放满意度问卷调查，实时统计对消毒供应中心工作的满意度，比较实验组和对照组优质护理应用的结果。
1.4 统计学方法
采用SPSS13.0统计学处理，计量资料以x-±s表示，且进行t检验，以P＜0.05有统计学意义。
2.结果
进行比较后，两年度参评人员满意度方面观察组明显高于对照组，差异显著（P＜0.05），在意见投诉发生率方面观察组明显低于对照组，差异显著(P＜0.05)，具有统计学意义，详见表。
表 两组结果比较
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3.讨论
消毒供应中心是医院工作过程中不可分割的一个重要部分，医院临床科室中实用的医疗器械均经过消毒供应中心消毒才可以循环使用，医院实施全员控制热源反应和感染发生的主要环节就是消毒供应中心的消毒过程，消毒供应中心提供的医疗器器械的质量是否安全与患者的临床治疗效果和患者对临床护理的满意度的高低有着密不可分的联系，对于维持患者的生命安全有着非常重要的作用[4]。本次研究表明，消毒供应中心实施优质护理后，临床科室的满意度得到明显的提升，患者在治疗过程中无因消毒供应中心供应物品的质量问题引起的不良事件和投诉、纠纷。在消毒供应中心实施优质护理，加强了科室护理文化建设，护理质量得到全面提高，患者的就诊环境安全得到了保证，临床科室对消毒供应中心的护理服务质量满意度极高，同时，也推动了消毒供应中心的专科发展。综上所述，消毒供应中心实施优质护理措施在临床上具有广泛的推广意义。
【参考文献】
[1]张润芳.优质护理服务在消毒供应中心的实施[J]基层医学论坛,2012,16(18):2322-2323.
[2]周萍.基层医院消毒供应中心优质护理体会[J]现代医药卫生,2011 29(13):2071-2072.
[3]张燕，邓燕，赵庆兰.再造供应室下收下送流程落实感染控制及优质服务 [J]中华全科医学,2012,10（6）：962.
[4]刘启华,郭健.消毒供应中心落实优质护理服务的实践[J]中国护理管理,2011,11(8):82-84.
论文作者:郭燕,郭雁
论文发表刊物:《医药前沿》2016年6月第17期
论文发表时间:2016/6/24
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