摘要：在当前电力市场迅速发展的前提下，电力营销服务方式有很多种，为了满足企业经济日常发展的需求，电力企业需要引进精细化的营销手段和管理方式，严格落实各项营销策略，分析提升业务水平的重要性，然后针对实际情况，做好市场调研工作，认真分析不同用户的基本需求，提升服务水平，帮助电力企业树立良好的外部形象，从而完成既定的经济指标。
关键词：电力客户；服务营销；新策略
1引言
随着社会经济及市场改革的发展，电力企业的规模和发展策略有了新的改变，想要不断地发展，电力企业必须要根据人们对电力能源的实际需求状况，完善自身的营销管理策略，不断地满足人们对电力能源的使用标准，从而提升自身的经济效益。
2电力营销概述
电力营销就是电力企业利用相应载体将电力输送给用户，以满足用户的用电需求量，保证用户的用电安全。电力企业是我国重要的能源企业，长期处于垄断状态，经常出现供不应求的现象，服务对象和服务内容基本固定，在出现问题时客户经常主动上门寻求帮助，这使电力企业缺乏竞争压力，很多电力企业不够重视电力营销，阻碍电力企业的市场化发展。近年来，我国电力体制改革不断深化，售电公司、配售电公司参与市场交易，逐步形成了“多买方多卖方”的市场竞争格局，客户有了更多自主选择权，电力企业面临的压力不断增加，更多的电力企业开始通过电力营销提高自身市场竞争力，以满足客户的不同需求，促进企业发展。
3我国电力企业服务营销方面存在的问题
3.1营销管理意识不强
在进行实际电力营销过程中，需要管理人员制定完善的营销策略，提升营销的针对性和有效性。但是在实际营销过程中，营销人员综合素质比较低，营销管理意识淡薄，无法为用户提供高质量的服务，影响了实际的营销效果。并且由于管理不到位，导致营销业务流程不科学，很难满足实际生产发展的需求，降低了营销的经济效益。
3.2市场营销方式简单
在以往，电力行业属于计划经济体制范畴，而且国家也会对这类传统能源进行限制，长期的管控，使得电力市场失去了活力。因此，即使发展到新能源电力市场阶段，电力企业仍然保留着原有的营销模式，营销方式简单，营销手段落后。尤其是在服务方面，大部分工作人员除了在做好本职的电力供应服务外，很少主动积极地为客户提供优质服务，服务内容有限。而且，由于企业对于电力供应服务的不重视，缺乏多方位多层次的市场调研，导致企业无法有效掌握客户需求，产品后期服务单一，无法满足客户在电力使用方面的需求，及时帮助客户解决问题，影响到企业的整体经营效益，而且容易给客户留下不好的印象。
3.3客户服务意识相对薄弱
虽然国家电力公司在电力体制改革之后遭到拆分，垄断的情况也有所改善，但是仍旧有很多电力公司还没有抛弃“电老大”的错误认识，使其观念无法跟进市场经济的发展。发展的受限直接地导致了电力公司的客户服务意识比较差，同时没有做到位的还有客户需求分析和市场维护。目前为止，许多电力企业还没有建立起完善的客户关系管理体系，差异化的服务策略不能很好地实施，也不能得到有效的管理和维护。，从而很容易失去一些大客户，不利于提高企业的经济效益。也因此，电力企业应该意识到客户服务质量的提高是有一定的重要性和必要性的。具有最根本重要性的还是提高服务意识紧跟市场经济发展。
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4开拓电力客户服务营销新策略
4.1积极转变落后的营销理念
电力企业需要通过市场营销来创造经济效益，也要为用电客户提供稳定的电力供应，保证用户的电力需求，实现电力企业的社会效益。而营销行为需要科学地开展相关活动，并对各种资源进行协调整合，达到资源的优化配置，同时要依据先进的营销理论和理念，构建高效健全的营销体系，才能实现电力营销市场的拓展。因此电力企业要积极转变传统的营销思想，突破旧有营销观念的束缚，制定创新性的营销策略，运用现代化的市场思维来加强新时期营销理念的构建。在进行电力营销时要将企业的核心利益作为营销的重点，向市场提供更好的营销服务，从而协调电力供应的供需关系。电力企业的市场营销活动要重视用户的实际需要，以用户为中心来开展营销活动，在企业实现经济利润与用户需求得到满足间形成合理的平衡。另外电力企业还应积极学习国内外先进的营销经验，并准确把握市场的发展趋势，不断调整完善其内部管理机制，对营销部门进行创新性的改革，以建立起现代营销体系，并提高营销模式的规范性和科学性，合理简化冗余的业务环节，为电力营销创造更好的市场氛围，提高市场营销的效果。
4.2健全客户服务营销制度
在这个阶段，我国许多地方在电力服务方面仍有各种表现形式。例如在某些领域，电费支付过程繁琐，工程服务不规范等等。针对这些普遍存在的问题，电力公司有责任改进和改进企业的服务营销方法。特别是，我们可以充分利用网上银行、电子转账等信息技术，简化一些繁琐的问题，简明扼要。其中，集电点和自运充电网是非常有效的措施。此外，客户服务营销系统还需要建立一套有效的监督和控制机制。通过报告热线，微博，微信等手段，可以彻底消除服务过程中的非标准服务现象，保证服务质量。过去电力企业系统的根本目的是以安全生产和增加发电为核心。其关键任务是确保企业能够实现安全生产和大规模生产，以及如何转移电导率流以及客户如何使用电力资源。并且完全忽略了营销客户服务之后的跟踪服务。因此，电力行业必须引入电力行业的价格竞争机制，以消除权力垄断，深化不合理地方的改革。
4.3丰富电力营销手段，健全电力营销系统
随着社会的发展，电力行业竞争日益激烈化，为了寻求长期稳定的发展，电力企业应该丰富营销手段，健全电力营销系统。在生产经营活动中，以达成更高的经济效益目标为核心，量化经济指标，提升电力销售额。为了优化经济效益，可采取以绩效考核为基础的薪酬管理制度，提升业务人员的工作积极性，同时，引进先进的信息技术及通讯技术，促进电力营销的数字化管理，提升工作效率及质量，减轻工作人员的负担。同时，由于电力产品的特殊性，其营销模式相对简单，因此更应该注重电力供应服务，为客户提供个性化服务，比如说有些用电客户用电量比较小，可以为其提供一些对应的用电方案，实现节约、安全用电，减少电费。
4.4打造精细化信息管理平台，提高服务管理质量
为了进一步提升服务管理质量，电力企业需要针对自身存在的问题，不断引进精细化管理理念，进一步优化传统的生产业务流程，通过引进先进的计算机信息技术，建立更加完善的信息管理系统，进一步提升信息数据处理的效率，进一步提升电力营销服务精细化水平，实现管理的自动化水平，创造更多的经济效益，保证整体发展的均衡性，防止出现脱节的问题，提升管理的经济价值。另外，电力企业需要进一步优化电力资源配置，通过各种方式，进一步降低实际生产成本，提升电力资源的利用效率，通过信息管理平台，消除传统营销管理方式存在的各种弊端，完成既定的营销目标，对整个电力营销过程进行全面有效的管理，满足当前社会经济发展的需求。
5结束语
在现代社会，电力企业要想提高电力营销的作用，必须改变过去客户服务的概念，完善企业各部门的服务功能，增强企业的综合服务账簿审查，保持良好的企业形象。提升电力公司的市场竞争水平，在激烈的市场竞争中占据一席之地，最终提高电力公司的经济效益。
参考文献
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[3]王阳阳.电力客户现场掌上服务营销系统的开发及应用[J].电子制作,2014,16:77.
论文作者:钟海
论文发表刊物:《电力设备》2019年第1期
论文发表时间:2019/6/26
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