吐鲁番市人民医院 护理外勤科 838000
摘要：目的：评价优质护理服务示范工程在护理外勤的实践效果。方法：选取近两年收治的300例住院患者作为研究对象，通过同期对照的方式，比较开展优质护理服务示范工程前后患者对护理外勤的满意度。结果：实施优质护理服务示范工程后，患者对护理外勤的满意度明显高于实施前，差异明显。结论：优质护理服务示范工程有利于推进护理外勤革新，转变护理服务理念和思想，提高患者满意度和整体工作效率，值得借鉴和积极推广。
关键词：护理外勤；优质护理服务示范工程；实践效果
护理外勤属于医院护理部的一个非临床科室，其主要工作是接送患者进行相关检查、专科等，同时还负责急诊标本配送，此外急诊无法行走的患者到科室就诊、检查及住院安排、各科室送药、接听电话、拆床等工作也由护理外勤部门负责，其根本宗旨是为患者提供安全、周到和及时性的服务。“优质护理服务示范工程”的应用与推广，显著提升了护理服务质量效果良好[1]。本文选取我院近两年收治的300例住院患者作为研究对象，现作如下报道：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取近两年收治的300例住院患者作为研究对象，其中男170例，女130例，患者年龄20-54岁，平均年龄（36.2±4.5）岁。外勤工作人员8名，其中4人在编，设定护士长1名，执班班长2名，聘用人员6名。
1.2 方法
优质护理服务示范工程具体内容和实践：（1）人员培训与考核：对所有人员实施岗前培训和阶段性培训，将急诊患者运动、工作流程、方法、相关法律法规及各种标本正确送检、科室加、拆床、接听电话等作为培训内容，定期进行考核，待其合格后允许上岗；采用科室与护理部考核相结合的方式，同时进行笔试、实际操作考核，以此对外勤人员的安全意识及培训后的效果进行评定。最后的考核由护理部专职护士长、护理部片区、护理部共同进行，考核成绩记录到个人档案中。（2）开展人性化护理服务：通过人性化护理服务满足患者生理、心理、精神、社会等方面的需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆将安全带装在患者平车、轮椅上，以减少安全隐患；为患者准备好保暖用品，做好滑倒预防措施；以标本运送规定为依据合理选择标本运送箱；标本需要保存在密闭、低温的箱子中；对各项查对制度落实情况进行评定，要求必须准确核对患者信息，确保标本单和标本保持一致；运送患者过程中需要合理摆放引流管、尿管等各管径；（3）转变服务思想和理念：护理外勤人员需要秉承以患者为中心、以病房护士为中心的基本服务原则，根据病房新增的各项服务措施，为患者和护士提供相应的优质护理服，帮助护士减轻工作压力，使其可以拥有更多的时间对患者进行宣教指导和开展优质护理服务；（4）增进医患和谐关系，争优创先：护理外勤人员需要重视仪容仪表和茁壮，文明礼貌用语，对各服务环节的沟通语言、内容等都要进行规范。对每位患者进行安全转运，做好辅助检查，为患者提供周到、细致的服务，增进护患间和谐友好关系，切实提高病房护理服务质量。
1.3 观察指标
选择本院住院部各相关科室进行护理满意度调查问卷评定对外勤人员态度、仪表、交接、人性化服务等满意度进行评定，主要分为满意、一般满意、不满意，（满意+一般满意）/总例数×100%=满意度。
2 结果
实施前患者护理满意度为85.0%，其中不满意45例，一般满意100例，满意155例；实施后患者护理满意度为99.3%，其中不满意2例，一般满意98例，满意200例，经统计比较，实施后患者护理满意度明显高于实施前，差异显著。
3 讨论
护理外勤开展“优质护理服务示范工程”，可将医护人员的主动性和积极性充分调动起来，从而达到提高护理质量和患者满意度的目标[2]。其符合现代社会的发展趋势和需求，通过细致入微的人性化服务，降低了不良事件的发生概率，使护理工作更加贴近临床、患者、社会需要，增强护理人员的创新意识和主动服务意识，增加了医院的经济和社会效益[3]。
本次研究结果显示，300例住院患者实施优质护理服务后的满意度显著高于实施前（P＜0.05）。从而充分证明，优质护理服务示范工程有利于推进护理外勤革新，转变护理服务理念和思想，提高患者满意度和整体工作效率，值得借鉴和积极推广。
参考文献：
[1]刘长明，刘广霞，高翠芳等.护理外勤开展优质护理服务的效果评价[J].中华现代护理杂志，2013，19（20）：2430-2433.
[2]刘长明，陈美华，玛依拉?再努拉等.开展“优质护理服务”前后患者对护理外勤人员满意度调查[J].国际护理学杂志，2015，36（12）：1632-1634.
[3]唐玉凤，王萍.护理外勤保障服务对促进优质护理深入开展的意义[J].中国保健营养，2016，26（29）：196.
论文作者:生佳琴
论文发表刊物:《健康世界》2017年22期
论文发表时间:2017/12/26
标签：外勤论文; 患者论文; 护理部论文; 满意度论文; 示范工程论文; 标本论文; 满意论文; 《健康世界》2017年22期论文;