吐鲁番市高昌区疾病预防控制中心 吐鲁番 838000
摘要：目的 探讨人性化管理在护理管理中的应用。方法 护士长在充分了解护士工作艰辛的基础上，重视提高护士对人性化管理的全面认识，管理中重视人的因素。结果 护士工作主动性增强，科室有了较好的向心力和凝聚力，护理差错、投诉、纠纷减少。结论 人性化管理是追求规范性管理和人性化管理的最佳结合。
关键词：人性化管理；护理管理；应用
随着医学科学的发展，人们对健康意识不断提高，护理模式的转变，病人、病人家属、医生及护理管理者对护士的工作质量提出了越来越高的要求。护理人力资源的缺乏，工作量明显增加，工作压力也增加，易导致护理人员心理性和生理性疲劳。我中心将人性化管理理论应用于护理管理中，充分体现护理人性化服务理念，提高了护理质量。
1 护理管理者对员工实施人性化管理的必要性
（1）护理工作是一种专业性很强，并以特殊人群为服务对象的工作，具有轮流值班的特点，长期的生物钟紊乱给护理人员带来了不同程度的睡眠问题，造成心理压力。
（2）在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担病人的教育者、组织管理者及咨询者等角色，而且病人、病人家属、单位管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。
（3）护理人力资源短缺，护理工作负荷过重，护理技术操作较为复杂，劳动强度较高，护士易产生精神紧张情绪，害怕差错事故发生。
（4）护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，对护士的信任度较低，使护士自感地位较其他职业低，且护士的收入与工作的繁忙程度不成正比，使护士产生职业倦怠感。
（5）病人对医务人员的医疗护理质量、服务态度等要求全方位提高，护士工作压力无形增大，护士应以病人为中心实施人性化服务，否则将会遭到病人和家属的投诉。
规范服务语言、强化礼仪、礼貌。根据人性化护理服务护理模式框架，修订岗位服务用语，制定相应的考核标准，并纳入护理考核中。如：见面先问“您好”，开口加称谓，话前先用“请”字，操作失误先道歉，操作结束先谢谢。
护理措施人性化让病人感悟护士的真情，服务一种态度，它需要热情。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理管理者须站在以人为本的角度上，先让护士感动，让护士满意，只有护士感动了，才能因感而动，用心去做，这样才能使就诊者从医务人员的眼神里感知到真诚的爱心，营造人性化就医环境。
2 人性化管理的具体措施
（1）首先护理管理者要充分尝试护士们工作中的酸甜苦辣，才能发自内心的理解。
（2）提高全体护士的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则。在制度管理中，应更好地体现以人为本；在人性化管理中，以制度管理为基础。强调的人性化管理，就是提醒管理者，不要仅仅把人看成是工作的一部机器，更要重视人的心理需求，尊重每个人的想法，让护士们在完成本职工作的同时开发其更大潜能。
（3）重视人的因素，护士长应成为支持领导型和沟通型专家。因为护士长的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，护士长应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆，关爱护士姐妹，关注护士们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配合，实行弹性排班制，切实帮助解决每一个实际困难，使她们全身心投入工作。
（4）强调团队精神。现代社会竞争激烈，什么因素使一个企业立于不败之地？那就是凝聚力和向心力，也就是我们所说的团队精神。作为护士长应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人际吸引力，冷静果断地处理问题，关爱、理解、尊重护士姐妹，融洽两者之间的关系以自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，并采取多渠道，不同形式学习；最终形成一种我为人人，人人为我的好风尚。
（5）充分调动人的积极性和创造性。护士长对下属护士的优缺点应了如指掌，继而做到知人善任，人尽其才，才尽其用；全员主动参与科室管理，人人都有责任感，并有获得成功的满足感，全员素质的提高的同时，科室护理质量自然得到相应的提高。
3 实施人性化管理的效果评价
通过对护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升了护士的整体素质，提高了满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量，护理差错投诉纠纷明显减少。
4 讨论
人性化管理即追求规范化管理与人性化管理的最佳结合，管理者以人为本的新的管理服务理念，充分发挥了护士的潜能，赋予了每个员工价值感、归属感和进步感，促进本中心的和谐发展。
参考文献：
[1] 周异明，王梅英，李柳英等.绩效考核在门诊外科护理管理中的应用[J].护士进修杂志，2013，28（2）：106-107.
[2] 王芝，姜梅.应用柔性管理理论优化急诊护理管理的探讨[J].护士进修杂志，2012，27（4）：313-314.
作者简介：郭巨涛 1975.01 女 新疆 大专 主管护师。
论文作者:郭巨涛
论文发表刊物:《健康世界》2016年第5期
论文发表时间:2016/6/14
标签：护士论文; 人性化管理论文; 管理者论文; 工作论文; 护士长论文; 病人论文; 质量论文; 《健康世界》2016年第5期论文;