（浙江省海宁市周王庙镇卫生院 浙江嘉兴 314407）
【摘要】目的：患者在医院门诊输液时护理人员要对其进行人性化护理并关注其临床反应。方法：随机选取2014年2月—2015年2月期间50例在门诊输液室护理的病人，在病人同意的情况下对其进行调查研究。把接受调查的病人平均分为对照组和观察组，对对照组病人采用常规护理，观察组在常规护理基础上采取人性化的护理，比如周围卫生管理和输液护理等。在护理服务结束后分别对两组患者进行调查，了解患者对本次护理服务的满意程度和投诉情况。结果：经调查，采用常规护理的对照组病人满意程度是88%，投诉率达到12%；采用人性化护理的观察组病人满意程度是96%，投诉率只有4%。结论：病人在门诊输液过程中采用人性化护理能很大程度的提升病人对服务的满意度，降低病人投诉率，能最大程度减少医患纠纷情况发生，可提高护理人员和病人之间的友好度，特别适用于各大医院门诊。
【关键词】人性化护理；门诊输液室护理；临床效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）13-0315-02
现在来医院看病的除了拿药以后回家吃药治疗的，绝大部分都会选择输液治疗，病人在输液时护理人员对护理服务要特别重视，选择在我院进行输液护理的一共50例病人，分别采用两种护理方法，对护理结果的分析和研究具体报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2014年2月—2015年2月期间50例在门诊输液室护理的病人，在病人同意的情况下对其进行调查研究。接受调查的男病人25例，女病人25例，病人年龄区间为16～63岁，平均年龄为34.42±2.43岁。把患者平均分成对照组和观察组，每组病人25例，两组病人在年龄、职业、性别等方面没有明显差别。
1.2 方法
对照组病人采用常规护理，观察组在常规护理基础上采取人性化的护理，具体护理方式如下：
1.2.1护理人员保持输液环境卫生干净整洁、保持室内通风状态，在输液室安置电视和饮水机等，保证病人在输液过程中不会无聊和及时补充水分，不定时的询问病人是否需要喝水和上厕所等，让病人感到亲切舒服，为病人创造一个好的输液环境。
1.2.2护理人员要有好的服务态度，在病人输液前为其安排好输液位置，仔细核对病人的药物和医生开的输液单，保证病人的注射药物不出现差错，积极解决病人提出的问题。
1.2.3护理人员要密切关注病人在输液过程中的反应，及时解决病人输液过程中出现的不适情况，保证病人顺利输液。护理人员在病人输液过程出现抵触和害怕情绪时，要对其进行沟通、缓解病人的不安情绪，让病人积极配合护理人员工作。
1.2.4护理人员要时刻关注病人的输液进度，病人输完液后主动去给病人拔针，而且动作要温柔，并给出病人在输液室休息5分钟左右的建议，给病人压住输液针眼，直到不再流血之后便可松开，能避免病人伤口感染，嘱咐病人输液后需要注意的事项，提高病人满意度。
2.结果
两组病人经过不同的护理方式，满意度和投诉率的具体对比数据如表所示。
据表1可知，采用常规护理模式的对照组满意度是80%，投诉率到达20%，经计算（P≥0.05）不具有统计学意义；采用人性化护理模式的观察组满意度为92%，投诉率仅为8%，（P≤0.05）具有统计学意义。
3.讨论
在我国的医院，病人的主要治疗地点就是门诊，但是我国大部分医院门诊的建设不齐全，病人流量很大，空间却非常小，病人对服务满意程度特别低。所以，在现有基础条件下提高护理人员的服务质量，对输液室中存在的缺点进行弥补，是提高病人满意度的有效方式。
人性化的护理方式是随着我国医疗护理事业不断进步产生的新的护理方式，它是在常规护理基础上加上人性化服务，符合现在的医院护理观念和人们对医疗环境和服务质量的要求。在提高病人满意度的同时还能提高医患之间和谐相处，避免出现医患纠纷。
在对病人进行调查的研究过程中，采用人性化护理的观察组病人满意情况和投诉率在很大程度上超过了采用常规护理的对照组，说明人性化护理占有很大的优势，病人的临床治疗效果也得到了很大程度的提高。综合以上情况来看，我国的医院完全可以采用或者借鉴人性化的护理方式来对病人进行服务，以此来提高病人对医院的满意程度，病人也可以间接性得到好的治疗效果，医患纠纷发生次数少了，医院的口碑和知名度也能得到人们的认可，可以医院的长期发展提供很大的帮助。
【参考文献】
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[4]徐玉勤.探讨人性化护理在门诊小儿静脉输液中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2016,(44):205-206.
论文作者:俞玲利
论文发表刊物:《心理医生》2018年13期
论文发表时间:2018/5/31
标签：病人论文; 门诊论文; 护理人员论文; 满意度论文; 常规论文; 程度论文; 对照组论文; 《心理医生》2018年13期论文;