四川成都都江堰市医疗中心医院 611830
【摘 要】目的：评价流程化沟通方式对提高妇产科护理质量的影响效果。方法：选取我院妇产科患者160 例，分为对照 组和实验组，在对患者的护理中分别使用常规沟通方式和流程化沟通方式，对比两组患者对妇产科相关健康知识的了解度，护 患冲突的发生率以及对护患沟通方式的满意度。结果：实验组患者对妇产科相关健康知识的了解度以及对护患沟通方式的满意 度高于常规护理组，而护患冲突的发生率低于常规护理组。结论：流程化沟通方式，能够提高患者对妇产科相关健康知识的了 解度，减少护患冲突的发生，提高患者对护患沟通方式的满意度，从而提高妇产科的护理服务质量，效果显著。
【关键词】流程化沟通；妇产科；护理服务质量
【中图分类号】R473.71【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2015）-05-225-01
在护理理论和实践不断发展的今天，患者的满意度是评价 护理服务质量的一项重要指标【1】，而满意度又体现在方方面 面，比如患者对相关健康宣教知识的了解与否。护理人员护理 的对象是患者，因而与患者的沟通必不可少，通过与患者进行 有效的沟通，能够得到与患者相关的更真实具体的资料，从而 根据情况进行对护理计划的完善【2】，与此同时与患者良好的沟 通，能够提高患者对护理工作的满意度。而不同的沟通方式所 带来的效果不同，为了评价流程化沟通方式对提高妇产科护理 质量的效果，特进行此次研究，现将有关内容总结如下：
1 资料与方法
1.1 研究资料：选取2012 年6 月至8 月我院的妇产科患者 160 例，分为对照组和实验组，两组患者在平均年龄、文化程 度等方面没有明显差异（P＞0.05）具体数据如表1：
1.2 方法：对照组患者进行常规沟通护理，即告诉患者相 关护理措施的作用，解答患者的疑虑。实验组患者进行流程化 沟通护理，包括接触、沟通、介绍、回答、询问和离开等6 个环节【3-4】，具体做法如下：①接触：在与患者初次接触时， 沟通时要保持微笑，积极热情，为患者留下良好的印象，有利 于随后工作的开展；②介绍：患者入院后为其介绍各方面的情 况，如医院环境、病区环境、主治医生和责任护士等，减轻患 者的陌生感；③沟通：患者入院后，可就患者病情、治疗方案、 治疗中注意事项等与患者进行沟通，以增加患者对护理工作的 理解，减少护患冲突的发生；④询问：对患者进行询问，可分 为开放式提问和封闭式提问【5-6】，开放式提问，患者可以畅所 欲言，不受限制，能够获得患者的真实想法；封闭式提问有助 于对有些客观问题的确认，有助于修正护理方案；⑤回答：在 于患者的沟通中，要倾听患者的想法，对于患者的疑问要耐心 解答，体现专业化，但应注意专业术语的使用，应综合考虑患 者的受教育情况，用尽可能易懂的方式向患者进行解答；⑥离 开：与患者结束一个阶段的交流时，要进行简短的总结，嘱咐 患者相关注意事项，适时给予患者鼓励性的话语，提高患者对 护理工作的信赖与满意度。
1.3 观察指标：①统计两组患者对妇产科相关健康知识的 了解率，包括产前产后的自我护理，产中的放松方式技巧，以 及如何育婴等相关问题，共20 道单项选择题，每题5 分，得 分大于80 即为了解，60-80 分之间即为一般，低于60 分即为 不了解，了解率为得分为60 分以上人数占总人数的比例。② 统计护患冲突发生例数，计算发生率；③调查两组患者对护患 沟通的满意度，包括是否尊重患者、是否解决患者疑惑、是否 对患者有教育意义三个方面，分为满意、一般、不满意三级， 满意度评级为满意和一般患者占患者总数的比例。
1.4 统计学方法：利用SPSS19.0 统计软件对所得数据进行 处理，所有的计量资料用x±s 表示，组间差异用P 表示，P ＜0.05，则差异具有统计学意义
2 结果
由实验结果可得，流程化沟通组患者对妇产科相关健康知 识的了解度以及对护患沟通方式的满意度高于常规沟通护理 组，而护患冲突的发生率低于常规沟通护理组，且组间差异具 有统计学意义（P＜0.05），具体数据对比如表2：
3 讨论
沟通能力是护理人员进行护理工作必备的一种能力，一种 有效的沟通模式能够有效提高沟通效果，提高护理服务质量。 流程化沟通，将整个沟通过程模式化条理化，使得护理工作有 条不紊。在落实过程中，首先要结合妇产科的特点，制定有针 对性的护理计划【7】，其次，加强对相关护理人员的培训，使其 意识到流程化沟通的优点以及重要性，并掌握在进行流程化沟 通过程中的技巧与方法，同时要根据具体情况灵活变通；最后， 通过对患者的讲解，获得患者的支持与配合，以此提高流程化 沟通方式在妇产科护理中的应用效果，提高护理服务质量【8】。 由我院的研究数据可得，流程化沟通方式应用于妇产科患 者的护理中，能够增强患者对相关健康知识的了解度，由于与 患者的沟通具有全面性，因此也能提高患者对护理工作的理解 与配合度，减少护患冲突的发生，提高患者对护理工作的满意 度，效果显著，值得推广应用。
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论文作者:许铧
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿
论文发表时间:2015/12/11
标签：患者论文; 妇产科论文; 方式论文; 流程论文; 满意度论文; 实验组论文; 护理工作论文; 《中西医结合护理》2015年5月第5期供稿论文;