摘要：随着我国电力事业的不断进步，用电量的不断增多，企业也要加大对自身的管理力度，以便其能够更好地发展。电力营销作为电力事业最重要的一个组成部分，在其发展的过程中，存在着一定的风险，尤其是电费风险，因此，要对这些风险加大管理力度，降低风险度。
关键词：电力营销；电费风险；管理措施
引言
随着市场竞争的日趋激烈，电力企业的电力营销工作也决定着电力企业能否在市场中占据一席之地，而电费风险问题也一直影响着电力企业的经济效益，因此电力企业也必须要认识到电力营销中电费风险的重要性，并且采用科学的方法来对其进行管控，这样才能够最大限度的提高自身的市场竞争力。
1电力营销的构成要素及影响因素
在我国电力企业的电力营销中，电费风险是一直存在的，并且也是无法避免的，其中主要是由四个方面因素所引起的：①业务发展过程中存在的风险；②安全风险；③在现场服务时产生的风险；④自动化系统应用过程中存在的风险。其中业务拓展的风险也是非常重要的内容，其中主要是指项目开展过程中相关的审核中存在的风险，这与电力企业的营销管理也有着非常紧密的联系。我们也可以对电费风险的要素进行分类，并且按照分类的类型来对其进行管理。其中核算主要是影响在电费核算过程中存在的不准确性；抄表主要是在抄录数据的准确性误差等问题；收费的影响主要体现在在收费的过程中存在的收费困难等问题；管理上存在的风险也会造成电费的损失。
2加强电力营销全过程电费风险管理的措施
2.1建立以及完善内控责任制度
在电力营销中，出现电费风险的主要原因是，由于内部人员在电费抄核收管理中出现失误而导致的，例如核算风险以及抄表风险等，进而为企业带来经济损失。因此，电力企业要建立以及完善内控责任制度，明晰内部人员的具体责任，对抄表复核岗提取的异常一定要现场核实，确保采集数据与现场表计一致；严禁执行周期性核抄制度，及时发现采集错误。在电费核算工作中，加强智能核算异常处理，逐户落实，确保核算正确无误。因工作不到位引发的抄表核算错误，将追究内部人员的责任。同时，电力企业针对各个部门也要实行责任制度，如果在电力营销中，出现由于工作人员的失误而导致电费风险，电力企业在追究人员责任的同时，还要追究部门领导的责任，例如在核算电费工作中，实际用电量和核算用电量出现误差，为企业带来经济损失，其主要责任应该由核算人员负责，次要责任由部门领导负责。这种制度有助于加强部门领导对基层员工的管理和监督，提高部门领导和基层员工的业务能力和责任意识，有助于企业的健康以及稳定发展。
2.2完善电费回收管理
电费回收是电力企业开展电力营销中面临的最主要问题，在回收电费的过程中，一些用户由于各种原因不愿意缴纳费用，进而拖欠电费，这种行为对企业的经济效益带来严重影响，针对这种情况，电力企业要进一步完善电费回收管理。首先，拓宽交费渠道，满足客户多样化交费需求。通过对客户交费现状及各种非现金缴费方式的增长潜力进行分析，全面推广电e宝、掌上电力、自助终端、社会化代收、POS机收费、95598网上缴费、微信、支付宝、电话缴费、网上银行、银行多功能终端自助缴费等新型缴费方式，同时为提高居民预交电费的积极性，开通了电力积分商城，客户根据积分可以兑换礼品，有效解决了居民客户交费难的问题。其次，加强电费风险防范，制定有效措施提前预警。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆防范风险是当前做好电费回收工作的关键环节，在实际工作中要注意细分客户类型，重点关注困难企业，高耗能企业，产能过剩企业，钢铁、电解铝等企业的经营情况，加强对重点客户的盯防，实行日监控、周报告制度。依托“互联网+”创新开展用电大数据分析，全面掌握客户生产经营、资金回笼情况，实时在线监测“两高”企业、减产重组中小企业用电负荷变化及电量波动情况，及时发现异常并启动回收预案。最后，构建电力客户信用等级评价机制。充分利用大数据分析，整合电力客户用电记录、交费记录及第三方信用评级结果等资源，开展客户信息等级评价。制定客户失信行为标准，对于失信行为进行登记，并报送至征信服务平台。当发生欠费时，电力企业要通过短信以及电话的方式，提醒用户及时缴纳电费，对于一年内产生两次以上经催缴仍未按时交费的行为将列入失信客户名单。以此推动信用体系建设，构建良好的社会信息环境。
2.3 建立以及完善内控责任制度
在电力营销中，出现电费风险的主要原因是，由于内部人员在电费抄核收管理中出现失误而导致的，例如核算风险以及抄表风险等，进而为企业带来经济损失。因此，电力企业要建立以及完善内控责任制度，明晰内部人员的具体责任，对抄表复核岗提取的异常一定要现场核实，确保采集数据与现场表计一致；严禁执行周期性核抄制度，及时发现采集错误。在电费核算工作中，加强智能核算异常处理，逐户落实，确保核算正确无误。因工作不到位引发的抄表核算错误，将追究内部人员的责任。同时，电力企业针对各个部门也要实行责任制度，如果在电力营销中，出现由于工作人员的失误而导致电费风险，电力企业在追究人员责任的同时，
还要追究部门领导的责任，例如在核算电费工作中，实际用电量和核算用电量出现误差，为企业带来经济损失，其主要责任应该由核算人员负责，次要责任由部门领导负责。这种制度有助于加强部门领导对基层员工的管理和监督，提高部门领导和基层员工的业务能力和责任意识，有助于企业的健康以及稳定发展。
2.4为客户提供增值服务
电力企业和用户是一种互惠互利的合作关系，如果电费风险在用户中持续出现，那么电力企业需要好好地进行反思。企业要倾听用户提出的意见并且总结用户反馈的问题，例如用户对电力设备故障维修效率以及供电服务不满意，而一些用户拖欠电费的原因就是因为对工作人员或者电力企业的工作不满意，在申诉无果的情况下，以拖欠电费的形式表达自己的抗议和不满。电力企业也是服务机构，电力服务的宗旨是为用户提供生活的便利，因此，在新时期下，电力企业要转变观念，做好与用户的交流与沟通工作，针对工作中存在的问题进行反思和完善，进而提高电力服务质量。
结语
总而言之，电力营销是确保企业良性运行的基础，电力企业要针对用户群体的不同，有针对性地制定电费回收制度，加强对电费风险的管理，充分认识到电费风险管理的重要性，做好相关工作，进而保证企业的健康和稳定发展。
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论文作者:李晨浩,陈晨
论文发表刊物:《电力设备》2017年第22期
论文发表时间:2017/11/30
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