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一、第五代企业管理
自从1987年诞生在美国的“泰罗制”开启企业的“现代管理”之门起，到21世纪人类即将迎来知识经济管理的新时代，世界范围内的企业管理制度在不断地创新。企业管理在经历了经验管理、科学管理、行为管理、现代管理等历史发展阶段后，在人类即将走入21世纪的时刻，全球的企业管理将迎来以知识管理为标志的新时代。如果将经验管理称作第一代管理，科学管理称作第二代管理，行为管理称作第三代管理，现代管理称作第四代管理，那么我们可以称知识管理为第五代管理。
在工业化早期，企业管理实际上是一种经验管理，这一阶段（18世纪后期到19世纪末）管理的特点是：工厂的所有者就是工厂的管理者，工人凭着经验劳动，管理者凭着传统的经验管理，管理工作比较简单，属于小生产管理方式。
在20世纪初到20年代，企业管理进入科学管理阶段，其代表人物是美国的泰勒，法国的法约尔，德国的韦伯，英国的厄威克等。这一阶段企业管理的特点是：管理是以物为本的刚性管理，管理者依靠严明的纪律和赏罚分明来进行以生产为导向的管理。
从20世纪70年代起，企业管理进入了又一个新的时期——现代管理阶段。这一阶段管理的特点是将企业看作一个系统，将管理看作一种过程，注重企业中人的行为与人际关系，实现管理的专业化、现代化和战略化，是以战略为导向的管理。
人类即将进入21世纪，知识经济已经成为企业跨世纪发展的重要特征。知识经济时代的企业需要新的企业管理形态。作为企业管理形态的创新，企业管理即将进入知识管理阶段。这一阶段管理的特点将是注重企业知识的共享和创新，重视企业人才、企业创新、企业形象和企业文化发展战略，将知识和信息作为企业的战略资源，将是以可持续发展为导向的管理。
企业管理形态从工业社会的生产管理向今天及未来的创新管理和知识管理转变的必然性主要体现在以下几个方面：（1）在发达国家， 无形资产的投资大于有形资产的投资，人力资本在企业各种要素中的作用越来越明显，智力资本经理、知识经理、知识主管这些头衔的出现意味着知识在企业中的重要地位。知识将成为企业的唯一经济资源。（2）知识密集的高科技企业是过去几十年发展最快的企业。（3）知识的创造活动即创新成为企业最重要的活动。（4）知识工人的需求与日巨增，传统的创新方式受到了挑战，新的创新方式正在兴起。
这一系列的企业变化都要求一个新的管理，即以企业知识为基础和核心的管理。管理学的生命就在于不断地认清经济对管理产生的挑战，并不断地丰富管理学自身。
二、企业知识管理的涵义
所谓企业知识管理，就是以企业知识为基础和核心的管理，是对企业生产和经营依赖的知识及其收集、组织、创新、扩散、使用和开发等一系列过程的管理，也是对各种知识的连续过程管理，以满足企业现有和未来的需要，确认和利用己有的和获取的知识资产，开拓新的机会。企业知识管理要求企业把企业员工的个人知识转变成可以在企业广泛共享和恰当利用的企业知识。企业知识可以分为两类，一类是易于整理和进行计算机存储的知识，称为显性知识，一类是存储在企业员工脑海里的知识，是员工经验的体现，称为隐性知识。知识管理从现有知识的分享开始，但正是新知识的创造和创新过程给企业以长远受益。企业知识又可分为外部知识和内部知识。外部知识反映的是企业的竞争意识、规章制度、市场趋势以及预测市场的能力等。内部知识包括对其信心能力、专门技术、优势与劣势以及过去的经验教训的了解等。企业知识还可以分为以下几类：（1）物化在机器设备上的硬性知识；（2）体现在书本、资料、说明书、报告中的编码知识；（3）体现在员工头脑里的意会知识。另外，从知识测度（企业投入对产出的贡献程度）角度来理解，知识还大致可以分为以下三类：（1）改进性知识，是对现有产品、加工过程的改进；（2）挖掘性知识，是对现有知识潜力的发掘，以更好地利用已有知识；（3）全新性知识，即创新。 这三种知识都是企业所关注的。其中第一方面的知识可来自企业任何部门，而全新性知识常来自企业的研究开发部门或从外部购入。
欲深入理解企业知识管理的涵义，需要弄清数据、信息与知识的关系。数据是根据某种测度而给出的事实，信息是经过加工、组织后的数据，而知识是基于信息之上的有关事实之间的因果或相关性的联系，它使我们可以预测未来的结果。如对加工过程中出现次品的频度给出度量是数据，将这些数据描绘成的图像是信息，知识是根据信息对未来加工状况进行的预测的能力，如关于原料之间如何配合、加工的指令是技术和知识。可以这么说，数据是信息的基本单位，信息是知识的基本单元，而知识又将构成智慧的基本单位。企业知识管理最终将实现从数据、信息的管理向知识、智慧及其创新过程的管理。
理解企业知识管理还应该弄清人力资本与知识的区别。人力资本的价值体现在人身上，人只能在某一时刻、某一地点从事某一件事，而知识一旦发明之后，可不断再用，从而对企业员工的培训是人力资本的投资。另外，人力资本具有很大的私有性，而知识则有一定的公共性。
企业知识管理不同于工业时代的企业信息管理。一般所说的企业信息管理主要侧重于企业信息的收集、检索、分类、存储和传输等，对信息管理者的创新能力并没有提出多少特殊的要求。而企业知识管理则要求将信息、员工与过程联系起来，进行大量创新。企业知识管理的目标在于运用信息进行创新。企业信息管理是知识管理的组成部分但不是全部。企业知识管理对人力资本和利用知识改变企业的经营方式以提高竞争力的强调作用是信息管理所缺乏的。
企业知识管理也不同于人力资源管理，但由于人是知识的重要载体，从而人力资源管理是知识管理的重要组成部分。
企业知识管理的目标是创造和利用各种知识并使知识为企业所拥有。具体地讲应是：（1）制定一个企业范围内开发、 获取和利用知识的战略决策；（2）在企业各方面力量的帮助下实现这一知识战略；（3）利用知识以改善企业的日常经营过程；（4）检测和评估知识资产的价值；（5）从知识的角度检测和评估企业的管理活动。
企业知识管理由一系列活动组成，每项或一组活动可称为一个知识管理工程。企业知识管理活动包括：（1）知识的公开以使企业员工都能利用与企业目标相关的知识；（2）确保知识在某一地点是可得的；（3）确保知识在需要时是可得的；（4）推动新知识的有效开发； （5）支持从外面获得知识并提高消化吸收知识的水平；（6 ）确保新知识在企业内部能及时扩散；（7）确保企业所有员工能知道知识在哪里。
企业知识管理活动主要体现在以下几个相关的方面：（1 ）过程方面：利用信息网络技术，实现企业经营过程的创新；（2 ）组织结构和文化方面：包括能促进知识扩散的组织和文化，使企业成为创造知识的实体；（3）评价方面：通过对知识的检测、评估， 利用和管理好企业知识；（4）人的方面：培训已有员工，聘任有创造性的新员工， 激励员工的创造性，另外还包括工作的设计；（5）技术方面：通过先进的技术手段包括超媒体和数据库、专家决策支持系统等以获取知识和使知识扩散。
应该指出的是，知识管理并不是企业管理的最高形态。随着时代的发展，更高层次的企业管理形态，如智慧管理等还会诞生。
三、企业知识管理的实施
企业知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，设立知识主管，培养企业创新和集体创造的能力。为此，企业实施知识管理应做好以下几方面的工作。
（1）调整企业结构，将企业建成知识型企业。
传统的企业组织结构是严格按照刚性管理的要求设计的，员工与上司之间，员工与员工之间等级森严，员工的信息、意见和建议要通过这一组织结构逐级汇报，不能超越。企业知识管理则要打破这种组织设计，建立能适应知识经济要求的知识型企业组织结构，任何一名员工的信息、意见或建议都可以通过简化了的组织结构直接传输到企业高层领导。在这种新的环境里，企业内部和企业之间进行合作将成为常事，跨学科、跨地区的协作小组将变得更加普遍。逐级汇报的等级制度也将被淘汰。企业要树立这样的观念，员工天生具有竞争性。要重新调整企业的重心，把企业以创造性的方式建成知识型企业，以有利于员工彼此进行合作。
（2）建立能够为企业员工进行交流的设施和环境。
企业要实行知识管理，最基本的是建立一个能为公开交流提供完好基础设施的网络。当代信息科技特别是国际互联网的蓬勃发展，改变了人类的生产、生活方式，特别是极大地改变了企业运行环境，把全球企业带进了“电子商务”时代。这样，企业内部的管理手段和设施也就不可避免地把各种网络联系到一起。事实上，各种网络对企业知识管理的影响是很大的。一方面，它提出了知识管理的要求，另一方面，又使知识管理成为可能并且降低了建立知识管理基础设施所需的成本。现在，不但美国、欧洲、日本等发达国家企业内部的管理基本实现了网络化管理，而且我国一些水平较高的企业的网络化管理也已取得了重大进展。最近几年，我国每年有数百万台电脑被安装到企事业单位，国家和许多地区都启动了各种信息网络工程。这一事例表明，我国社会的信息化进程明显加快。同时，由于人力成本快速上涨，电脑价格大幅下降的双重经济驱动，使得我国企业及其管理能够在与发达国家并不太大的差距下，逐步跨入网络化管理时代。
（3）企业设立知识主管。
企业员工的知识积累、丰富和运用应是组织型的。企业需要有人来组织员工在没有先例可循的情况下训练有素地丰富、支配和管理不断发展的知识基础。这个人就是企业知识主管。企业知识主管的地位应居于行政主管和信息主管之间。成为杰出知识主管的条件是要有灵活性和对智力的战略性运用意识。知识主管在企业运作过程中发挥的作用如同信息主管在技术开发中的作用。把知识主管视为信息主管的延伸，从而试图用信息主管替代知识主管的作法是不恰当的，因为这将在不知不觉中把知识管理工作的重点放在技术和信息开发上，而不是放在创新和集体的创造力上。但有时，行政主管可以起到知识主管的作用。作为知识主管，重要的不在于具备某个具体行业的经验，而在于要具备以灵活的创新方式管理企业知识并出色地领导企业的能力。
（4）建立透明、公开、民主化的决策机制。
企业知识管理的核心在于强调每个员工——知识创造者的价值和作用。在知识充分发展的社会，要笼络企业员工的心，企业决策层公平、透明、民主化的决策过程比加薪更有效、更重要。
（5）创造有利于每位员工创造力发挥的文化气氛。
实施有效的知识管理要求企业的领导层把集体知识的共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。如果企业里的员工为保住自己的工作而隐瞒信息，如果企业里所采取的安全措施常常是为了鼓励保密而非信息公开共享，那么这将对企业构成巨大的威胁。相比之下，知识管理要求员工共同分享他们拥有的知识，并且要求管理层对那些做到这一点的人予以鼓励。知识是生产力，知识分享是更大的生产力。激发员工的创意是知识管理的首要任务，这必须成为企业领导的共识。
四、企业知识管理进展
21世纪来临之际，企业知识管理工作已经在全球的许多公司启动。目前的工作进展主要表现在以下几个方面。
（一）建立企业知识管理主管制度。知识主管的主要任务是将企业的知识变成企业的资本，其主要职责为：（1 ）了解企业的环境和企业自身，理解企业内部的信息需求；（2 ）建立和造就一个能够促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个员工认识到知识共享的好处，并为企业的知识库做出贡献；（3）监督保证知识库内容的质量、深度、 风格并与企业的发展战略一致，其中包括信息的更新等；（4 ）保证知识库设施的正常运行；（5）加强知识集成和创新，产生新知识， 促进知识共享，形成知识共享和知识创新的良性循环。
（二）建立人力资源管理系统。许多企业的做法是在原企业信息系统内联网上专开一个网页，在网页上列出企业每个职位需要的技能和评价方法，每个员工可匿名上网，利用该系统对自己的能力做出评价，系统会帮助你找出你自己和职位上的差距，并告诉你如何提高改变的方法，实现了员工的自我测评。
（三）建立知识库。知识库包括企业员工数据库、知识管理“最佳实践”数据库、企业客户数据库等。
（四）注重企业知识资本的转移和扩散。通过企业知识管理高级人员，不识时机地将无形的知识资产转变成有形的结构资产，丰富企业筹资手段，使企业得到飞跃的发展。
（五）转变企业营销理念。传统的企业营销理念认为企业与客户之间只是单纯的买卖关系，企业与竞争对手之间是单纯的竞争关系。知识管理时代的营销理念应视客户和竞争对手为合作伙伴，充分挖掘客户的有效资源，与客户、竞争对手共同发展。通过伙伴合作关系，共同开拓和培育市场，在更具活力的市场上分得自己的利益，丰富企业信息和知识，提供客户以超越服务范围的相关知识服务，并在现有知识的运用中创造新的价值。
（六）建立企业知识共享和风险共担文化。企业鼓励员工不断学习，对创造新知识的个人创新进行奖励，主张企业阶层平等，建立平等和信赖文化等。
成功的企业知识管理具有以下特点：（1）强有力的知识主管的设立；（2）树立明确的企业价值；（3）描绘宏伟的企业视野和前景；（4）良好的知识学习、共享、创新文化的建立；（5）完备的技术基础设施的拥有；（6）系统的知识生产过程的建立。
五、企业知识管理的未来展望
企业知识管理是知识经济时代对企业的基本要求。企业搞好知识管理会遇到各种各样的困难。知识管理摆在企业面前的挑战是艰巨的，其艰巨性在于企业管理理念的转变。传统地我们说，知识就是力量，而在知识经济时代我们应该说，分享和创新知识是巨大的力量。
除了理念问题外，下列倾向也是企业知识管理过程中常见到的：
（1）内向性。懒于向外学习， 甚至害怕将企业内部活动暴露于外界或客户。
（2）太专注于具体过程。 知识管理应该注重知识创造的无序过程，应善于从无序中发现知识。
（3）操之过急。知识管理是一种长效管理， 而不应该把知识管理看作一种一次性的工作，一劳永逸的工作，或是一项快速赢得工作，知识管理应着眼于企业的未来繁荣和发展。
（4）缺乏协作，打地盘战。 知识管理远不是企业某部门的单独活动，它需要企业各部门的全力协作。
（5）缺乏知识。企业奖励制度往往不能充分认识到知识的贡献， 而是与传统的财务指标相连。
人们已经意识到，知识是企业获得竞争优势的一个重要因素。围绕如何开发、共享、利用、衡量和创新知识，以便为客户、员工和企业主创造更多价值而展开的企业知识管理活动已经成为全球企业经济的热点。一个企业如果对知识管理的浪潮视而不见，它就会错过探索企业管理新前沿的良机。鉴于技术正在以前所未有的速度改变着当今的几乎每一个产业，企业知识管理将很快成为一个热门的前沿领域。
收稿日期：1999-09-11