【摘要】目的：探讨新组建健康管理中心存在的问题，提出解决方法，旨在完善健康管理中心体系。方法：本文作者参与新组建健康管理中心全过程，记录并分析探讨这一过程中出现的问题。结果：提出相关针对性的解决办法。结论：健康管理中心发展空间较大，以市场为导向，努力建好健康管理中心，将会对人民群众健康做出巨大贡献，新组建健康管理中心意义深远。
【关键词】健康管理中心；困惑；措施
【中图分类号】R197.1 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2018）10-0326-02
当前，随着我国社会老龄化逐步加剧，各种慢性病的致残率和病死率呈逐年上升趋势，这也是全球重大的公共卫生问题[1]。怎样应对老年化趋势与随之而来的不断增长的慢性病的危害，是一个需要多方关注的重大课题。现在，单靠临床治疗已无法控制慢性病的增长趋势，这就迫切需要加强慢性病的管理及预防控制。根据目前我国的慢性病管理的现状，将体检与健康管理相结合的健康管理中心已成为各医院实力发展的另外一种展示[2]。同时，随着整个经济社会发展，人们的健康意识不断提高，对健康的需求逐步增长，也对健康管理工作提出了新的要求和挑战。
然而，在成立和组建健康管理中心的过程中，因为各地经济发展水平不平衡、地方政府以及单位支持力度不一致、群众对健康问题认知程度不一等等原因，仍然存在诸多问题与困惑。本文作者通过参与组建健康管理中心的全过程，面对这一过程中存在的问题，进行积极探索，提出初步的解决思路。
1.新组建健康管理中心存在问题和困惑
1.1 场地选择。新组建时往往场地选择面临很大的困扰。一般都存在场地狭小、改造困难、多次搬迁等情况。
1.2 人员安排。新组建健康管理中心一般无固定主检医生及医技护人员，导致各种报告的发放及总检报告未能及时发放，难以为体检者提供满意服务。
1.3 体检者与病患共同使用同一看诊通道，难发挥体检的全方位服务。
1.4 各体检单元分布过于零散，导致体检对象有不满现象。
1.5 体检分配制度不明确。
1.6 市场营销问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆体检业务要发展和扩大，会对技术、管理和营销的高级人才将会有持续的需求，目前我们尚未配备专业的市场营销人员，捕捉市场信息、开拓市场方面有待进一步加强。
1.7 健康体检宣传力度需要加强。
1.8 市场竞争激烈。
2.解决思路和具体措施
2.1 健康管理中心场地，有固定的健康管理队伍，明确分工。
2.2 加强体检队伍的建设，提高整体素质。本着“打造精品”的目标，实现规范化管理，确保体检质量。
2.3 组建高素质的体检导诊队伍，开展特需服务。规范行为举止，通过良好的品质、娴熟的 技术，亲切的态度和广博的知识为体检者提供人性化服务[3]，使每位受检者都能感受到细心、温馨和关爱。增加客户忠诚度，逐步树立口碑效应，建立品牌形象。
2.4 希望尽快落实体检分配方案。
2.5 加强与体检单位的联系，巩固，着重开辟团检市场。以医院为依托，在原有客户的基础上加强与周边厂矿企业的联系；加强与周边企事业单位的联系；重点加强与周边大中专院校的联系，努力开拓新的客户团体。
2.6 以疾病筛查及预防为重点，进行早期发现并进行干预。在做好团检和个检的基础上，加强对来院病人其系亲属的宣传工作。同时，加强原始数据信息的收集与整理，做好回访工作。
2.7 建立VIP客户网络，开辟高端体检市场。重点做好团检单位高层领导和高端体检需求人员的服务，分级分层次分重点， VIP人员除了一对一的全程陪检外，还实现包括24小时预约挂号、住院等服务在内的多种就医需求和全方位的个性化健康管理服务。
2.8 加强市场营销，打造精品服务。引进健康保健理念，开展健康体检、亚健康调理、康复疗养于一体的养生保健服务。
2.9 建立健全的健康管理系统，打造完善的客户服务平台，做好检后答疑及针对性的健康讲座服务，为体检者开通更多与医院互动的通道，如：通过微信、短信进行会员咨询、医患互动、预约就医、会员关怀问候等方式[4]，将医院对体检者无微不至的关怀、医务工作者专业的解答、医院的社会公众形象完全传递给社会大众。
3.结论
伴随社会进步、经济水平提升，对健康生活的追求会不断增加，这也给健康管理中心的发展提供了巨大的发展空间。新组建健康管理中心必须紧抓市场需求，以市场为导向，上下齐心、目标明确、多方支持，就一定能够建成一个政府满意、群众满意、医院满意的健康管理中心，为人民群众的健康做出应有的贡献。
【参考文献】
[1]李江,陶沙,李明,傅华,王克安,田传胜,王陇德.健康管理的现状与发展策略[J].中国工程科学,2017,19(02):8-15.
[2]皮艳华.健康体检路径对体检中心工作效率及体检质量的影响[J].首都食品与医药,2017,24(22):146-147.
[3]郝璐,陈黎明,李书章.健康管理现状与发展思考[J].解放军医院管理杂志,2014,21(02):158-160.
[4]黄丹蓉.个性化健康管理在体检中的应用[J].中医药管理杂志,2014,22(02):268-270.
论文作者:何琳,潘洁,张文强,韦云泽,吴丽
论文发表刊物:《心理医生》2018年10期
论文发表时间:2018/5/2
标签：健康论文; 管理中心论文; 慢性病论文; 新组建论文; 市场论文; 医院论文; 客户论文; 《心理医生》2018年10期论文;