摘要：随着我国工业化进程的不断推进，很多大型工业企业也在逐渐发展壮大，为了更好的服务于企业发展战略，很多工业企业都采取了多地区建厂的方式，充分利用不同地区的区位优势为企业开拓新的增长点。由于企业在不同地区建厂后，需要派驻人员对厂房的运行维护及后勤保障进行管理，导致管理机构及管理人员数量不断膨胀，加重企业负担，且管理效率较低，不利于企业的长期发展。笔者通过对中国运载火箭产业化基地的多年运营工作总结，提出了工业厂房客户旅馆化服务模式，即利用成熟可靠的物业公司为工业厂房提供运行维护及后勤保障服务，从而彻底解决相关企业因多地办公导致的管理难题。目前该服务模式已完成试点运营，并取得了良好效果。
关键词：客户旅馆化；管理效率；可靠保障
1背景分析
在工业园区投入运行后，各厂房由其所属单位运行维护，由于园区各单位在异地无常驻运维管理机构，设备维护、保养，故障的处置均需从总部调用专业人员实施，在执行生产任务期间难以保证故障的及时发现和及时处理。同时，由于部分厂房的试验任务存在周期性，在非试验任务期间，常驻园区的运维管理人员无法充分发挥个人能力，相关单位还需承担异地办公的额外成本。
1.1运行保障水平较低
由于园区各单位的管理机构在公司总部，在异地园区配置的管理人员有限，尤其缺乏科研保障专业技术人员，导致所使用厂房及附属设备难以及时有效的维护、保养，一旦发生故障、出现安全隐患，难以及时有效解决，造成厂房管理出现安全风险和试验任务延期的风险，无法为生产任务提供可靠的保障。
1.2管理效率较低
各单位为确保后勤保障工作而设置了专门机构负责管理，同时各专业管理人员和工人都要配备齐全，在新建厂房需要专门配置后勤保障管理人员，长此以往，造成运行保障队伍的无限膨胀，管理难度增加。各单位在面对庞杂的后勤保障工作及遇到专业问题时，需要耗费大量精力处理，导致业务归核度不够，存在无法聚焦主业的问题，降低了单位的管理效率。
1.3运维成本偏高
园区内部分单位厂房使用率较低，仅在有试验任务期间使用厂房，但为保证厂房的正常运转仍需长期配备专职人员管理，维护相关设备设施，导致厂房的运维成本、人力成本偏高。
1.4行业发展趋势
目前，工业企业及物业公司已实现高度专业化分工，各自在主业方面能够实现效益最大化，如能将二者结合，充分发挥各自优势，可以实现资源的高效使用，通过集约化使用优势资源，进一步推动工业园区的现代化建设。
2解决问题的思路
由园区主管部门统一协调，以负责园区公共基础配套设施运维工作的物业公司作为具体执行机构，采用客户旅馆化模式为园区各单位解决上述存在的问题。即各厂房的业主单位将全部后勤保障工作委托给物业单位，平时无需派驻人员，有试验任务时可“拎包入住”，物业单位为业主单位提供全部办公及试验的基础保障条件，业主单位只要专注于主业即可，彻底从繁杂的后勤保障工作中解脱出来，全身心投入到科研生产活动中。此服务模式中，物业公司需具备相应的资质及能力，建立成熟可靠的运维团队，通过签订委托服务合同方式与业主单位明确责任及义务。园区主管部门负责对物业公司进行监督管理，并对业主单位进行满意度调查，根据业主单位意见，对物业公司提出改进要求并监督其执行，实现服务质量的稳步提升。
3预期实现的目标
通过本服务模式的推广实施，实现工业园区的集约、高效、低成本、人性化的发展目标，协助相关单位实现部分非主营业务的剥离，减少机构重叠和职能交叉，提升资源优化配置能力，有助于相关单位实现能力业务归核化。
依托物业公司成熟的管理团队，通过完善高效的运维服务，使厂房及为科研生产服务的设备设施等始终处于完好状态，并提升故障的及时发现及快速处置能力，为生产任务的顺利实施提供可靠的后勤保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过对后勤保障服务内容的全面覆盖，相关单位可取消在异地设置的后勤保障管理机构，从而实现相关非主营业务的剥离，促进园区相关单位的业务归核，提高管理效率。通过园区公共基础配套保障力量的延伸，可充分利用园区现有的后勤保障管理体系，相关单位无需派驻后勤保障人员，从而解决运维成本偏高的问题，最终达到提升园区整体的资源优化配置、利用能力和水平。
4客户旅馆化服务保障方案
由工业园区的主管部门进行统筹管理，各单位在园区主管部门统一指导下开展工作。物业单位负责客户旅馆化后勤保障工作的具体实施，以委托合同方式确保服务标准和服务目标的实现。业主单位提供必要的资料、信息、人员培训等，确保厂房后勤保障工作具备接管的基础条件。
5实施路径
5.1建立供用双方对接、沟通渠道
园区主管部门针对相关单位的实际需求情况，组织物业单位制定有针对性的标准及方案，建立以园区主管部门为指导中心的信息沟通反馈渠道，实现客户旅馆化方案实施过程中的信息协调对称。
5.2建立服务项目菜单式订制方式
组织物业单位建立客户旅馆化服务订制方案，包括工艺设备维保服务、建筑物及动力系统设备设施运行保障服务、安保服务、保洁服务四大模块，提出客户旅馆化服务需求的单位可根据自身需求进行菜单式订制，选取部分或全部模块，并对模块中具体服务项目进行选择。业主单位与物业单位通过签订合同确定具体服务内容，园区主管部门对合同的履行进行监督。
5.3建立服务标准
在满足国家、地方及行业标准前提下，以安全、有效、节能、环保为指导原则，组织物业单位针对各服务模块编制相应的服务标准，满足便于考核、质价相符、可操作等要求。根据厂房不同使用状态，将委托厂房划分为“有试验任务”和“无试验任务”两种状态，提供保障支持的标准，实现设备设施完好，保障科研生产正常使用和供应。
5.4建立确保试验任务的保障措施
组织物业单位制定试验任务的专项保障措施，确保试验任务的后勤保障工作万无一失，为厂房的核心功能提供切实保障。在试验前，建立状态检测和系统联调措施，在试验期间，建立现场技术支持及突发故障的处置的保障措施，试验结束后，建立动力设备和工艺设备恢复措施，进入无试验任务维护状态。
5.5实施过程监督
在方案的实施过程中，园区主管部门对客户旅馆化服务质量进行监督，检查服务标准是否达到，保障措施是否到位，方案目标是否实现。同时，根据方案实施效果及业主单位意见，对方案进行完善，并反馈物业单位，督促整改，实现服务质量的不断提升。
6结语
目前，我国工业化发展过程中越来越呈现出深度专业化分工的特点，企业通过不断向纵深方向发展以加强其在行业内的竞争优势，与此同时，不同行业的企业可以合理利用各自的优势，实现优化组合，节约社会资源，提高企业的竞争力。通过客户旅馆化服务模式的实施，工业企业可以实现部分非主营业务的剥离，专注于主业，利用物业公司对厂房运行维护的专业能力，实现资源的优化配置，提高企业的管理效率。
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论文作者:武彦杰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第1期
论文发表时间:2019/3/29
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