（广东电网有限责任公司珠海供电局 广东省珠海市 519000）
摘要：我国经济发展蒸蒸日常，社会用电量的持续增加为电力行业创造了巨大的市场，但与此同时电力企业也面临着经营管理和供配电的双重压力，尤其是在市场竞争日趋激烈的新时代，传统单一的电力营销模式由于缺乏创新以及落后的管理水平，已经逐渐失去了市场，我国的市场化水平和营销管理水平的核心竞争力也落后于国外企业。为此，要认真研究分析电力营销中存在的问题，并结合我国市场背景和企业背景提出相应的解决措施，提高市场占有率，使电力企业的经济效益和社会效益最大化。
关键词：电力营销；问题；解决措施
一、供电企业电力营销现状综述
受传统供电模式和管理观念的阻碍，电力企业当前的管理水平远远落后于国际企业，作为发展中大国，我们要紧跟发达国家的步伐，对国内电力营销现状作出定量和定性的分析，研究国内和国际市场的通性和特殊性，进一步提高电力市场占有率；电力企业对市场的不敏感是制约其发展的重要原因之一，因循守旧的营销模式和管理模式、国家现行的能源政策体制也是制约电力行业发展的因素。
二、供电企业电力营销工作中存在的问题
（一）对市场的把握不到位、敏感性不足
在新时代背景下，传统电力行业的发展面临着新能源的挑战，如何在新的市场环境下抢占先机，提高市场占有率，以优质的电力商品和服务来招揽用电客户，是当前电力营销工作的重点、也是难点。电力行业对市场把握的不到位主要体现在用户市场开拓不足上，供电产品长期单一化，无法迎合用户的需求，营销模式的制定也并没有建立在对市场充分调研的基础之上，制约了市场的拓展。
（二）电费回收工作压力大
营销工作中常出现用户拖欠电费的情况，一方面是由于收费人员职业疏忽、执行不力导致欠费；二是用户财产限制、资金周转不力导致欠费情况；三是农网中用户季节性排水灌溉用电，流动性用电会产生欠费；四是企业突然性被关停而导致的欠费等。
（三）线损管理存在问题
电力计量管理中自动化程度低导致抄表时间不同，电路营配中基础数据差异等都会造成线损，现场工作人员的负荷调配合格率、抄表环节终端在线率等都会对线损造成影响。
（四）供电合同管理问题
供电合同签署人员变动频繁，没有固定的人员进行管理，而且合同管理工作的环节繁琐，签订流程也不符合规范；其次，合同签署涉及的用户众多，一定程度上会出现重签约率、轻签约率，重高压、轻低压合同，重城市、轻农村，重电子签约、轻书面签约等。
（五）营销信息管理系统问题
电力营销信息管理系统面临着技术风险、误操作风险、违规操作风险三大制约营销工作开展的问题，总结来讲即是系统本身存在漏洞，导致人员操作出现问题或不法分子利用系统漏洞篡改数据而造成危害。
三、提高电力营销工作的措施
（一）提升电力产品的质量
产品质量以及服务质量的提升是企业生存发展的根基，电力企业要加强供配电管理工作来为用户提供稳定、持续的电力供给，满足市场化的、多变的用户需求。企业营销模式、营销计划的制定要建立在对电力市场充分调研和分析的基础之上，以适应电力行业发展趋势，使电力产品能够迎合广大用户的需求；企业要积极参与、研发电力新节能产品，在产品的研发应用上要敢想、敢做，新产品研制出后要做好产品的宣传和推广工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆企业应树立忧患意识、市场竞争意识，制定长期的营销计划和企业发展方针，在保证企业经济效益的基础之上为用户着想，营造积极向上的企业文化，进行企业内部的适应性改革。
（二）进行科学技术的创新和应用
电力营销技术改革主要指计量自动化系统的建设，通过计量自动化系统的建设来实现自动抄表、线损分析、负荷控制等，对电能的实时监测与控制，能够为营销工作的开展提供及时的数据支持，线损情况的数据分析为月电量报告的编写提供便利，其还可实现对电能负荷的管理、电能质量监测、交流采样、表码及瞬时量监测等功能。计量自动化系统的设计与应用减少了人力资源投入成本，也提高了电力计量的效率，更是为防窃电工作提供了监控平台和证据支持。
（三）电力营销精细化管理
电力营销精细化，即通过可量化的、精准的市场定位突破传统营销定位只能定性的局限性，通过对市场的分析和与用户保持长期个性化沟通，建立稳定的客户群体并实现客户的链式反应，进而促进企业的高速发展。要实现电力营销精细化，首先要树立良好的企业形象，而树立良好企业形象的根本是为用户提供优质的电力商品，特别是在商品经济时代背景下，电能质量的好坏关系到企业的生存与发展；其次，要根据市场需求制定不同的价格政策，完善市场细分原则，针对客户的不同需求采取差别定价；另外，实施电力市场的重点突破，尤其要改善农网质量，实现城乡电网一体化发展；再者，协调好新型的服务关系，处理好政府、电力企业一级客户三者之间的关系，积极配合政府部门的工作，利用自身的经济效益和社会效益带动当地经济的发展。
（四）完善线损评价管理体系
线损评价是电力营销管理中的重要组成部分，对其体系的完善需要注意以下几点：①线损指标的制定要建立在对导线性能指标和实际测试的基础之上，以保证线损值的准确度；②建立完善的营销线损工作考核管理制度[2]，优化升级现有的系统统计功能，使其适应企业的发展现状；③针对营销线损检查出的异常状况要及时记录并上报，日常维护要“三评一报”，利用计算机系统对异常进行分类等。线损的降低依靠管理水平的提升、技术的提高和设备运行的安全三者来保证。
（五）建立标准化的电力营销体系
当今时代是大数据、信息共享时代，在此背景下，要想实现电力营销数据资料的共享，就必要建立标准化的电力营销体系，实现对电力营销中重点业务流程的全方位、自动化监控，并及时将此类数据发送到营销标准化平台上，供在网的电力企业参考，通过对电力审查、销售管理、优质服务等业务的在线监管，也能够对电力营销起到监督、控制的作用。
（六）实现电力营销的信息化
电力营销信息化能够通过计算机技术整合较为分散的生产、营销、服务资源，实现营销管理的去行政化，提高管理效率。电力营销工作包括的电力数据统计及分析、会计数据统计、用户支付等环节都可以依靠自动化系统实现，自动化平台与金融机构的联合则为用户与电力单位的资金往来提供了方便，今后要从信息化平台建设、模式创新、营销人员业务能力提升等方面保证营销信息化的发展。
四、结语
市场拓展难、电费回收工作量大、供电合同管理复杂、线损管理难等只是目前营销工作中问题的一部分，电力企业要更加深入研究其他更为复杂的结构性、系统性的问题，进一步提升电力商品的质量，提升营销服务的质量，让用户感受到电力企业的热情并享受到稳定的电力供给。电力企业要充分挖掘影响自身发展的关键性因素，从制度的建立健全、服务质量的提高、电力系统的建设、服务流程精细化、营销队伍精细化等方面提升企业经济效益。
参考文献：
[1]云笑杰. 现阶段存在于电力营销中的问题及解决措施研究[J]. 科技创新与应用,2014,(35):285.
[2]孟鹏. 电力营销中存在的问题及解决措施[J]. 企业导报,2014,(22):70+45.
论文作者:徐妙奇
论文发表刊物:《电力设备》2017年第21期
论文发表时间:2017/11/16
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