组织政治行为对组织信任度的影响，本文主要内容关键词为：组织论文,政治论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
现代企业的组织结构日益趋于扁平化，各部门的分工更加细化，要求企业内部必须协调与合作，而协调与合作的前提是信任。因此，企业要建立具有高信任度的组织环境，增强员工的凝聚力和对企业的认同感，减少企业内部冲突，提高企业的核心竞争能力。但是，由于存在种种破坏组织信任度的因素，企业往往很难建立起一个高信任度的组织环境，组织政治行为就是其中一个重要的因素。在组织政治行为盛行的组织中，信任是不可能被建立起来的。因此，分析组织政治行为对组织信任度的作用机理，并探讨相应的解决对策，对于指导企业实践具有重要的现实意义。
一、组织信任的涵义及其影响因素
国内外学者对组织信任的概念的界定众说纷纭，尚未达成共识。如Eisengerger(1986)将组织信任定义为：“组织信任是员工对组织重视员工贡献及关心员工程度的整体信任，此种整体的信念称之为‘察觉的组织支持’。”Nyhan&Marlowe(1997)认为：“组织信任可分为‘个人信任’和‘系统信任’两个方面。其中“个人信任”是指组织成员人际互动后对彼此的认识和了解；“系统信任”是指组织成员对组织整体的信任关系。”Driks和Ferrin认为组织信任是描述组织中的一种氛围，是员工对于组织环境是否安全、友善的主观评价。徐杨顺(2001)认为：“组织信任是指对组织成员对管理者、同事和整个组织的信赖程度。”从这些定义中我们可以看出，学者们对组织信任的看法可分为三类：第一，人际信任，即认为组织信任是在以工作团队为基础的工作环境下共事成员之间的一种人际信任；第二，系统信任，即组织信任是指员工对组织的信任和组织对员工的支持；第三，组织间信任，即组织信任是发生在组织水平的信任，主要表现为不同组织之间的信任。本文赞同Driks和Ferrin的观点，即组织信任是员工对于组织环境是否安全、友善的主观评价，组织信任度是这种主观评价的程度。
Butler&Cantrell(1991)经过大量的研究，发现构成组织信任的关键维度有五个，即诚信、能力、一致性、忠诚和开放性。他们对这五个维度进行了进一步的阐述：诚信是指个体诚实、尽责的品行，它是组织信任的基础，没有对他人的诚信，组织信任就不可能存在，其他维度就失去了意义；能力包括个人的专业知识和技能，以及人际关系技能，组织中员工对于管理者的组织信任多基于能力这个维度；一致性是指个体的可靠性和组织环境的可预见性；忠诚是一种维护他人的意愿以及对组织的依靠程度；开放性是指组织环境的公开和透明的程度，一个封闭的组织环境是不可能产生组织信任的。
众多学者对影响企业组织信任度的因素进行了探索，认为信任主体和信任客体都会影响组织信任度，其中信任主体的影响因素主要包括信任主体的性格特征和人际信任倾向。具有宽容、乐观、开朗等性格和高人际信任倾向的人容易对他人产生信任，有利于增强组织信任度；另外，我国学者郑伯埙的研究表明，信任主体的经验和其在组织中所处的地位和角色职能等因素也会影响信任主体对信任对象的信任度。信任客体的影响因素主要包括组织制度对组织信任的影响，刘颖认为，组织制度透明，减少政策制度的随意性，以及强化制度的执行，都有助于增强制度信任，从而提高组织信任度。笔者认为，组织政治行为属于信任客体的影响因素。由于组织政治行为降低了组织环境的透明度，加深了人际关系的紧张程度，增加了组织制度的随意性，所以组织政治行为是影响企业组织信任度的一个重要因素。
二、组织政治行为对组织信任度的作用机理
Mintzberg(1983)认为组织政治行为是：“员工或组织内的团体所实施的，非正式的、狭隘的、导致组织内员工不和的，尤其是从组织制度方面来说是组织所不允许的，既没有得到组织的批准，也是组织员工的思想所不能接受的行为。”实施组织政治行为的目的是为了实现自身利益的最大化，并且通常与组织整体目标相悖(Mayes&Allen,1981; Ferris,1989)。组织政治知觉是指组织成员对其工作环境中的政治行为的主观知觉(Ferris,1989)。组织政治知觉是影响员工是否实施组织政治行为的因素之一。组织政治行为遍布企业的各个角落，影响着组织的结构和资源的分配，影响着员工对组织信任程度。笔者认为，组织政治行为分别从“自下而上”和“自上而下”两个方面影响组织信任度。
(一)“自上而下”的影响
“自上而下”的影响是指由于管理者的组织政治行为，导致员工对组织的信任度下降。管理者的组织政治行为会导致企业缺乏组织信任，甚至加剧了员工的组织政治行为，具体表现为三个方面：
第一，管理者有意控制信息的传播，使组织内沟通渠道不畅。管理者的职责之一就是保证沟通渠道畅通，将信息准确地传达给每一个员工。但沟通有时却成了某些管理者进行印象管理的工具。热衷于获取权力的管理者可能会故意歪曲信息，或者有意使情境变得模糊，以维护他们在信息方面的优势。这样，不仅侵害了员工的知情权，更严重的是造成了员工对组织的误解，导致组织信任度的下降。
第二，管理者由于心存偏见，在绩效评估中给予员工不公正的评价。在绩效评估中，评估者可能根据员工与其交往程度来操纵评估结果，对与其交往密切、关系亲近的员工给予不合理的高评价，反之，则给予不合理的低评价。在这样的评估体系下，员工对管理者难以信服，自然降低了员工对组织的信任。
第三，组织制度模糊，工作环境中充满了不确定性。Ferris(1989)认为，当组织的目标、角色和管理制度含糊不清时，企业便成了组织政治行为生长的土壤。管理者和员工都会认为企业的决策是以组织政治为标准，客观标准就变得不重要了，因此，需要用政治手段来获取和维护自己的利益。组织环境中一旦形成这样的风气，就会加深员工对组织的不信任。管理者可能会利用组织环境的模糊性，利用职权“合法”地谋取私利，并且有意使企业组织环境变得更加模糊。这样，不仅侵害了员工的利益，而且还会造成企业内部人际关系紧张，降低了组织信任度。
(二)“自下而上”的影响
所谓“自下而上”的影响是指由于员工的组织政治行为，降低了组织信任度。员工的组织政治行为体现在两个方向：
第一，员工间复杂的利益关系。组织政治知觉较高的员工可能会积极参与组织政治行为，从中获取自身利益。相反，组织政治知觉较低的员工可能会选择明哲保身，避免自身卷入组织政治行为。这样，员工可能分为两大团体，这两个团体之间可能会发生利益冲突，甚至发生敌对行为。并且在这两个团体之中，由于自身利益需要不同，还会产生多个小团体，为了各自的需要而争夺企业有限的资源，进而形成复杂的利益关系网。这样，就会加深组织内部矛盾，降低组织信任度。
第二，员工有意拉拢管理者形成同盟，使组织环境更加复杂。有些员工为了保全自身利益，或者为了在绩效评估中获得高评价，在组织变革或绩效评估等关键时期，别有用心地与管理者搞好关系，以获取他们的支持。另外，有意拉拢管理者形成攻守同盟，以求巩固和发展自身利益。在这种情况下，不但企业的整体绩效难以提高，而且使员工对管理者越发不信任，进而降低了组织信任度。
组织政治行为对组织信任度的作用机理如图1所示：
图1 组织政治行为对组织信任度的作用机理
三、减少组织政治行为的措施
由于组织政治行为的存在，伤害了组织与员工的感情，极大地降低了组织信任度，不利于组织目标的实现。因此，要建立一个高信任度的组织环境，就应该减少组织政治行为的发生。笔者认为，企业应该采取以下五个方面的措施，以减小组织政治行为对组织信任度的影响：
1.建立完善的组织制度。一个高信任度的组织环境不是自动产生的，而是依靠完善的规章制度，发挥其引导、控制和惩戒的作用而建立起来的。第一，应明确企业的目标，只有让员工了解企业的目标，了解他们为什么而工作，他们才会释放自己的全部能量去为实现目标而努力工作。同时，强化目标管理，将企业总体目标层层分解到每个员工，让每个员工都有对组织的责任感和认同感。第二，明确规定各岗位的职责和工作标准。应根据各岗位的性质和职责详细制订岗位工作说明书，列出各项工作任务和期望绩效水平。第三，规范管理者的考核和任免制度。要做到有法可依，有章可循，同时，增加管理者行为的透明度，鼓励、支持员工对管理者进行民主监督，减少其失信行为。第四，加大对失信行为的惩戒力度。要将组织的信用制度化，对失信行为及时加以惩戒，增加失信的成本，形成人人守信的良好风气，从而减少失信行为发生的可能性。
2.建立良好的企业文化。企业文化是员工普遍认可和遵循的、具有本企业特色的价值观念和行为规范。它通过柔性的而非刚性的文化引导，建立起组织内部信任、合作、奋进的环境，增加群体凝聚力。建立一种团结友爱、互信互助、充满凝聚力的组织文化，可以使管理者和员工产生共同一致的价值目标，形成共鸣的内心境界，使他们产生亲切感和归属感，并从内心深处产生组织信任感。柔性的企业文化带来的影响往往会比刚性的制度规定的影响更持久，对于减小组织政治行为对组织信任度的影响效果更好。
3.建立有效的绩效评估系统。从评估内容和标准的制定，到评估方法和操作流程，再到评估结果的反馈和应用，每一个环节都应做到有法可依、客观公正、公开透明。应尽量精确量化每项评估指标，即使难以精确量化的指标也要根据岗位说明书加以清晰界定，避免出现评估结果模棱两可、难以解释的现象。这样，就可以避免由于主观偏见产生的评价结果的不公正，使评价结果令员工信服。同时，要及时进行绩效反馈，发现不称职的管理者和员工要及时调整并予以相应的培训，保证真正有能力的人才能够担任合适的工作。这样，员工便会对组织更加信任，心甘情愿为组织目标的实现贡献自己的聪明才智。
4.加强对管理者的培训。培训是提高管理者知识、能力和改变管理观念的重要手段。应对管理者进行组织政治行为和组织信任方面的培训，培训内容包括组织政治行为产生的条件和原因，组织信任的影响因素和形成机理，以及如何克服组织政治行为对组织信任度的影响等内容。通过培训帮助他们分析组织内部的利益关系，找到解决问题的切入点，提高他们的管理水平和处理人际关系的能力，克服各种可能出现的错误倾向，使管理者从思想上提高对组织政治行为和组织信任度的认识。这样，管理者在实际工作中就能够尽量避免组织政治行为的发生，在组织内部建立良好的人际关系，提高组织信任度。
5.加强员工和管理者的双向沟通，增进他们之间的信任。管理者与员工之间通过沟通，可以增进彼此之间的信任和认同感，使双方心情舒畅，同心协作完成企业的目标。首先，管理者应建立多渠道的沟通方式，保证信息得以及时、准确地传递，防止因沟通渠道单一而影响信息的传递效率，还可以避免管理者控制和歪曲信息的现象发生。其次，尽量缩短信息传递链。信息传递链越长，信息失真程度就越大。因此，减少组织结构层次，简化信息传递程序，信息的可信度就会提高。第三，管理者应营造良好的沟通环境，经常与员工交谈，倾听员工的心声，关心员工的生活情况，拉近彼此的距离。在这样的环境下，员工将会愿意向管理者吐露他们内心的真实想法。这样，组织政治行为就失去了生存的土壤，管理者和员工之间就能建立起相互信任的关系，从而提高组织信任度。