【关键词】人文关怀；护理质量；实践途径
随着医学科学的快速发展及构建和谐社会日益深入人心，护患活动中的人文关怀越来越受到重视,成为护理研究的重要内容。新医改基本原则指出坚持以人为本，把维护人民健康权益放在首位。“人文关怀”就是对人的生存状况的关怀、对人的尊严和符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求[1]。一句话，人文关怀就是关注人、关心人，重视人的个性、满足人的需求、尊重人的权利。
1医疗护理中人文关怀理念现实与误区
21世纪的医护人员为了适应新时期的要求，接受新时代的挑战，目前患者对医疗期望值与医学水平本身局限性存在着矛盾；看病贵难、因病致贫等问题的存在，社会热点事件透明度增高，网络媒体未调查清楚便加以评论；发表自己对社会热点事件的看法，导致社会公众产生不信任和敌对心理，加深了医患矛盾。作为医患冲突中常处于弱势群体的护理人员，精神心理上也受到打击和压力，导致出现职业倦怠感。
（1）医疗护理中人文关怀理念渗透与融合
1.1人文素质的培养 为了适应新时代发展的理念，医护人员不仅要有高深广涵的政治专业素质、良好的心理素质，而且要有广博的人文素质[2]。人文素质的培养，要营造良好的人文氛围，加强人文科学知识的学习并应用于护患活动中，达到提高医院服务质量的目的。全新的人文修养要求医护人员在工作中既重视疾病心理，又重视整体局部，以“人本主义”观念为指导思想，将“以患者为中心”作为医疗的核心[3]。
1.2人文关怀核心 是建立在护患之间的尊重、理解和沟通[4]。人文关怀的对象是病人,忽略了医护人员,护士奔波于各个病房,对病人嘘寒问暖,给他们心理上的抚慰。不管护理人员遇到什么困难都要微笑面对病人。护理操作都直观地展现在病人及其家属眼前, 稍有疏忽,就会招来病人及家属的埋怨指责。忽略了对护理人员的人文关爱，导致护士的负性情绪增加，职业倦怠感增强，因此，人文关怀是建立在护患关系基础上的，双方要相互支持，相互信任，才能顺利建立良好的人文关怀。
2医患关系中人文关怀的实践方式与途径
随着医学科学的快速发展，护理工作中的人文关怀越来越受到人们的重视[5]；加强临床的人文关怀护理，是提高质量、维护患者权利以及构建和谐医患关系重要基础。
2.1建立和谐护理团队，构建和谐服务主体 要树立人文关怀的管理理念，学会把“刚性管理制度”与人文关怀有机结合并体现到护理工作中，改变那种只靠规章制度进行外部约束、控制、监督的传统做法，通过塑造一种精神来沟通护理人员的思想[9]。营造既和谐融洽又紧张有序，团结友爱催人奋进的良好工作氛围，打造一个团结向上的优秀护理团队，提高护理管理水平，保证护理工作质量。
2.2确立人文护理理念，倡导人性化服务宗旨 作为护士，把握语言技巧，善于和患者沟通。患者就会产生安全感、信任感，无形中增强了对护士服务的信任，对医院医治的信任，从而树立战胜疾病的信心和康复的希望。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆护理操作上的准确到位，牢记“以人为本”的服务理念，倾心为患者提供优质高效便捷的护理服务。才会得到患者的尊重和信任，用自己的生活和言行，把自己的职业道德体现出来，这就是人文护理，
2.3遵循以人为本的思想，尊重关爱病人身心 对护士来说，对患者人格和生命等方面的尊重与关爱是其护理工作的基本前提，护士对所有患者都要一视同仁、平等相待。在护理工作中，应该尽可能多的从精神上和心理上给与患者更多的宽慰和帮助病人,使患者消除顾虑提高自信心，克服自卑感。从内心深处真正尊重和关爱患者，给予患者更多的人文关怀，才能使他们对生活充满希望，保持乐观向上的心态，积极配合医务人员的工作。
2.4营造良好人文氛围，营造如家的感受 良好的人文氛围和环境可以赢得病人的好感和信任，可以缓解患者内心的紧张忧虑，是人文关怀的体现。以轻盈的步履、娴熟的技术、得体的举止、信任的微笑，贯穿于护理服务的始终，这对病人就是一种很好的心理治疗和安慰。护士要把人文关怀渗透到各项护理工作中去，不断学习总结，这样才能提高护士自身的修养和素质，更好地投入到以病人为中心的护理工作中去。
2.5创造舒心的就医环境 增强战胜病患的信心 护理工作中要认真做好设施设备、卫生器械等服务用品的供应保障，注重病患生活设施和用具的维护，为病人创造一个放心、舒心和称心的就医环境。在实际工作中，护士应结合临床护理工作和患者的特点，为患者营造整洁、安全、舒适的护理氛围与环境，把人文关怀落实到每一个护理行为中。使护士们用快乐的情绪促进患者的康复,达到为患者提供优质服务, 可谓真正达到医患双赢。
2.6加强护士人文知识的培养融汇于护理实践 21世纪是一个多元化的时代，护士不再只是被动而机械地执行医嘱，而是要具有人文护理的理念。为了适应以“健康为中心”的护理模式需要，更好地用人文关怀去服务于患者，要求护士除了具备一定的医学基础知识、专业理论知识外，不断强化人文知识的学习，拓宽自身知识的广度和深度，使自己综合素质不断得到提升，保障护理工作的顺利完成。因此，护理人员要实行人道的、个性化的服务，不断提高护理质量。
总之，人文关怀式的护理是一种适应时代要求、受到患者欢迎和社会认可的新型护理模式，为了适应不断发展的形势，满足广大患者的需要，我们必须转变服务观念，不断提高自身人文修养，将人文关爱的知识融入到实际工作中去，更好地为患者服务，以人文的情感和优质的服务来赢得社会的认可。
参 考 文 献
[1]杨璨, 史平, 陈海勤, et al. 护理人文关怀教育研究现状及进展 [J]. 临床护理杂志, 2016(6):66-68.
[2]王琳. 关于加强护理人文关怀教育的探讨[J]. 中国医学创新, 2013(19):58-60.
[3]杨术兰.人文关怀护理在原发性高血压患者中的应用[J].齐鲁护理杂志.2012，18（27）：73-74.
[4]张海英.人文关怀在临床护理工作中的应用效果[J].北方药学.2011，8（8）：116.
[5]周小红，人文关怀护理模式的构建与实施对提高护理质量和患者满意度的效果观察[J].齐齐哈尔医学院学报，2015,36（3）：455-466.
论文作者:安维芬
论文发表刊物:《大众医学》2018年112
论文发表时间:2019/3/29
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