六合区人民医院 211500
【摘 要】目的 观察优质护理在输液室静脉输液患者护患关系及满意度改善方面的应用效果。方法 选取2017年7月到2018年10月我院96例急诊静脉输液患者为研究对象，应用随机分组法将其等分为对照组（给与常规护理）和实验组（给与优质护理），对比分析两组的不良事件发生率及护理服务满意度。结果 对比组不良事件发生率及护理服务满意度分别为70.83%和72.92%；护理组不良事件发生率及护理满意度分别为14.59%和97.92%，可见，护理组不良事件发生率低于对比组，护理组护理满意度高于对比组，两组数据差异显著，且差异存在统计学意义（）。结论 优质护理能够有效改善输液室内部护患关系，并降低不良事件发生率，大大提高护理满意度，故而，优质护理具备临床推广价值。
【关键词】优质护理；不良事件发生率；输液室；护患关系；满意度；应用分析
现下，静脉输液治疗手段十分普遍，同时，此项治疗措施在护理实践中起到基础性作用。鉴于输液室静脉输液活动具有时间长、管理要求高等特点，致使静脉输液患者在输液阶段极易产生不良情绪，并为医患纠纷埋下隐患，最终影响治疗效果[1]。为构建和谐的医患关系，定要改进护理方式，通过应用优质护理来提升护理质量。本文分析优质护理在改善48例输液室静脉输液患者护患关系及满意度中的可行性，报告分析如下。
1.临床资料与方法
1.1临床资料
研究对象选为2017年7月到2018年10月我院收治的96例静脉输液患者，凭借随机数字表法将其分为对比组和护理组。其中，对比组48例，男、女分别为28例和20例，年龄15~69岁，平均年龄（42.57±4.02）；护理组48例，男、女分别为30例和18例，年龄14~70岁，平均年龄（44.16±3.06）。
纳入标准：经医学伦理会许可；患者同意此次研究；患者家属签署同意书；符合输液室静脉输液治疗。
排除标准：精神疾病史；不配合研究者；穿刺输液禁忌症；认知障碍。
两组临床资料的差异不显著，差异无统计学意义（P大于0.05），可比较。
1.2方法
对照组患者给予常规护理，实验组患者给与优质护理，护理措施总结为：健康宣教及指导：面向静脉输液患者告知输液室相关规定，如禁止擅自离开、及时汇报病情、严禁自行调速、输液后按压穿刺点（按压时间不少于五分钟）等。环境护理：输液室环境舒适营造，适当调整室内温度、空气质量、室内光线，同时，提供充足的床位及休息椅，于适当位置安装多媒体设备，以期缓解患者焦躁情绪。穿刺护理：通过培训及专项教育提高护理人员首次穿刺成功率，且护理人员保证动作轻柔性，尽最大可能减少患者不适感，借此增进护患关系。
1.3观察指标
比较对照组与实验组的不良事件发生率，评估指标分为两种，即投诉事件发生率及纠纷事件发生率[2]。
医院自拟调查问卷，据此评估对照组和实验组的满意度。满意度指标分为非常满意、基本满意、不满意三种，其中，总满意度=非常满意+基本满意[3]。
1.4统计学方法
数据分析的统计学方法为SPSSI19.0统计学软件，计数资料表示方法及检验工具分别为百分比和x2。时，则差异存在统计学意义。
2.结果
2.1两组不良事件发生率比较
对照组应用常规护理后，对照组不良事件发生率为70.83%，实验组不良事件发生率仅为14.59%。可见，实验组不良事件发生率明显低于对照组，两组差异显著，具有统计学意义（），见表1。
表1 两组不良事件发生率对比[n（%）]
2.2两组护理满意度比较
对照组总满意率为72.92%，实验组总满意率为97.92%，可见，对照组总满意度低于实验组总满意度，两组差异具有统计学意义（），如表2所示。
表2 两组护理满意度对比[n（%）]
3.讨论
随着输液室静脉输液患者的不断增多，优质护理的重要性日益突显，这既与人本理念相契合，又能减轻患者不适感，最为关键的是，有利于减少医患纠纷，提高静脉输液患者对护理工作的满意度。常规护理内容包括：信息核对、协助挂号、替取输液单、换药提醒、护理指导、输液巡视、输液后执行按压止血操作、健康宣教等[4]。对比而言，优质护理即护理人员严格遵循优质护理要求，于护理实践中渗透人本理念，以此降低不良事件发生率，促使医院树立良好口碑。
此次研究中，对照组在常规护理操作的辅助下，投诉事件发生率为39.58%，纠纷事件发生率为31.25%；实验组应用优质护理后，投诉事件发生率为10.42%，纠纷事件发生率为4.17%[5]。简言之，对照组与实验组不良事件发生率分别为70.83%和14.59%，可见，实验组的不良事件发生频次少于对比组，且两组差异显著，具有统计学意义（P小于0.05）。实验组应用优质护理后，总满意例数为47，总满意率高达97.92%；对比组总满意例数仅为35，总满意率为72.92%。从中能够看出，常规护理措施的应用效果弱于优质护理的应用效果，且差异存在统计学意义（P小于0.05）。因此，面向静脉输液患者给与优质护理具有可行性和重要性。
综上所述，输液室静脉输液患者护患关系及满意度改善期间，优质护理的临床效果十分显著，因此，优质护理值得推荐。
参考文献：
[1]黄芬娟，黄美娟，孙颖.优质护理在门诊输液室中的应用效果[J].当代护士（中旬刊），2019，26（06）：187-188.
[2]彭燕玲，赵维笑.优质护理对改善输液室静脉输液患者护患关系及满意度的影响[J].名医，2019（04）：160.
[3]王彩凤.优质护理在门诊输液室患者中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2019，19（09）：221-222.
[4]宋健华.优质护理服务在门诊输液室患者中的应用[J].中外医疗，2018，37（34）：166-168.
[5]危会萍.综合护理干预对门诊输液室和谐护患关系的效果观察[J].当代护士（上旬刊），2017（01）：98-99.
论文作者:杨炳霞,汤灵玲
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第9期
论文发表时间:2019/10/23
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