【摘 要】进入新时代，老百姓对健康的需要呈现多样化多层次多方面的特点，期盼有更精准的预约、更高水平的医疗卫生服务、更便捷的医疗支付、更可靠的社会保障、更舒适的就医环境、更丰富的预防保健知识。针对这一新时代要求，“最多跑一次”的理念融入，从服务再认识、内涵再丰富、外延再拓展方面不断完善，努力提高公共服务水平，使“健康中国”向纵深发展，使广大百姓看到实效，得到实惠。
【关键词】医院；服务水平；健康中国
2018年3月5日，国务院总理李克强在十三届全国人大一次会议上作的政府工作报告中再次指出：“深入推进‘互联网+服务’，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到‘只进一扇门’、‘最多跑一次’。”
“只进一扇门”、“最多跑一次”这一新提法首入政府工作报告，令人为之眼前一亮。“健康中国”的内涵是要加快健全基本医疗卫生制度，让人民群众看得上病、看得起病、看得好病，而融入“只进一扇门”、“最多跑一次”的新时代新理念也将是我们提升医院服务水平，增强老百姓获得感、幸福感、安全感的一个突破口。
五年前，党的十八届三中全会隆重召开，以习近平同志为核心的党中央作出了全面深化改革的顶层制度设计，向全党发出了在新的历史起点上全面深化改革的动员令。五年来，在习近平全面深化改革重要思想的指导下，在新都区委区政府区卫计深入开展“两学一做”、“放管服”改革以及“三主动三破除”专题活动的正确引领下，医院始终坚持“现代医院管理制度与分级诊疗制度建设深度融合、统筹安排、创新探索、协同推进”的理念，蹄疾步稳全面推进深化改革。
新时代、新气象、新想法，唯有改革开路、负冀前行，才能使得使“健康中国”向纵深发展，使广大百姓看到实效，得到实惠。
“最多跑一次”对于政务服务可以说是指明了道路找准了方向，而对于我们医疗卫生服务又何尝不是呢？融入“最多跑一次”理念，势必将会提升我院的医疗卫生群众水平。“医疗最多跑一次”应群众需求而生、为解决问题而变，既植根于医疗卫生体制机制优势，又在价值取向、流程优化、信息共享、力量整合等方面有了新的要求，这一想法或将成为医院全面提升服务的发力点，纵深推进“健康中国”良好态势发展。
深化服务再认识，为“健康中国”固基础
目前，我国进入全面建设小康社会的新阶段，人民生活水平不断提高，居民消费模式也跨上了新的台阶，健康需求快速增加，“无病早预防、有病早治疗、防止伤病残”，已经成为广大人民群众最关注、最迫切、最现实的利益问题。与此同时，对“精准预约、疾病诊疗、健康保健、快捷支付报账”等“一站式医疗卫生服务”也提出了更高的需求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因此，融入“最多跑一次”理念，对医院来说是一场顺应时代由内而外、由表及里的自我革新，对百姓来说也是整体受益，增加全民获得感、安全感、幸福感的一次优化。“最多跑一次”题已出，唯有我们再深化再认识，才能确保赢得最后的胜利。
理念内涵再丰富，为“健康中国”强筋骨
“最多跑一次”理念由群众的需求引发，从优化就医体验切入，目的是提供百姓满意的医疗卫生服务，促进医疗服务和就医水平现代化、高效化。这不仅是一项理念的融入，更是一场从制度、流程到作风的全方位深层次革新。患者来院就医，最怕的是什么？最怕的就是“三长一短” 即挂号排长队、就诊排长队、缴费排长队，看病时间短。这“三长一短”势必会降低患者就医体验。
随着这项理念的持续融入，优质服务的内涵也将不断深化，贯穿到患者就医的各个环节。从出入院来看，“最多跑一次”就是群众到院就医，在申请材料齐全、符合就医条件时，从挂号预约、就医、结账，患者只需一次上门即可完成就医全过程；从以往的咨询投诉看，就是合理运用官方网站，建设统一就医咨询投诉举报平台，实行“统一接收、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”工作机制，一个平台响应群众诉求。
理念外延再拓展，为“健康中国”谋发展
患者和职工办事涉及到哪里，融入“最多跑一次”理念就要延伸覆盖到哪里，融入“最多跑一次”理念的效应就要体现到哪里。理念融入可以从三个方向拓展外延：一是在事项上拓展，全面覆盖所有行政、医疗事项。二是在层级上拓展，全面加强法人治理体系和医联体体系以及平台建设，全面推行“互联网+医疗+管理”，实现全院患者、职工“最多跑一次”理念全覆盖。三是在部门（科室）上拓展，向行政部门、临床科室延伸，提高全院运行效率和服务质量。新理念的融入就是要为患者、职工排忧解难，患者、职工办什么事烦，就把什么列入改革的范围。患者、职工办什么事难，就把什么纳入必须解决的范畴，这是拓展优质服务外延的核心要义。如何确保核心要义得以落实，这就要求我们加大力度集中攻坚克难，努力取得理念融入实质性突破：首先要瞄准焦点，在深化“一站就医、集成服务”这一理念主入口上持续加力，大力推进医疗卫生服务产业由“医疗服务”向“健康服务”转型，医改重心从“控费”向“优化并均衡医疗资源”上转移，推进各条业务线系统与“一站就医”平台全面对接，加强数字、信息化建设，构建网上网下融合的服务体系。其次，要打通堵点，在打破信息孤岛、实现数据共享上持续加力，推动信息系统全面整合和公共数据共享开放，让数据多跑路、让群众少跑路或不跑路，发挥移动、互联网支付优势，加快推进服务事项“网上办”、“移动办”，全面提升“一网通办”水平，为打造县级医疗单位移动办事最方便医院打下基础。最后关键要突破难点，在危重症患者就医“最多跑一次”改革上持续加力，加快推行名誉专家主任、首席专家、客座教授嵌入式合作模式以及区域阅片、远程会诊制度，努力实现从入院到出院“最多跑一次”。
如果把优质服务看成一个系统工程，那么“最多跑一次”理念融入就是撬动这个系统工程的杠杆和支点。进入新时代，人民群众的对健康的需要呈现多样化多层次多方面的特点，期盼有更精准的预约、更高水平的医疗卫生服务、更便捷的医疗支付、更可靠的社会保障、更舒适的就医环境、更丰富的预防保健知识。只有融入新理念，我们才能不断完善公共服务体系，提高公共服务水平；使“健康中国”战略向纵深发展，使广大百姓看到实效，得到实惠。
论文作者:刘莹莹
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/11/26
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