靖江市第二人民医院护理部 江苏 靖江 214500
【摘要】目的：探讨护士分层管理模式在优质护理服务病房中的应用效果。方法：选取2015年1月～2016年1月我院某科室25名护理人员为研究对象，在优质护理服务中应用了护士分层管理模式，比较实施前后护理质量。结果：实施后，基础护理、病房管理、健康教育、专科护理评分均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）；实施后，护理不良事件发生率、护理满意率均优于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：在优质护理服务病房中的应用护士分层管理模式，保证了护理服务质量，满足了患者护理需求，值得推广。
【关键词】护士分层管理模式；优质护理服务；效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-05-314-01
在护理实践中护理人员的管理成效直接关系着服务质量，分层管理模式主要是划分人员职责，使其明确自身的工作内容与任务，通过工作技能与分层管理的结合，以此构建新型管理组织体系，进而利于挖掘人员潜能，优化人力资源配置，保证管理成效。为了充分发挥分层管理模式的作用，本文以我院某科室的25名护理人员为研究对象，在优质护理服务病房中应用了护士分层管理模式，效果显著，现报道如下。
1资料及方法
1.1一般资料
2015年1月～2016年1月，以我院某科室25名护理人员为研究对象，男4名，女21名，最小20岁、最大46岁，平均（30.4±1.4）岁。文化水平：中专4名、大专8名、本科13名；护龄：＜4年7名，4～8年10名，＞8年8名；职称：副主任1名、主管护师2名、护师4名、护士18名。
1.2方法
自2015年6月起实施护士分层管理模式，具体措施如下：
1.2.1 划分护士层级
根据护理人员的护龄、职称、年龄、学历等划分为不同的级别，具体包括责任组长、责任护士及助理护士，其中责任护士分为高级与初级两类。
1.2.2 明确护士职责
护理人员应明确自身所要负责的患者，为固定床位患者提供全面的护理干预，常见的内容有基础护理、病房管理、健康教育、心理疏导等，自患者入院到其出院，其接收到的护理服务应具备系统性、针对性与科学性。各级护理人员在完成自身护理工作的同时，还要指导下级护理人员开展工作，其中责任组长主要负责危重症及大型手术患者护理工作，并且监督下级护理工作；高级责任护士主要负责重症、高龄手术患者护理工作，并培训下级护理人员；初级责任护士主要负责普通患者，并兼顾相关培训工作；助理护士主要是协助上级护理人员开展工作。
1.2.3 采取弹性排班
在排班过程中应考虑相关的影响因素，如：护理工作量、护理人员层级、危重症程度及手术安排等，通常情况下，1例患者由2名护理人员负责，通过晨晚间护理，以此明确缩管床位患者的身心状况，交接班过程中由1名护理人员值班，早晚适当增加护理人员数量。
1.3观察指标
观察实施前后护理质量评分、护理不良事件发生率、护理满意率等[1]。
1.4统计学处理
数据资料以SPSS18.0软件处理，计量资料以（±s）表示，组间采用t检验，计数资料以（n）与（%）表示，组间采用x2检验，P＜0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1 护理质量评分
实施后，基础护理、病房管理、健康教育、专科护理评分均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0.05），如表1所示。
3讨论
随着人们生活水平的提高，对护理要求日渐增多，为了满足其需求，我国积极开展医疗改革，并提出了新型护理模式，如：优质护理，为了进一步提高服务质量，护士分层管理模式得到了人们的高度关注。
本文以我院25名护理人员为研究对象，在优质护理服务中运用了此模式，其结果为：实施后护理质量评分、护理不良事件发生率及护理满意率均优于实施前，差异显著。
首先，护士分层管理保证了优质服务护理质量。在管理实践中对护理人员各方面展开了综合的考量，如：学历、年龄、护龄、职称等，以此为依据，划分了不同的层级，通过系统培训与协同配合，实现了护理人力资源优化配置，特别是新老护士的整合与协作，保证了护理工作有序、高效开展。在护理过程中，坚持以患者为中心，为其提供了系统、全面与无缝服务，进而满足了其护理需求[2]。
其次，护士分层管理提高了护理安全性与人性化。由2名护理人员固定负责护理1例患者，通过健康教育、心理疏导及其他护理措施的落实，改善了患者生存质量，提高了其治疗与护理配合度，同时，上级护理人员展开监督与管理，借助其自身丰富的护理经验，缓解了新护理人员的心理压力，为下级护理人员及患者营造了安全的护理氛围；再者，分层管理为患者提供了全面的护理干预，从而避免了不良事件的出现[3]。
最后，护士分层管理稳固了护理队伍，各级护理人员通过培训与学习，完善了自身的知识体系，提高了自身综合素质，从而增强了其服务信心，满足了其成长需求。经分层管理模式实施后，护理人员的工作得到了患者的认可与可定，构建了和谐了医护患关系，进而激发了其工作热情，增强了其责任感、使命感与成就感[4]。
综上所述，在优质护理服务病房中应用护士分层管理模式，提高了护理质量，保证了护理安全，值得推广。
参考文献
[1]马菊琼,寇建琼,孙德惠.护士分层管理在优质护理服务病房中的应用研究[J].中国卫生产业,2015,（03）:161-162.
[2]高宏.护士分层管理在优质护理服务病房的应用体会[J].中国医学装备,2014,（S2）:454-455.
[3]徐厚丽.优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用[D].山东：山东大学,2013：12-14.
[4]汪美琴.基于岗位分层管理模式的日常优质护理服务效果评价[J].中医药管理杂志,2014,（05）:727-728.
论文作者:黄颖
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/11
标签：护士论文; 护理人员论文; 管理模式论文; 患者论文; 统计学论文; 质量论文; 病房论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第5期论文;