靖江市第二人民医院护理部 江苏 靖江 214500
【摘要】目的:探讨护士分层管理模式在优质护理服务病房中的应用效果。方法:选取2015年1月~2016年1月我院某科室25名护理人员为研究对象,在优质护理服务中应用了护士分层管理模式,比较实施前后护理质量。结果:实施后,基础护理、病房管理、健康教育、专科护理评分均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施后,护理不良事件发生率、护理满意率均优于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:在优质护理服务病房中的应用护士分层管理模式,保证了护理服务质量,满足了患者护理需求,值得推广。
【关键词】护士分层管理模式;优质护理服务;效果
【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867(2016)-05-314-01
在护理实践中护理人员的管理成效直接关系着服务质量,分层管理模式主要是划分人员职责,使其明确自身的工作内容与任务,通过工作技能与分层管理的结合,以此构建新型管理组织体系,进而利于挖掘人员潜能,优化人力资源配置,保证管理成效。为了充分发挥分层管理模式的作用,本文以我院某科室的25名护理人员为研究对象,在优质护理服务病房中应用了护士分层管理模式,效果显著,现报道如下。
1资料及方法
1.1一般资料
2015年1月~2016年1月,以我院某科室25名护理人员为研究对象,男4名,女21名,最小20岁、最大46岁,平均(30.4±1.4)岁。文化水平:中专4名、大专8名、本科13名;护龄:<4年7名,4~8年10名,>8年8名;职称:副主任1名、主管护师2名、护师4名、护士18名。
1.2方法
自2015年6月起实施护士分层管理模式,具体措施如下:
1.2.1 划分护士层级
根据护理人员的护龄、职称、年龄、学历等划分为不同的级别,具体包括责任组长、责任护士及助理护士,其中责任护士分为高级与初级两类。
1.2.2 明确护士职责
护理人员应明确自身所要负责的患者,为固定床位患者提供全面的护理干预,常见的内容有基础护理、病房管理、健康教育、心理疏导等,自患者入院到其出院,其接收到的护理服务应具备系统性、针对性与科学性。各级护理人员在完成自身护理工作的同时,还要指导下级护理人员开展工作,其中责任组长主要负责危重症及大型手术患者护理工作,并且监督下级护理工作;高级责任护士主要负责重症、高龄手术患者护理工作,并培训下级护理人员;初级责任护士主要负责普通患者,并兼顾相关培训工作;助理护士主要是协助上级护理人员开展工作。
1.2.3 采取弹性排班
在排班过程中应考虑相关的影响因素,如:护理工作量、护理人员层级、危重症程度及手术安排等,通常情况下,1例患者由2名护理人员负责,通过晨晚间护理,以此明确缩管床位患者的身心状况,交接班过程中由1名护理人员值班,早晚适当增加护理人员数量。
1.3观察指标
观察实施前后护理质量评分、护理不良事件发生率、护理满意率等[1]。
1.4统计学处理
数据资料以SPSS18.0软件处理,计量资料以(±s)表示,组间采用t检验,计数资料以(n)与(%)表示,组间采用x2检验,P<0.05表示差异有统计学意义。
2结果
2.1 护理质量评分
实施后,基础护理、病房管理、健康教育、专科护理评分均高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05),如表1所示。
3讨论
随着人们生活水平的提高,对护理要求日渐增多,为了满足其需求,我国积极开展医疗改革,并提出了新型护理模式,如:优质护理,为了进一步提高服务质量,护士分层管理模式得到了人们的高度关注。
本文以我院25名护理人员为研究对象,在优质护理服务中运用了此模式,其结果为:实施后护理质量评分、护理不良事件发生率及护理满意率均优于实施前,差异显著。
首先,护士分层管理保证了优质服务护理质量。在管理实践中对护理人员各方面展开了综合的考量,如:学历、年龄、护龄、职称等,以此为依据,划分了不同的层级,通过系统培训与协同配合,实现了护理人力资源优化配置,特别是新老护士的整合与协作,保证了护理工作有序、高效开展。在护理过程中,坚持以患者为中心,为其提供了系统、全面与无缝服务,进而满足了其护理需求[2]。
其次,护士分层管理提高了护理安全性与人性化。由2名护理人员固定负责护理1例患者,通过健康教育、心理疏导及其他护理措施的落实,改善了患者生存质量,提高了其治疗与护理配合度,同时,上级护理人员展开监督与管理,借助其自身丰富的护理经验,缓解了新护理人员的心理压力,为下级护理人员及患者营造了安全的护理氛围;再者,分层管理为患者提供了全面的护理干预,从而避免了不良事件的出现[3]。
最后,护士分层管理稳固了护理队伍,各级护理人员通过培训与学习,完善了自身的知识体系,提高了自身综合素质,从而增强了其服务信心,满足了其成长需求。经分层管理模式实施后,护理人员的工作得到了患者的认可与可定,构建了和谐了医护患关系,进而激发了其工作热情,增强了其责任感、使命感与成就感[4]。
综上所述,在优质护理服务病房中应用护士分层管理模式,提高了护理质量,保证了护理安全,值得推广。
参考文献
[1]马菊琼,寇建琼,孙德惠.护士分层管理在优质护理服务病房中的应用研究[J].中国卫生产业,2015,(03):161-162.
[2]高宏.护士分层管理在优质护理服务病房的应用体会[J].中国医学装备,2014,(S2):454-455.
[3]徐厚丽.优质护理服务质量管理评价指标体系研究及应用[D].山东:山东大学,2013:12-14.
[4]汪美琴.基于岗位分层管理模式的日常优质护理服务效果评价[J].中医药管理杂志,2014,(05):727-728.
论文作者:黄颖
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第5期
论文发表时间:2016/8/11
标签:护士论文; 护理人员论文; 管理模式论文; 患者论文; 统计学论文; 质量论文; 病房论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第5期论文;