黑龙江省海伦市人民医院 152300
摘要：目的 探讨沟通技巧在神经内科护理中的应用效果。方法 提高护士素质，掌握良好的沟通技巧，营造和谐的沟通氛围，用真情满足患者的心理需求。结果 沟通技巧是护士的一项基本技能，建立良好的护患关系，与患者进行良好的沟通，能够为患者提供科学的、系统的护理。结论 有效的护患沟通能减少护患纠纷，满足患者及家长的身心需要，促进患者早日康复。
关键词：神经内科；沟通技巧；护患关系；护理技巧
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。护患沟通技巧指护士和患者及其家属、陪护人员之间的良好的沟通，是处理护患之间人际关系的主要内容，没有护患沟通就不能建立良好的护患关系，也不能使护理工作正常有序的开展。良好的护患沟通能避免护患矛盾的发生，提高护理质量，达到真正的优质护理服务，以服务促发展。护患沟通的技巧，主要包括倾听、反映、提问、沉默、触摸和换位思考。在神经内科护理中，强化护患沟通，是做好优质护理工作的关键和保证。护患沟通具有特殊性，作为神经外科的护士必须认真做好强化质量意识，确保病人安全，防范医疗纠纷。在临床工作中对神经内科患者的护理实施了语言沟通技巧，让患者对自身情况有充分了解，养成积极乐观的心态，指导患者科学用药，增强战胜病魔的信心，提高了护理服务质量。现对沟通技巧在神经内科护理中的应用报道如下。
1.沟通技巧在神经内科护理中的重要性
1.1 以尊重赢得信任，和谐护患关系
构建和谐社会离不开和谐的医患关系。护士每天和病人打交道，应避免会发生矛盾或及时化解矛盾，维持正常的护理工作秩序，让病人早日康复。和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。人的内心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能赢得他人的尊重。尊重他人是一种高尚的美德，是个人内在修养的外在表现。在神经内科护理中必须转变观念，明确自己的职责。让患者对你信任，把你当成朋友，那样沟通起来会很轻松。把病人当做自己的亲人细心照顾，以尊重赢得信任。尊重是沟通的前提，运用沟通技巧进行沟通协调，为病人提供全方位的优质服务，这样才能建立良好的护患关系。良好的护患关系能使患者产生积极向上的心理效应，缩短护患距离。有了护患之间的充分沟通和深入了解，有利于维护良好的护患关系。使患者按时按质完成各种治疗，促进患者早日康复。
1.2 以真诚换来理解，减轻患者痛苦
在神经内科护理工作中，交流沟通无处不在，不一定要抽出专门时间进行沟通，它可以贯穿于工作中的任何环节。巡查病房时护士们主动的一声问候，就会令病人及其家属倍感温暖与亲切，由此拉近了彼此之间的距离。神经内科多是老年患者，情绪容易消沉、沮丧。护患沟通必须从心开始沟通，要真诚的、善意的开导和引导患者树立信心，对家庭和社会负责，加深了患者的责任感。真诚与理解相关，没有理解作为基础的真诚是盲目的，由理解产生真诚，因真诚而更加理解，二者相辅相成，相得益彰。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆运用沟通技巧，有利于患者好心态养成，使病情得到很好地控制，减轻患者痛苦，使其积极乐观的配合治疗，为治疗工作打下了良好的基础.
1.3 以沟通换取质量，减少医疗纠纷
沟通一种能力，并不是一种本能。它不是天生具备的，而是一个需要我们后天培养的，需要护理人员去努力学习的，努力经营的。在医疗护理活动中，各种各样的护患纠纷不断涌现，分析各种纠纷的原因，有不少都与护士的服务态度、语言不慎低级错误、不良沟通有关。加强医患沟通，牢固树立全心全意为病人服务的思想，增强服务意识。沟通给患者以肯定和希望，真诚给患者以理解和尊重。当护士与患者交流时，应该让患者感受到尊重和理解，尊重病人的生命价值和人格，尊重病人的自主选择权和知情同意权。要以感情赢得感情，以心灵感受心灵，以沟通换取护理质量，让患者在护士的精心护理下早日康复。运用沟通技巧，真诚沟通、用心服务，杜绝低级错误，就能减少医疗纠纷。
2.护患沟通的技巧
2.1 语言沟通技巧
神经内科主要收治的是脑卒中病人，大多是老年、视力减退、意识障碍和感觉、运动、认知障碍为特点，病情变化快，患者易突发精神障碍、生活自理能力障碍显著，患者极易烦躁和情绪激动。语言沟通是和患者交流的基础。神经内科患者大多年老体弱、视力减退，运动障碍发生率高，如瘫痪、步态不稳、起立与迈步艰难等，常突发抽搐与晕厥，语言沟通技巧非常重要。针对不同人群使用礼貌性用语，充分尊重患者，关心患者，注意倾听。与患者沟通要使用安慰性、鼓励性、积极暗示性语言，用友善的态度安慰开导患者，使患者保持心情舒畅。护理人员语言吐词清晰、表达流利，通俗易懂，少用医学术语，还要注意语气、语速、音量的把握和控制。语言是护士沟通患者的桥梁，它不仅密切地影响护患关系，同时也是进行心理治疗的一种必要手段，是影响疾病发生、发展的重要因素。
2.2 心理沟通技巧
神经内科老年病人常伴有身体残疾或智力障碍，进行心理沟通时需耐心、细致，减少病人的不安心理，指导患者更好地配合治疗和护理，并取得家属的信任。给患者和家属营造一种亲切感，对家属进行宣教，使病人及家属了解疾病发生发展的过程。只有用心沟通，主动沟通，及时沟通消除患者忧郁心情，介绍神经内科新进展，让患者寄予希望。沟通时用激励性的话语，语调要亲切，鼓励从他们做有意义的活动。帮助患者消除恐惧、焦虑情绪，努力取得患者及家属配合，保证病人身心健康。逢年过节向患者问好，解除孤独寂寞感。做好家属的思想工作，使家属能够给患者提供情感上的关爱及经济上的支持。尽最大努力满足患者的需求，鼓励其树立战胜疾病的信心，争取早日康复出院[1]。
2.3 行为沟通技巧
护士应该保持着装整洁、仪表端庄、举止文雅、稳重大方。让患者产生安全感，消除抵触情绪，愿意与你沟通。护士到病房探视患者时，要面带微笑，一个善意友好点头示意，就会拉近护患彼此间的距离。并为其整理被褥或盖好被子，通过眼神表达对患者痛苦的同情和倾听患者及家属对病情的叙述，使患者及家属产生温暖、安全、亲切之感。
总之，沟通技巧在神经内科护理中能够有效地推进护患关系和谐发展，提高护理质量，化解护患之间的矛盾。要不断提高护士的工作能力和自身修养，树立正确的服务观念、熟练掌握灵活的沟通技巧，建立良好的护患关系，提高护理质量。
参考文献：
[1]肖玉娟.神经内科护理风险管理与防范[J].中国社区医师（医学专业）.2012（03）：393.
论文作者:张玲
论文发表刊物:《健康世界》2015年3期供稿
论文发表时间:2015/10/28
标签：患者论文; 沟通技巧论文; 神经内科论文; 护士论文; 病人论文; 家属论文; 关系论文; 《健康世界》2015年3期供稿论文;