摘要：随着国民经济的不断提升，各行业生产用电量和人民群众生活用电量也在逐步的增长，这对电费抄核收工作提出了越来越高的要求。但是我国电力企业的电费抄核收工作的发展程度却无法跟随人们对电力需求的增加，这在一定程度上阻碍了电力企业的发展。电费抄核收作为供电企业的一项重要工作内容，是供电企业稳定高效发展的保证。笔者结合实际经验，从构建完善的管理制度，加强电费核算管理，提升电力企业服务质量，完善营销管理信息系统等方面，探讨了全采集下供电企业电费抄核收的管理创新策略。
关键词：全采集；抄核收；智能化管理
用户智能用电信息采集系统是以一个集中装表的表箱或相邻多个表箱为单位，安装带无线通信模块的采集器，实时采集电能表数据，并通过公网无线通道将用电信息直接上传至系统主站。随着全国逐渐实现智能电表全采集、全覆盖，绝大多数地区实现了远程抄表、远程通知、电量电费实时查询、线损在线监测、计量装置智能诊断。本文分析了基于全采集下抄核收智能化管理的问题与改进措施。
1 供电企业电费抄核收工作存在的问题
1.1工作效率低
当前，我国供电企业的电费抄核收工作存在工作效率低的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成了较大影响，不利于供电企业的长远发展。尤其是一些经济不发达地区，在进行收费时，主要采用收费工作人员挨家走访收费的方式，不仅增加了收费人员的工作量，还导致收费工作效率低下。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工作的顺利开展造成了较大影响。
1.2工作缺少监管
电费抄核收工作的高效性与能否及时进行登记及缴费有直接关系。但是，供电企业工作人员在实际的收费过程中，经常会遇到电费拖欠情况，导致电费收缴工作受到较大影响。之所以出现该种情况与收费工作缺少监管有直接关系，一些用户未意识到自身的行为已经触犯了相关的法律法规，一个人的行为将会对整个小区的用户造成影响，并且在小区中形成不良之风，不能及时收缴电费，影响供电企业资金的高效运转，制约着供电企业的发展。
2全采集下抄核收智能化管理实践
2.1电费抄核收集约化管理
所谓集约化管理，即在优化资源配置的基础上，利用较少的人力、财力与物力，实现对电费抄、核、收的管理的一种管理方式。案例供电企业电费抄核收集约化管理的实践途径如下：
（1）抄表的自动化
普及新型设备、推行联合抄表模式，是提髙抄表自动化水平、提髙电费抄表管理集约化水平的主要途径：
普及新型设备：当前，该供电企业管辖区域内，部分偏远的农村地区，仍未普及自动抄表系统。对此，供电企业可进一步投人成本，将新型设备普及。确保电力用户的用电数据，均可经传感器传输至企业总系统当中，提髙抄表的自动化及集约化水平。
推行联合抄表模式：电力企业可以将自动化抄表与复合性抄表相联合，当自动化抄表的数据得出后，企业可以指派抄表人员，再次深人到电力用户家中抄表。通过对两次抄表数据的对比，判断自动抄表数据是否存在错误，进一步提髙抄表的准确性。
开展计量、抄催、采集、报装、窗口服务等专业技能培训，提髙抄表人员的职业能力，提髙联合抄表模式的应用水平。
多表合一：供电企业可以与供水企业、供气企业等相互联合，对水表、燃气表现状进行调研，盘清存量与增量用户，达到“多表合一”的目的，提髙电费核算的现代化水平。
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（2）核算的智能化
优化核算流程、实现对业务流程的统一管理，是提髙电费核算的智能化水平及集约化水平的主要方式：
优化核算流程：传统电费核算方式，以人工核算为主。计算过程中，出现失误的几率较髙。供电企业可以将电力营销系统应用到电费的核算过程中。当抄表数据收集完成后，核算人员可以以营销系统为平台，将数据输人至系统中，以获得最为精准的核算数据，提髙核算效率及精确度。
业务流程的统一管理：电力企业可将计量装置的变化、新装增容、变更用电等业务，共同纳人到电费的核算过程中。当用户用电发生变更时，核算人员可直接将变更信息输人至系统当中，修改系统数据，使核算的方式得到更新。
（3）收缴的电子化
供电企业可以与银行沟通，并建立电费缴纳网点，提髙电费收缴的自动化及集约化水平：与银行沟通：供电企业可以与银行沟通，开通网银、支付宝及微信等第三方支付平台，以供客户通过网络平台缴纳电力费用，提髙用户缴纳费用的便利性，降低费用的收缴难度，提髙电费收缴的集约化水平。
建立缴纳网点：供电企业可以与县、乡政府联合，争取于每个村及每个社区内，至少设置电费缴纳网点一个，确保无法于网络平台中缴费的用户，能够就近缴费，提髙其缴纳费用的积极性，解决电力费用收缴难度大、收缴率低的问题。
新用户用电费用的收缴：对于新装低压用户，首推使用掌上电力APP、95598智能网站、电e宝、支付宝、微信五种方式缴纳电费。针对电费收缴髙风险用户渊如矿石、水泥、钢铁企业等），企业可通过设立专人跟踪的方式，加强对用户经营能力的分析，以降低电费的收缴风险。
2.2 完善营销管理信息系统
要想提升供电企业的工作质量，需改善电费抄核收管理方法，加大对营销管理信息系统的应用和管理，以提升供电企业的管理效果，优化供电企业的对账功能、信息查询、数据收集及数据处理等工作，为广大用电用户提供良好的服务。供电企业通过实施营销管理信息系統，能够有效查询用户的电费回收情况，对用户的用电信息进行收集和处理，以便能够制定出完善的用户电费回收方案，为电力行业各项工作的高效实施及开展提供较大便利。另外，供电企业还需要加大对营销系统的应用力度，充分利用电力营销系统，对企业的电力营销工作进行管理，对账目进行核实，确保对账的合理性和准确性，促进电力企业工作效率的大大提升，保证电力企业营销管理信息系统各项功能的充分发挥，提升电力企业的营销收益。
3 结语
自人工分散抄核收至集中智能抄核收，供电公司实现了抄核收根本性的蜕变，一方面提高了销售工作的水准，优化了服务，保证了抄核收工作时效性和经济收益，给予了最优异、最细致、最低风险的服务。另一方面增强了工作时效性，给客户给予了最高品质的服务，其中电费缴纳部分因为实施了电费预先缴付的业务，让用户可以预先存储电费，这样就保证了电费收取的及时性。并且在智能化抄核收系统帮助下，用户能够借助各种途径、多项方法来缴付电费，比如：网上缴付、微信缴付、电费卡充值等，不但为广大用户提供了便利，还最大化的推动了供电公司电费按时、保质、足量的收取，整体增强了智能抄核收工作时效性，确保了供电公司的经济收益。
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论文作者:杨平珍,汤丽
论文发表刊物:《基层建设》2019年第25期
论文发表时间:2019/12/4
标签：电费论文; 供电企业论文; 抄表论文; 用户论文; 集约化论文; 电力论文; 数据论文; 《基层建设》2019年第25期论文;