信誉如金
上世纪70年代，国家的整体工业水平尚待发展，而“上海产”的轻纺品等在百姓心目中倍受推崇。
信息时代的推动下，规范人事档案管理工作改革势在必行，各行各业都将面临各种各样的管理难题。这对人事管理工作人员的工作提出了更高的要求。在新时代工作中，交通运输大力发展，给人事档案管理工作也带来了很多问题。一名好的人事领导，应更加重视单位的人事档案管理制度的完善工作，完善档案管理制度，增强档案管理人员办事能力和自身素质，实现单位人事档案数字化管理，并对该方法加以推广。为了提高自身专业素养，树立正确的价值观，充分发挥个人潜能，提高工作服务水平。
有一天，在商场工作的熟人告诉母亲，新到一批“上海产”床上五件套。次日，母亲起大早，在专柜排前几名，喜滋滋地买回三套：一套宽幅印有大红喜字的给姐姐当嫁妆；另两套单幅有花卉图案的给我们小哥俩用。这些家纺品花去母亲月工资近五分之一。
施蛰存（1905年12月3日-2003年11月19日）中国现代著名作家、文学翻译家、学者，华东师范大学中文系教授。原名施青萍，笔名青萍、安华、薛蕙等。施蛰存是中国新感觉派小说的代表作家，以心理描写见长。
没曾想，用了一段时间，母亲在手洗时，却发现我们的枕巾有问题，不仅微微掉色，而且底部缝得不仔细，断档跳线。这大大出乎母亲的意外，家人和邻居也迷惑不解。以前的上海产品可从没有发生过这样的质量问题啊！
母亲在县一中做校工，分发报刊和包裹，兼管图书。她做事很执著，当晚认认真真地写了一封信，讲清了使用过程，指出具体小问题所在，还表达希望和提出诚恳的建议，把原件用牛皮纸包好。第二天，按处理投诉的设想，她用挂号把包裹寄给该厂供销科。
当母亲决定把差强人意的枕巾寄给厂家只想换新时，其他人劝她算了。一条枕巾，还不是那么贵重，质量问题只是“偶尔碰巧”。再说，人家那么大的厂家咋会睬你？千里之外地寄过去，包裹邮费也不少呢！
那时物流落后，邮寄速度超慢。大约过了二个多月，上海那边了无音信。邻居大嫂和老奶奶就这事调侃她：贺老师，货换了吗？谁让你买的时候不看清楚？自己缝下将就着用吧！假如把这些跟工厂的信誉扯到一起，难免有些小题大做了吧？
徐东是真的不会整理东西，书、衣服，还有杂物散得到处都是，其他服务员都不爱去打扫他住的房间，就推给了新来的方玫。
又过了半个月。那天，在学校接受投递员送来的报刊时，母亲意外地收到从上海寄来的包裹。她迫不及待打开，里面有四条崭新的枕巾和一封热情洋溢的信，是销售科陈科长手写的。他首先感谢母亲对他们产品的信任，对混进只占万分之一的次品表示道歉，以后在内包装标签上要加上检验员的批次工号备追索。多寄两条，是作为顾客所花邮费的补偿。希望以后多提宝贵意见，以督促他们管好质量，维护其在用户中的良好信誉。又过了一周，母亲还接到长途电话，陈科长关切地询问收到换货没有？以后有机会去上海，欢迎参观工厂，多提宝贵建议。当时，母亲心里涌出一阵感动。同事和邻居听后也伸出大拇指，表达佩意。
那几条换过的“国民枕巾”真可谓经久耐磨，其中一条到现在我还在用，如新的一样。
市场经济发展到今天，供货充盈，网购发达，通讯便捷，但少数网店客服形同虚设，遇上质量异议跟顾客躲猫猫，实体店的销售惯例也大多还是出门慨不负责，鲜有厂家能认真对待用户“微不足道”的质量投诉。当下，由于真诚待客的实例稀缺以及售后服务意识淡漠，所以，该厂视信誉为“金”之举才显弥足珍贵，更让人终身难以忘怀。
□刘卫
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