贵州大学图书馆 贵州 贵阳 550025
摘要：【目的/意义】分析我省高校图书馆微信公众平台的应用现状，为我校图书馆微信公众平台的应用提供参考。【方法/过程】以微信公众平台上的相关数据为依据，分析我省高校图书馆微信公众平台应用现状和存在问题。【结果/结论】通过分析比较，提出一些适合于我省高校图书馆微信公众平台应用方面的建议。
0引言
2012 年 8 月 18 日，腾讯公司在微信的基础上推出了微信公众平台，针对企业、媒体、机构等团体用户提供微信用户订阅服务。微信所具有的操作便捷性、人际交流高时效性、内容推送丰富性、消息推送精准性等特点符合新一代用户群体的消费理念、生活方式、交流习惯和渠道。【1】正因为其具有这一便利功能，微信公众服务平台作为一种新兴的互联网服务模式正在被越来越多的图书馆引进，并被打造成个性化的服务平台，用以加强与图书馆用户的联系和沟通。
我省高校图书馆微信公众平台的应用较国内其他高校起步较晚，截止目前为止全省主要的19所高校中除了贵州医科大学、遵义医学院、安顺学院、黔南学院、凯里（黔南）民族师范学院、兴义民族师范学院、六盘水师范学院及贵阳商学院8所院校以外，都已经开通了微信公众应用平台并在上面开展了相关的推广服务工作。省内高校图书馆在微信公众平台应用研究方面，有周杨、郑佳佳的《贵州高校图书馆微信公众平台服务现状及建议》和刘妍、汪莉莉、付开远的《微信公众平台在贵州省高校图书馆的应用分析》。
本文主要针对省内11所已开通微信公众平台的高校图书馆，就其开通运行情况，结合国内其他高校图书馆的微信公众平台应用情况进行比较分析，提出一些适合我省高校图书馆微信公众平台应用方面的建议。
1相关数据来源
主要数据来源为省内19所高校图书馆。一是通过微信客户端的添加公众号，使用“学校名称（简称）+图书馆”关键词进行查找；二是通过进入各学校图书馆的主页进行查找。所获取数据的截止时间为2017年4月14日。
2对获取数据进行分析整理，得出以下相关统计数据。
2.1开通情况
19所高校中有11所开通了微信公众平台，开通率为57.9%。其中有10所院校只开通了一个号，贵州理工学院开通了服务号和订阅号2个号。针对贵州理工学院开通了两个号，下面的数据分析将其归为一个号进行处理。
2.2认证情况
开通微信公众平台的11所高校图书馆都通过了认证，认证通过率为100%（贵理工图书馆订阅号未认证但其服务号通过了认证）。
2.3主页上是否有二维码，是否有公众号的相关介绍
开通微信公众平台的11所高校图书馆在主页中有相关介绍并附有公众号的二维码的有7所，所占比例为63.6%
2.4公众号性质方面
微信公众平台分为服务号和订阅号两类。服务号主要提供功能服务，订阅号主要提供传播咨询。服务号直接放在微信的好友列表里面，订阅号则需要通过好友列表里面的订阅号文件夹打开。
具体来说两类号有以下区别：在推送频率上，服务号每月可以推送四条消息，订阅号可以每天推送一条消息；在提供服务方面，服务号开放出了更多高级功能，而订阅号开放的功能相对有限；在消息接收方面，服务号的消息直接显示在微信对话框更易于被用户看到，订阅号的消息则要通过打开订阅号文件夹查看。
开通微信公众平台的11所高校图书馆选择服务号的有10所，所占比例为90.9%。开通订阅号的有遵义师范学院图书馆和贵理工图书馆订阅号（gitlibrary1958）。
2.5微信号名称和微信号中文名称方面
2.5.1微信号名称
微信号名称是唯一且不可重复的，通过它可以准确的搜索出公众号。
开通微信公众平台的11所高校图书馆中，有采用拼音首字母的如贵州财经大学图书馆（gzcjdxtsg）、贵阳学院图书馆（gyxytsg）；其余的多采用英语首字母，如贵州大学图书馆官微（Gzu_Library）、贵州师范大学图书馆（gznulib）、贵州理工学院图书馆（Gitlib2013）。
2.5.2微信号中文名称
和微信号名称相比微信号中文名称可以更直观的反应该公众号所属机构，开通微信公众平台的11所高校图书馆中使用学校全称加图书馆的占大多数，也有使用学校简称加图书馆的如贵州师范学院的为师院微图之旅，贵州工程学院的为贵工程图书馆。
2.6消息服务方面
2.6.1首条消息
首条消息为有效消息的只有贵州师范大学图书馆，给出了图书馆的相关介绍和图书馆使用常见答疑。其余10所图书馆的首条消息都为无效消息，首条推送仅为“欢迎/感谢关注”等欢迎语，无功能介绍或使用引导。
2.6.2 提供的服务
开通微信公众平台的11所省内高校图书馆，其中有10个开通了服务号，遵义师范学院和贵州理工学院开通了订阅号。服务号偏重提供功能服务，订阅号注重提供传播咨询。微信公众号通过三栏菜单，每栏最多五个子菜单提供各种功能服务。除了铜仁学院图书馆以外，其余10所高校图书馆都开通了相关的服务。相关数据如下表：
3、存在问题
3.1 微信公众号名称方面
11所院校图书馆在公众号中文名称方面除了贵州师范学院的“师院微图之旅”以外，基本上都能表达清晰；微信号名称方面，贵阳中医学院和铜仁学院没有公众号名称，其余9所院校有使用拼音首字母缩写的，有使用英语首字母缩写的，没有统一的标准。
3.2 关注公众号首条消息方面
目前只有贵州师范大学图书馆在首条消息里面含有相关功能介绍和图书馆使用答疑以外，其余10所院校的图书馆在首条消息里面都没有相关的信息推送。
3.3 在公众号宣传推广方面
11所院校图书馆其中有7所院校在自己的主页里面有公众号的二维码，读者可通过这里关注该图书馆的公众号。其中贵州工程应用技术学院图书馆主页里的二维码图太小，无法识别扫描。
3.4 在提供的功能和服务方面
11所院校除了铜仁学院图书馆以外都已开通全部或部分功能。微信公众号通过三栏主菜单加上每栏5个子菜单提供相关功能服务。开通服务的10所院校图书馆在菜单的布局设置上基本上是按照自己的喜好，没有一个相关的标准。
4、启示与建议
4.1 加强微信公众号的推广。可以通过在主页上放置二维码，以及在图书馆及学校学生活动比较密集的地方放置图书馆公众号的二维码等方式加强公众号的推广。
4.2 在公众号的名称设置方面尽量采用容易标记和识别的中英文名称以避免公众号名称不易被查询到的缺点。
4.3 在图书馆公众号菜单功能设置方面，尽量做到功能划分清晰，标识简洁，易于读者操作使用。
4.4 在具体提供服务方面，可在满足图书馆借还查询等基本功能的同时提供符合本校图书馆的个性化服务。并且要能够持续的将这种服务进行下去。
参考文献：
【1】白浩,郝晶晶.微信公众平台在高校教育领域中的应用研究[J].中国教育信息化,2013(4):78-80,81.，
【2】周杨，郑加佳.贵州高校图书馆微信公众平台服务现状及建议[J].贵图学苑，2016（1 ）：30-32
【3】张秋，杨玲. 高校图书馆微信公众平台服务发展现状及对策[J].图书馆建设，2014（2）：61-69
【4】吉翠芳，周志峰.“211 工程”高校图书馆微信公众平台应用问题及对策[J].图书馆学研究，2017（17）：38-41
论文作者:贺炼
论文发表刊物:《文化研究》2017年2月
论文发表时间:2017/6/6
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