新常态下中国出境旅游市场乱象探讨研究
王雅婧
(青岛滨海学院,山东 青岛 266000)
[摘要] 旅游是代表人们生活水平提高的重要指标，出境游更为多数人心知所向，身之所往。中国已连续多年蝉联全球第一大出境游客源国。每逢寒暑假、大节庆前后，出境游人数逐年连创新高。研究从我国出境旅游市场管理不规范、从业人员素质参差不齐等问题入手，探讨造成跟团游游客体验感不佳、隐形消费等根本原因，帮助出境游游客谨慎选购旅游产品，解决出境游游客的出行顾虑。
[关键词] 出境游；出境旅游管理；旅游乱象
近年来，随着我国国力不断增强，国民收入水平不断提高，外交关系不断发展，许多国家对中国公民实行免签或优化签证，以此吸引大量中国游客赴外旅游。中国旅游研究院研究显示：2019年中国出境游市场整体稳步增长，旅游市场发展势头良好。①上半年，出境游人数约8129万人次，预计全年出境游人数将达1.68亿人次，同比增长12%。在境外旅行中，特别是欧洲、北美、澳新等地的热门长途旅行，70%以上的游客会选择跟团旅行。在选择跟团旅游产品时，很多消费者根据出行天数来判定所购产品的丰富程度，看重并优先购买“一价全含”、“零自费”等旅游产品。在购买产品后，部分消费者不清楚行程细节，也没有阅读过出行前所签订的《出境游旅游合同》，冒然签字。目前，出境旅游问题层出不穷，主要原因总结如下：
由于买卖双方的信息不对称，事实上，“一价全含”产品并不是消费者常规所理解的不进购物店、旅途中不产生额外消费，而这恰恰是消费者出行前关注的重点内容之一。在浏览了携程、同程和中国国旅等在线平台后发现，旺季西欧旅游线路通常报价浮动在1万-2万元区间。而较多线上、线下平台给出了6000-7000元的价格来吸引消费者的眼球，但在文末通常会以较小字体或补充协议的方式告知消费者，特价团将在机场或境外将收取包括司机导游小费、城市税等各类费用，通常在2500-3500元或以欧元计算。许多特价团、尾单团都是异地出发，看起来价格诱人，但实则需要游客自掏路费和住宿费，途中舟车劳顿、浪费时间，这样一来二去，并没有为旅行省下钱。还有部分旅行社故意制造尾单团，产品价格比正常同类产品价格偏低，也吸引着部分游客。但真正的尾单团数量并不多，很多打着尾单旗号的产品实际上就是“不合理的低价团。”线路设计本身并不理想或有消费陷阱，包机、切位产品因预先买断航空公司机票及酒店床位而存量大于市场需求，只能通过“尾单”甩卖方式降低损失。
出行前，很多消费者认为补缴完所谓的税费后，在境外无需再花费其它行程中的团费。然而，“一价全含”等于零自费，但不等同于零购物或额外自费。零自费是指包含在行程单上的所有项目费用，如景点门票、大巴车、导游讲解等，但通常跟团只包含两餐，每天自由活动时间的午、晚饭仍需自理。如遇上在特定旅游景点附近游览，那只能选择就近区域就餐。此时，部分导游会带有引导性的推荐她所熟悉或跟她有合作的餐厅，引导游客前去消费。
图5为红外CO2气体传感器系统示意图,包括红外光源、扁锥型光学气室、带滤光片的双通道红外探测器以及硬件电路,其中硬件电路主要包括光源驱动电路、信号处理电路和通信电路,该硬件电路能够实现对探测器输出信号的高精度采集、实时处理、储存、传输与显示等功能。下面将对硬件电路的设计进行详细描述。
经常通过旅游分享网站或阅读行程单后了解，出境旅游路线较长，大部分时间在途中。以西欧为例，通常西欧旅游路线会游走3-4个国家，每个国家之间的路程大概在4-5个小时，城市与城市间的路程也在2-3小时左右，再加上西欧消费较高，吃饭、住宿都在郊区小镇，所以每天花费在路上的车程时间远远大于景区游览时间。这是目前主要突出的问题之一，也是很多游客反馈欧洲游较疲惫，但旅游景点却走马观花的原因，同样，这是游客为出行选择“性价比高”所付出的代价。
另外，在境外行程单上不免会发现一天只前往一个景点，或者列出的三个景点其实都是相隔较近，步行数分钟即可到达。行程中的很多景点都只是包含外观欣赏，想要入内观赏还是需要游客自行购买门票。即使游客想要自费买票，但每个景区所留的时间通常由导游决定。因时间原因，造成走马观花的事件比比皆是。那么，如果两个小时参观完行程中所列的景点，剩下的时间做什么呢？这时，就极大的考验导游的品行了。导游的人品很大程度上决定了游客行程中的满意程度。部分导游在景点停留时间较短，在自费项目上大做文章。虽然出行前明确规定不强制自费项目，但是部分导游会引导游客产生购买。比如，推荐的自费项目全部购买，他会在行程单外额外赠送其它项目吸引游客；或者导游会说明诸如不参加某项目自费的游客跟着司机在停车场休息，等待时间可能较长。通过使用这些敏感字眼、词汇，向游客告知，希望游客参加自费项目。另外，当团里大多数游客都报了自费项目，只有2-3个人没报的时候，这几位游客显得较为被动，最终追随大家花费了并不是特别感兴趣的自费项目。除此之外，导游在行程中，会经常推荐美容产品和保健品，打着利于老人、女人、小孩的旗号在行程途中变相售卖。这些产品在一般药店没有售卖，在国内搜索引擎和常用的购物平台也销量甚少，甚至通过关键词搜索不到其品牌及产品。但很多游客听信他的讲解，产生冲动购买，甚至购买数量较多，这也是出境游“隐形消费”套路之一。
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我国出境旅游管理目前仍存在很多不足，文化与旅游部每年都会取消不合格旅行社的出境业务，对现有的旅游社进行核查、整顿。通过政府部门对旅游市场主体的规范和整理，希望能从源头上规范我国出境旅游市场的经营，给出境跟团游游客一个良性的市场秩序。
【参考文献】
[1]刘恺丰．出境旅游管理中的问题及对策分析[J]．旅游纵览(下半月 ),2018(08)：29．
[2]高慧．长沙对出境游旅游价格乱象“开刀” [N]．中国旅游报，2018-06-26（A01）．
[中图分类号] F59
[文献标识码] C
[文章编号] 2096-1995(2019)30-0210-01
作者简介： 王雅婧（1990-），女，山东青岛人，硕士研究生，青岛滨海学院，研究方向：旅游文化、酒店管理。