摘要：随着我国社会经济的快速发展，人们愈加重视自身的健康状况，这也就导致医院的业务量急剧上升，同时医院经济的处理方面也会更加复杂，因此，需要提高医院收银员的技能，保障医院的经济安全，并为人们提供更优质的服务。文章就此展开探讨，以供参考。
关键词：提高；职业素养；做好收银工作
引言
随着市场经济各项技术的飞速发展，货币支付方式不再局限于支付现金，采取计算机系统网上支付，更加便捷、高效；比如；刷信用卡、微信、支付宝等方式。货币支付技术的创新，要求医院收银员要注重运用系统科学的策略逐步提升自我岗位职责意识与专业技术能力，以更好地适应时代要求与工作要求。社会人口老龄化让医院业务量大大增加，就诊人员在缴费时，排着长长队伍而焦急等待服务，许多医院收银部门的工作人员似乎没有一点耐心，不能心平气静的告诉病人该如何去办理一些手续，影响了就诊人员前来就医的心情，也有损于医院的形象。所以，有必要提高医院收银员的职业素养。
1收银工作的特点
收银工作具有重复性、直接性、单一性，枯燥乏味的特点，导致收银人员有时会疏忽大意。而这些特点让收银必须重视一些细节，要重视工作人员的自身素养和技能：重视收银人员岗位的工作流程，严格规范操作；收银人员必须重视操作技能，做到结账、收款及时、准确、无误；重视收费之前的准备工作，让工作有条不紊的进行；结款收账时，收银人员要重视现金的真假，及时验钞，防止损失；重视备用金，确保使用备用金时能够完好安全；收银员要重视好自己的登录微机密码，防止泄露和丢失；收银人员在结账时，一定要管好发票，做到先结账，后开票，开票与实收金额必须相符，如果对不上，金额就需要自己补上，所以一定要小心为上，对退票、废票一定要保存完好；向财务交款时，一定要重视现金和信用卡、微信、支付宝分类汇总，最好将相关票据和机打票核对一遍，发现问题及时查找，防止损失。由于收银工作的特点，所以工作一定要细心认真，减少纰漏，防止损失。
2收银工作存在的问题
2.1医院资金管理工作的欠缺
医院收银工作，资金管理问题比较突出，常见的就是资金和记账数目的不一致，这就严重地影响到医院当天资金的核算工作，使得核算工作的难度激增，降低了医院资金的使用和管理效率。一般来说，收银员对每天的资金情况要进行核对，但是收银员因为自身工作中的失误，将造成医院资金管理难度的增加。随着互联网信息技术而发展，人类社会当前更多地在应用大数据技术，移动支付方式的出现，常见的微信或者支付宝支付方式，这样就对传统的医院收银工作模式的一个巨大的改变。但就从支付方式的角度来说，这对收银员的要求是比较严格，但是好多收银员对新技术掌握比较慢，对先进性的使用方式不能做到灵活运用，缺乏专业性、系统化的培训，这样就对医院资金管理的安全性造成了相应的风险。
2.2接待的服务态度差
医院作为一个事业单位，其中收银窗口在一定程度上代表了医院整体的形象和服务质量。在医院就诊的人员中，很多人存在视力、听力和理解力等问题，医护人员与其进行沟通时，经常会失去耐心，影响了医院服务质量。
2.3部分收银人员的综合素质和工作素养不高
相比较于医院医师和一些专业人员的招聘上来看，招聘医院收银员的时候就显得没有特别的重视了，其学历水平以及各方面的背景都被忽视，综合素质的考核也不太严格，这就使得医院收银的工作人员的整体素质不高。在现实的工作中，医院对于收银员的工作人员也极少有系统化的培训以及专业知识的教育，这就导致收银员的风险意识不够，极有可能会给其个人甚至是医院带来不必要的损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆根据多方面的调查结果显示，收银员在实际工作的过程中，偶尔会存在分不清信用卡和银行卡消费单的签字，一旦因此发生状况，那医院就得承担相应损失，收银员也可能因此影响到今后的工作。
3解决方法
3.1提高学习能力
随着社会的发展迅速，面对多样的货币支付方式，收银员应该不断的学习新的专业知识，不断的提高自己的技能。在工作岗位上，努力学习新业务、新技术，作到熟悉本职业务工作流程及技能，认真学习医院的各项策略及相关法律、法规，提高自己办事效率，以最快的速度为人民办好事情。平时注意学习国家的相关政策，比如：收银人员要对每年的居民医保新政策和费用收取标准认真传达给人民群众，对惠民政策的各项规章制度了如指掌。再者，不断的提高自我，给自己充电，利用业余时间加强对会计学、金融学、财务管理等学科的学习，以拓宽知识，从而进一步提高自己的业务能力。
3.2在工作中不断地学习
老话说得好，“活到老，学到老”，在我们读书甚至是工作的时候，往往学习好的人会越来越好，差的人会越来越差，就是因为学的好的有自信，有了自信就能够更好的学下去，在我们身边，处处可见任劳任怨的劳模标兵，他们也是普通人，但他们身上的闪光点就值得我们去学习。他们高尚的道德情操，精湛的业务技能以及对待工作严谨的态度都是值得我们去学习的。我们收银人员在现实的工作中，应该熟练地掌握自己工作的各项流程，认真的学习医院的各项规章制度以及政策，对各种收费标准、国家优惠政策以及收费表格倒背如流，熟记于心，为在工作中可以以最快的速度为就诊人员解决相关问题，办理好其相关事宜。我国每年新型农村合作的医疗费用都会有所不同，还有一些低保人员的收费以及各种惠农政策的收费制度都应该及时掌握，避免临时抱佛脚的状况发生。此外，医院还应该定时安排我们收银人员的培训和进修，这能够有效地提高我们收银人员的学习能力。搞好自己的本职工作，加强自己的业务能力，从工作的实际需求去进行学习，进而有效地使自己的业务能力以及工作素养得到提高。
3.3强化对医院收银员职业技能的业务培训工作
医院收银员在正式上岗之前，对收银员的培训工作显得很关键，这是提升收银员职业技能，确保工作效果的重要举措，同时在培训完成后还要对收银员的综合技能开展考核工作。从大数据的角度来说，需要收银员对计算机各类软件做到熟练地掌握，不能在收银工作操作方面出现失误，同时注意病毒防范，对收银数据不能造成破坏。在培训工作技术后，收银员还要结合自身的具体工作，不断地强化完善自己，对收银工作的最新模式做到及时掌握，使得自身的工作技能不断地提升，提升医院收银工作的规范性和科学性。
3.4加强对医院现金的管理
医院的收银人员在对医院的日常收支进行管理时，需要实现严格的医院内部牵制制度，实现账务与现金的分离，让不同的资金管理人员之间，形成相互牵制和相互制约的关系。同时还需要重视日常的现金记账与核算工作，及时核对，确保资金的账目与实际收银相符。
结语
医院收银员的服务素质对于医院的全面发展尤其是财务管理有着很大的促进作用。因此，要想提高收银员的综合素养，以便更好地展开工作，需要医院来做领头羊，从多方面的培训教育，包括职业道德修养、财务专业知识、业务处理能力、服务意识、制度落实等管理知识，为收银人员引领正确方向，努力提升自我的职业技能，培养自我的综合素养，改变观念，以就诊者为首做好自己的本职工作，才能获得更高的评价，才能更好的服务医院的全面发展。
参考文献：
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［3］陈政.提高职业素养做好收银工作[J].现代营销，2017（5）.
论文作者:马春梅
论文发表刊物:《基层建设》2019年第29期
论文发表时间:2020/3/3
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