摘要：随着时代的发展综合能源服务在国际上已是相对成熟的业务，服务商立足于自身领域，从资源、客户、品牌等维度构建竞争优势，服务客户、创造价值。随着我国电力体制改革、能源革命的推进，电网企业面临较大的挑战，以从能源买卖中获取差价的传统盈利方式，已无法满足企业生存发展的需要。电网企业需要积极的谋求转型发展，通过满足和提升客户需求角度谋求生存之道。
关键词：电网企业；综合能源服务；措施；转型策略
一、引言
在当前经济供给侧改革和能源产业高速发展的背景下，电网企业传统的商业模式已无法满足市场经济和广大用户的需求，电网企业由传统的商业模式向综合能源服务转型，成为了其生存和发展的必经之路；面对国内巨大的能源需求，以电网企业为代表国内各类能源企业纷纷向综合能源服务商转型升级。而作为央企的电网公司，在市场经济需求的推动下，为了适应经济供给侧改革的需要，积极推进综合能源服务转型具有重要的战略意义和经济价值。
二、电网企业向综合能源服务企业转型背景
以调整经济结构，实现市场资源优化配置为目标的供给侧改革，为我国的电力企业带来了机遇和挑战，为了能够在供给侧改革的背景下重新焕发出生机，电力企业积极开展向综合性能源服务转型。电网企业作为国家能源管理体系的重要组成部分，响应国家号召，顺应市场经济发展需求，是其进一步发展的必然之举。
电网企业属于国企或者央企，获取经济利益并非其主要目标，我国的电网企业更是肩负着推动能源产业平稳健康发展，满足社会能源使用需求，提高能源使用过程中节能降耗的历史使命和社会责任。随着科技水平的提升和在行业内的推广普及，能源供给模式得到了快速的发展和扩充，集中式电网、分布式电网等新模式的出现，对电网企业经营管理提出了新的要求。供给侧改革以及国家实行的能源改革势必将推进能源行业的市场化发展水平，电网企业“体制内”的优势将会逐渐的消失，改变商业模式，提高能源服务水平是电网企业适应能源产业市场化的必然之举。
我国随时发展中国家，但是在人民生活、社会经济活动中对于能源供给的需求已经达到了发达国家的水平，从市场预测情况来看，我国的供电、供热、光伏、节能服务等业务的市场需求很大（具体情况见表2-1），这也为电网企业市场化提供了更多的机遇
.png)
表2-1 2020年我国综合能源服务市场潜力
三、电网企业开展综合能源服务的优势分析
综合能源服务并非绝对意义上的业务概念，其主要包括了城市供热服务、合同能源管理服务、清洁能源服务等内容。我国的电网企业长期以来都隶属于国家相关部门的把控制下，其负责将发电企业将用户衔接的中间位置。这样的企业背景，使得电网企业在综合和能源服务上具有先天的优势。
（一）用户资源庞大
我国的电力行业长期属于国家垄断行业，电网企业面对的市场竞争和市场威胁很少，这种情况使得电网企业积累了庞大的用户资源；电网企业的垄断位置，为其带来了庞大的利润，其技术水平和管理水平也非常高，在历史经营管理过程中，对于市场用户需求非常了解。庞大的用户资源和清晰的用户需求，为电网企业商业模式向综合能源服务转型奠定了坚实的基础。
（二）技术水平先进
庞大的市场利润使得电网企业由充足的资金投入到软硬件的建设中，就其技术水平而言，我国电网企业的综合技术能力已达到了世界先进水平。其不仅拥有先进的技术能力，还在历史经营管理中积累了丰富的行业经验，在对用户的服务需求、技术需求掌握方面，积累了丰富的经验，这些都为其向综合能源服务转型提供了诸多的便利。
（三）人才队伍综合素质高
电网企业优厚的福利待遇以及其企业性质，使得其更容易吸引高端的专业人才加入。我国的电网企业相较于其他行业，不仅人才队伍综合素质高，而且数量上也占有绝对的优势；其次电网企业在人才队伍系统建设上也较为先进，在管理、技术、销售、运营、服务各方的人才队伍建设水平都很高，有力的支撑了电网企业为用户提供综合能源服务。
（四）品牌优势巨大
我国电网企业所拥有的庞大用户资源、先进的技术水品以及高素质的人才队伍，使得其可以为客户提供更为准确、高效、便利的供电服务，得到了用户的认可与称赞，这也使得电网企业在用户中的品牌建设比较完善，形成了加大的品牌优势。
四、电网企业开展综合能源服务措施
（一）树立市场意识、竞争意识和危机意识
我国电力资源市场的全面放开，使得更多的民营经济可以经营电力资源的买卖和服务，这无疑是对电网企业的挑战和冲击。电网企业必须从传统的行业垄断位置进行转换，提高自身的危机意识感。面对外部市场竞争，电网企业要加快自身管理和运营能力的提升，加速推进科学化管理，也因对外部市场的威胁与冲击。电力行业市场化水平的深入，要求电网企业必须注重对市场的开拓和占领，通过其拥有的一系列优势，快速占领市场，夺取用户资源。市场意识、竞争意识和危机意识的增加，可以有效提升电网企业的市场化能力，提高企业的市场活力，为企业在市场竞争中占据一席之地所提供助力。
（二）提高服务的精准度和“人性化”
电网企业在用户资源和用户需求上具有很大的优势，但是电网企业必须要正视一个问题：用户的服务需求和要求将随着社会的发展不断的提升。为了满足用户不断提升的服务需求和要求，电网企业用提高其综合能源服务的专业性、技术性、精准度，为用户提供“人性化”服务。通过提高服务的精准度和“人性化”水准，不仅可以加速用户群的增长，还可以提高用户群的忠诚度。
（三）积极履行其社会责任
电网企业不仅要提高其管理水平和服务水准，更应该积极地履行其社会责任。无论市场如何变化，电网企业所担负的社会责任不会发生质的改变。履行社会责任，不仅要保障社会的能源供应，提高服务质量和水准，更要影响国家号召，加强其在节能降耗上的整体实力。国家对能源行业的节能降耗，不仅是基于国家战略层面的考虑，也是基于社会服务和能源用户层面的考虑。无论是居民用电的节能降耗，还是工业企业的用电节能降耗，都是社会发展的需求，也是电网企业履行社会责任的重要内容。
（四）提升专业能力
综合能源服务内容较多，电网企业综合能源服务转型必须根据自身的技术实力和特点，员工队伍素质等，结合企业自身优势，挖掘其在综合能源服务上的业务深度，提高其能源服务的专业能力，充分利用现有的人力、物力、财力，有针对性的开展综合能源服务。
（五）加速产业平台的建设
综合能源服务是技术性要求很高的产业，电网企业要根据自身技术特点，积极的利用社会资源，集中企业的人才力量，将企业现有资源与社会资源进行统筹规划和优化配置，加速产业平台的建设。充分利用产业平台，提高企业的盈利能力和在综合能源服务上的发展，以此推动整改综合能源服务产业的提升。
五、结束语
综合能源服务是未来能源供应商转型发展的必然趋势，电网企业应抓住机会，做好综合能源服务的市场规划，科学的确立自身定位。在努力提高技术、服务、管理等能力的同时，创新经营模式，合理借助自身的资源和技术优势，积极提升市场竞争力。以满足用户多元化的用能需求为前提，以追求企业经济效益为目标，由传统电力企业向多元化的新型综合能源服务企业转型。
参考文献：
[1]吴建中.欧洲综合能源系统发展的驱动与现状.电力系统自动化，2018，40（5）：3-5.
[2]尹晨晖，杨德昌，耿光飞.德国能源互联网项目总结及其对我国的启示.电网技术，2018，39（11）：43-44.
[3]封红丽.国内外综合能源服务发展现状及商业模式研究.产业观察，2018，（6）：34-42.
论文作者:高正阳
论文发表刊物:《电力设备》2020年第2期
论文发表时间:2020/4/30