摘要：由于我国社会主义现代化建设步伐地稳步推进，我国的教育事业获得了有效的发展，高等院校的数量不断增多，招生人数也在持续扩大，而高校扩招使得高等教育领域教育资源的不足成为一个亟待解决的突出问题。高校图书馆阅览室为高校中十分重要的功能性教学服务场所，怎样提高图书馆阅览室的管理质量与服务水平，让其更好地为广大师生服务，满足越来越多教师和学生图书阅览、资料文献查阅的需要，是每一个高校都需要思考和面对的问题。本文通过结合实务分析高校图书馆阅览室的管理问题，以发展的眼光探讨了改进阅览室工作质量，提高阅览室服务水平的有关策略，希望可以通过本文的研究，为高校更好地利用教育资源，发挥出为国家和社会培育更多高质量优质人才的积极目的。
关键词：图书馆；阅览室；管理；服务；
一、我国高校阅览室的发展现状
（一）藏阅一体阅览室
现阶段我国很多高校在图书馆中都设置了藏阅一体形式的阅览室，其在运营管理上采用对图书的开架式服务，阅览室不仅可以为学生提供图书阅览服务，也能够提供场地让学生阅读与学习，因而受到很多师生的欢迎。这种藏阅一体的阅览室能够为学生提供图书阅读的理想场所，让学生在借阅到所需图书的同时，就可以在阅览室中进行阅读，极大方便了学生查阅图书，具有重要的服务功能。与此同时，由于很多高校在图书馆管理上实施科技化升级，通过引入现代化的设施设备，改进了管理模式，使得图书馆管理质量与效率获得了大幅度提升。不过从阅览室的管理上观察，很多阅览室依然沿用以往传统的管理模式，而并未实施现代化的改造升级，这就出现了阅览室在管理模式与资源配置上跟现代图书馆管理技术脱节的问题。这集中体现在以下两方面：首先是限制因素较多，难以真正做到人性化服务，方便师生进行阅读。一些阅览室为防止图书被盗，设置了安全防盗设施，这就造成外来的资料图书无法被携带进入馆内，为很多学生在图书馆进行资料比对与学习带来了不便。其次是阅览室有时会发生图书摆放混乱，陈列布局不合理的问题，为读者进行图书查阅带来了一定的困难。
（二）电子阅览室
一些高校引入现代信息技术进行了图书馆的升级，构建了电子图书馆，学生可以通过网络进行接入而接受信息化、网络化的图书阅览服务。不过目前很多设立了电子图书馆的高校，在阅览室的运营上依然沿用传统模式，而并未充分发挥出电子图书馆的信息化、科技化优势，没有把图书馆的资源进行数据整理与网络发布，为读者提供在线阅览服务，这样就导致其图书馆的实体资料跟网络公布的资源不对等，很多图书并未实现网络信息的共享，这极大浪费了高校的图书资源，也使得先进的技术并未发挥出更好的整合资源，提供图书服务的积极作用。而使得图书馆的信息化建设在改进服务功能，提高图书资料查阅便利性方面并未发挥出应有的作用。
（三）自习室
通常来说，很多高校的图书馆会设立专门供学生进行阅读的场所，此类场所也可以为学生提供自习学习空间，因而可以称为自习室，不过通过观察可以发现，目前很多高校在自习室的管理上采用的是传统的粗放型管理模式，并未按照用户需要实施科学的座位管理，因而经常出现部分学生大量占座而影响其他学生阅读学习的现象，因自习室空间有限，在高峰期，很多学生都需要座位进行图书阅读和学习，而一些学生大量占座导致有限的空间得不到合理配置，一方面导致资源被不当占用，降低了阅览室的资源利用效率，同时也造成一些学生因找不到座位而无法阅读学习，影响了他人的阅读体验。
二、优化图书馆阅览室管理的建设性意见
（一）构建刚柔并重的科学管理模式
刚性管理指的是通过严格的制度化管理进行有关活动的纪律约束，把规章制度放在首要位置，强调严格管理的工作模式。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆而柔性管理则指的是通过以把握被管理对象的心理与需要，构建符合其行为模式，价值述求，心理行为需要的管理办法，以指导代替约束，以服务取代限制，使得管理工作更加具有柔性效果，尊重人的主体意识和行为自由，符合人的心理特征，从而让管理工作更为有效地被管理对象接受，这样的管理方式不主张以严格的纪律限制客体活动，而主张以指导和构建管理秩序让人们主动遵守和维护管理要求。在图书馆阅览室的管理上，应构建刚柔并重的管理模式，对图书资源的管理以纪律规章为基础，防止图书被不当使用或损毁，充分保障教育资源的合理实用，而在阅览行为的管理上，可以采用柔性管理方式，让读者通过接受人性化的指导和建议，主动维护阅览室环境，提高阅览室的服务水平，创造优良的读书环境，这样以刚柔并重的管理模式实施科学管理，可以更好地提升阅览室的服务质量。
（二）坚持“以人为本”的服务理念
因对于图书馆阅览室而言，其性质上属于为学生提供公共服务的场所，因而其不应具有自上而下对读者进行约束管理的“治人”思想，图书馆对读者来馆借阅阅读的管理，只能在属于本馆的资源上实施限制性管理，而不应对读者的行为实施限制性管理，这样才能充分体现图书馆的公共服务功能，而不会因管理工作的定位偏差而导致原本应以服务思想进行优化改良的某些管理问题设置了硬性制度导致对读者自由与人身权利的不当干涉与侵害。因而这要求图书馆阅览室在管理上分清管理对象与管理性质，对于属于图书馆的设施设备、图书资源可以采取命令约束的限制性管理措施，防止图书被盗，被不当使用，被损毁而为图书馆造成损失。而在来馆读者的行为管理上，充分体现“以人为本”的服务理念，通过人性化的管理，为读者提供周到全面的图书查阅服务，通过拓展服务项目与服务范围，改进服务质量，使得阅览室能够为广大师生提供阅读与交流的理想场所，从而更为有效的实现公共服务的目的。与此同时，还可以建立公众评议制度，让读者参与到管理决策中来，体现人性化管理的现代管理思想。通过为读者提供评议渠道，使得很多管理工作中存在的问题得到及时反馈，同时通过广泛听取读者意见，对读者需要的服务进行增设，对读者需要的图书进行购置与准备，通过接受读者的反馈意见，更好的提高阅览室的服务质量与水平，提升其公共服务功能。
（三）增加业务培训力度，努力提高馆员的综合素质和业务能力
目前很多高校电子图书馆的工作人员是沿用以往传统图书馆人员而赋予其更多工作项目进行的设置，而以往的一些图书馆工作人员因缺乏对现代科技的充分认知与了解，因而在电子图书馆的管理上质量落后，水平低下，不懂得怎样以科技化的措施进行电子图书馆的运营管理。很多图书馆在开设了网络平台以后图书资源长期不实行信息化，网络化建设，线上与线下图书内容脱节就是图书馆管理人员专业素质不足，不懂得利用科技技术进行图书资源的网络化转换造成的。因而应针对图书馆管理队伍的科技素质不足问题，实施针对性的内部培训，通过让图书馆管理人员接受现代科技知识与技术的培训，使得其掌握信息化、网络化方面的图书馆运营管理与图书服务专业知识，让高校的图书馆网络化建设充分发挥出提升图书资料服务水平，构建线上线下资料同步，高效共享的图书阅览模式，这样可以有效提高图书馆阅览管理的质量水平，加强服务功能，使得图书馆阅览室更为有效地实现科技化、网络化升级，从而为广大网络用户提供更为便捷的额图书阅览服务。
三、结语
随着现代社会的发展，科技化、网络化已经成为各行各业重要的发展潮流，高校图书馆也应当积极顺应这一潮流，通过引入现代管理思想，对传统的管理模式进行升级改造，以科技力量进行图书馆阅览室的服务升级，这样才能更好地提升阅览室的服务质量与水平，为更多的读者提供人性化，高质量的图书阅览服务。受笔者水平所限，本文对于这一课题的研究是概括性的，不够全面的，不过希望可以抛砖引玉，通过观点的提出，为高校更好地做好图书馆阅览室的管理问题研究提供有益的参考与帮助。
参考文献：
[1]张姝婷.高校图书馆阅览室工作中如何进行柔性管理[J].图书档案，2016（3）：170，172.
[2]顾鹏．"Living Library”在高校图书馆学科服务中的应用[J]．科教导刊，2015（1）：169-171.
论文作者:杨宏丽
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/12/9
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