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摘要：传统职能式管理的企业中，生产、运营管理等部门较独立。数据和信息跨部门共享困难,客户信息数据较为分散。服务与销售相互脱节，这阻碍了企业与客户之间的价值提升，企业中台建设尤为重要。本文阐述了智慧运营企业中台的总体方案与设计思路，企业中台中各个关键模块的组成部分与作用，浅析出企业中台建设的关键。
关键词：企业中台 智慧运营 大数据平台 业务支撑系统
引言
随着互联网的不断升级与转型，以网络为重构的企业为谋求更好的战略发展，对IT服务系统提出了更高且更多的要求，如需求快速响应、技术架构更加开放自主等。运营商企业的工作中心从功能上的提供向数据服务的方向转变，要求对业务支持域系统进行全面的重新架构，提高企业的智慧运营能力，解决IT系统老旧落后，架构不灵活，扩展性差，核心系统掌控能力较弱、系统建设未能同一标准等一系列核心问题，用以支持企业快速发展销售和服务领域的运营。因此，企业中台建设尤为重要。
一、企业大中台策略剖析
（一）定义阐述
中台的概念在出现之前，在信息模式中，业务的应用端是前端，各个应用系统是后端，及前端用户，例如：顾客、供应端、合作伙伴、提供社会服务。可随着市场及用户需求的多变性难以预料，僵硬的底层不能及时提供支持。便迫使企业需要一个中间层来为不确定且多变的业务提供支持，为各式各样的用户提供多种访问通道。鉴于此类需求，“企业中台”得以出现。阿里提出中台概念后，便针对企业用户及中间厂商、数据平台等造成很大的概念冲击。就在此时，微服务技术与架构和devops概念等等工具正处于大发展的阶段，这使得“大中台和小前台”的信息化建设模式得以流行。
（二）概念产生
对于大中台来说，目前并没有很严格的定义，各个企业对它的理解都有所不同。有的企业认为在技术上应用大中台模式，有的企业则在业务上应用大中台模式，也有的企业将两者相结合。在阿里巴巴最初突出“大中台和小前台”机制的时候，其主要使用于O2O线上与线下协调、电商等情景。对于电商来讲，市场的环境是千变万化的。而前台是最主要的任务。此时便需要一个强有力的中台用以迅速设计出方法及系统性的后端服务，来应对市场的多变，迅速灵巧的做出相应的策略。
（三）应用模式
单以阿里巴巴和个体商户的关系来说，虽然都为相互独立的主体，但是因为业务当中存在着许多联系，在一定程度中已难分彼此。对于阿里巴巴来讲“大中台和小前台”的理念之中，前台强调的是创新与灵活多变，这当中包括了云计算与大数据、电商、广告等等业务；中台则强调协调与规划管控，为前台服务的开展提供技术支撑、数据支持、资源分配，以平台类别产品为主。
二、企业中台建设设计思路及总体方案
（一）中台建设
首先，运营企业中台的建设中，主要包括了业务中台和数据中台以及技术中台。用以针对企业的中台的配套建设中的基础设备、运行监管、研发及管理体制。其次，原有的应用体系会适应企业中台进而改造，数据中台在大数据的平台中开展运行，数据在智能化等方面进行应用。从而实现对内外的统一注册与管理，从传统数据以开放式形态向服务化与应用化转变，通过以统一的技术框架、统一的协议与标准、统一的运作来达到降低研发成本与交互门槛，提高运营质量等目的。使企业得到更优，更好的发展。
（二）业务中台
业务中台是企业中台的重要组成部分。业务中台包括了提供一些基础服务的部件以及业务共享。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基础服务部件包括了负载平衡、分散消息、分布缓存、分布服务架构、容器服务等等。业务中心包括了根据企业本身的业务要求需要，形成灵巧的业务分享中心，业务定制中心。共享中心使用了微服务框架技术进行开发。使得各个共享中心都拥有独立的数据系统，为业务提供了可以复用的共享信息。建立业务中台，使得现有的烟囱形IT系统打乱，分开，重新整合至各个共享中心，以建设共享服务体系的方式，把能力服务化、分子化、建立统一的业务中台服务，删减应用系统，降低重复建设的可能，给予业务迅速创新的能力，从而大大的降低成本。
（三）数据中台
数据中台是基于Hadoop的体系，以数据平台进而建成，供以数据收集、输几局分析加工、数据服务的能力。这主要包括了几个方面，如基础的能力域，集中管控大数据的平台中的计算能力，按照需求为各个应用提供相应的资源于相同的组件。数据的交换域,这应用了Kafka、Ftp、Sqoop等相关技术手段，用以实现各个数据的安全、高效率以及完整性，快速的数据聚集过程。数据的加工域,采用MapReduce与Storm等手段，达到从原本数据清理、转化、合一到生成主题这一过程。数据集市域,采用了GreenPlum与分布式MySQL的数据存放，专用数据和相关的资源供以使用。安全与管理域，对大数据平台中的企业数据、安全进行监督，以及各种权限的管理操控。在现如今已有的大数据平台的基础上建立企业数据中台，用以实现数据的汇聚与集中管理，并加以整合与分析，从而建成数据集市与对外部数据服务分析的能力，为企业数据与应用共享提供方便。与此同时 简化操作流程，降低操作门槛提高开发效率，使其方 便使用，扩大使用范围。数据中台还要建立数据的分析模型，挖掘出新技术，大力改善用户体验。
（四）技术中台
技术中台是随着平台化不断发展演绎的产物，在技术层面来说，中台技术延续了平台化架构的特性，在结合了微服务的方式后，把企业的核心业务下降至基础的设施之中，在前后端分离的基础之上，为企业打造出一个可连接一切、集合一切的共享技术平台。这其中包括了入口连接层、系统应用层、共享服务层、应用提供层等等技术架构。从中可以看出，底层是应用提供的，意味着企业的信息化系统与客户有关信息化。将服务与数据总线，身份认证与门户管理平台等中间产品的技术融入，作为其技术的支持。结合了主数据与大数据的技术，尽最大可能发挥出数据的处理能力与计算机的计算能力，为用户提供更加个性化，便利化的服务，提升运营质量。
（五）业务应用
首先，前端业务应用为企业中台服务最终展现，这包括了门户应用和业务应用以及数据应用等。在企业的中台建设中，针对运营企业已有的业务应用，需与企业中台进行配合建设与应用改造，将原有的单一系统多变化，使其成为基于企业中台共享的业务架构。其次，前端业务的应用是中台服务的使用者，前端应用利用能力开放的平台中的消费业务共享。与此同时，前端应用也是供应者，对于前端应用共同的需求，将其逐渐融入业务中台的业务共享中心，将成为某一业务共享的新能力。两者在不断的服务过程中，持续发展，共同完善，相辅相成。
三、结语
企业中台的建设使得企业运营更加智能化，打破了传统的IT系统的烟囱式建设、应用模块紧耦合等状况，用以实现聚合与开放为核心的重构支持系统。企业中台建设对运营商的构建统一，可降低业务成本，服务成本，开发部署的难度等。大幅度提升业务的更新能力，促使企业不断创新，助力企业转型发展，对社会具有重大的实践意义。
参考文献：
[1]陈小勇.智慧运营企业中台的设计方案研究[J].数字技术与应用, 2018,36(11),110-111
[2]朱红普.打造企业数据中台推进企业智慧运营[J].通讯企业管理 2018,(02),32-33
论文作者:刘敏 顾永生
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第01期
论文发表时间:2019/5/9
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