摘要：本文首先分析电力营销过程中电费风险管控的存在问题及其形成的因素，针对相关的因素进行逐步的分析，并且介绍相关的电费管理模式，指出电费管控存在的弊端，针对电力营销全过程中如何对用户进行风险评估，给出几点建议。
关键词：营销；电费；风险管理
引言
随着经济的发展，客户对电能的需求逐步的增加，电力作为市场经济下的商品，也存在买卖利益双方的风险，如何管控电力这个商品带来的风险，值得深入研究。既然电能作为商品，在实际生活中也会存在拖欠电费，恶意不缴电费或者偷电漏电等现象的存在。从外部环境来看，目前市场经济下，多数企业经济存在困难或者大癞企业、失信企业大量存在，这些企业在用电过程都有可能对供电部门电费收纳带来影响。但是，电费电力企业部门销售收入，随着经济的发展和企业改革，我国的电力企业部门作为服务行业，对于电费的收纳盒管控存在一定的风险。既要提供优质的电能服务，又要确保电费的正常收取，目前电力企业营销电费全过程管理面临巨大的风险[1]。
1 电力营销全过程的电费风险
电力营销全过程的电费风险管理主要包括以下几个方面：用电申请安装过程风险、电力企业部门签订销售合同风险、抄表收费全过程风险、企业内部服务风险
1.1 用电申请安装过程风险因素
用电申请安装过程是电力销售的第一步，也是电能作为经济商品出售给用户的重要过程，用电申请安装存在一定风险，直接能够影响电费能否合理的收纳。许多企业在用电申请之前并没有拿到的政府相关批文包含涉及多个方面，部分企业生产产品质量劣质，环境污染严重，不能达到相关政府文件的要求。盲目申请用电开始进行生产，企业因为违反国家的相关规定，这种企业一旦政府察觉并开始管控，多数存在企业关门、企业倒闭等风险。另外，部分企业工商注册人以及实际负责人和不一致，利用空壳工商证书办理用电申请，导致一旦企业失信，电力企业部门将难以追回电费。
1.2 供用电合同签订风险
供电单位在与企业签订供用电合同把关不严，甚至存在与用电单位没有签订合同的现象存在，签订合同的主体不对应，签订合同的手续和资质文件不全，签订合同难以生效，存在电费收缴困难的风险。许多的用电企业与电力部门签订的合同不具备单独承担民事责任的能力，签订合同的个人和部门与用电企业不相符，或者是委托他人签订合同，但是委托协议存在不实造假的可能，一旦发生纠纷，供电部门将面临巨大的风险。另外，签订的供电合同对电费缴纳和相关事宜规定含糊，约定与相关实际不符合，一旦存在这样问题，不承认合同有效性，供电部门面临电费追缴的困难[2]。
1.3 抄表收费全过程风险
1.3.1 抄表风险
由于我国经济发展和电力企业性质决定，电力企业部门的工作人员或者临时聘用人员存在抄表不到位，抄不及时、漏抄电表。或者自动化采集电表在数据输入和导出、集中、传送中存在漏洞，导致电费数据存在差错。另外，工作人员在给客户安装电表的时候，安装有误，或者电表没有经过检测，导致采集电能信息有误，肯定会导致供电部门的电费损失。
1.3.2 欠费风险
随着市场化解经济的快速发展，企业之间的竞争逐步增大，面临适者生存的现象，每一天都有企业面临倒闭，也有新的企业开张，受到市场经济和国家宏观政策的影响，部分企业没有及时更新，没有能够在市场竞争中保持优势，企业发展缓慢或者不经营困难，相关事宜没有达到国家要求，很有可能面临倒闭的风险。尤其企业的倒闭或者企业企业经营困难，没有能力支付电费，申请破产，供电部门将面临收缴电费困难的风险[3]。
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1.4 企业内部服务风险
1.4.1 人员管理
由于电力企业发展弊端和历史因素的影响，电力企业部门存在许多人员责任意识淡薄，缺乏与客户的沟通和交流，对于用电单位的窃电和违规用电管理不到位，存在许多人员与用电部门相沟通，实施偷电漏电、更换电表采集仪器，不补电量或者少补电量等现象时有发生。企业内部人员责任心不到位，在电表检测中麻痹大意，核定不准确，导致电能信息采集存在问题，就会引起不必要的电费损失。
1.4.2 故障的处理
电能计量装置发生损坏，供电企业部门没有与用电部门进行确认，就更换相关的采集装置，导致许多企业不承认采集装置的损坏，使得产生的电费差价无处缴纳。对于发现客户存在窃电的现象，在没有得的用电企业的确认之前就或者现场确证不足，导致电费补缴存在困难。部门供电人员对于仪器故障的处理不到位，没有及时的发现或者更新不良的采集仪器，导致实际意义的偷电漏电现象的存在[4]。
2 营销电费全过程管控的风险评估
根据企业运营状况和管理模式，建立全过程电费收缴的风险评估，对重要客户建立风险管控，利用相关的数学方法，建立函数模型，对于电费缴纳所用风险因素进行综合考虑。做到分析有效，有针对性制定相应的方案，减少企业的电费损失。
3 营销全过程电费管理模式建议
3.1 营销管理模式
为了适应经济的快速发展以及电能需求的不断增加，电力企业必须改变传统的管理模式，建立现代化的营销管理手段，应用计算机和信息网络技术，建立营销现代化管理方式，以市场为导线的现代化营销策略必须建立，改变传统模式的营销策略，建立一个能够适应经济发展电力营销体系。把电力营销相关业务全部纳入计算机模式管理系统，从电量信息采集到电费的缴纳和查询等，使得营销流程规范，查询信息便捷。制定相关的营销管理制度，改变传统的电表采集和电费收缴模式。新的营销模式要求供电企业能够了解客户的需要和信息共享，及时了解客户用电信息的变化。
3.2 提高人员工作能力，建立考核制度
为了做到营销电费全过程现代化管理，管理人员技能水平起着关键的作用，如何能够提高管理水平，值得深入的研究。建立现代化的人员管理模式，做到集约化、标准化、规范化、科学化、人性化的的管理原则，从企业内部进行一次较大的变革，使得计算机管理系统能够多方位代替手笔作业，营销管理到班组管理一体化，提高信息共享和办事效率。建立电费各个职能部门的考核手段，做到全局信息共享，及时通报工作怠慢的人员，做到奖罚分明。从电表的安装到电表的核对和电费的维护做到全过程动态管理，全方位把控有工作人员疏忽带来的经济损失[5]。
总结
本文分析电力企业营销管理电费收缴存在风险，从企业内部到外部环境进行综合分析，找到电费管控风险因素，然后建立相应的数模分析模式，有针对性的制定方案，同时根据多年的工作经验，对于企业营销模式提出几点建议，能够从多方面管控电费收缴的风险。
参考文献
[1]张洪生.电力营销决策支持系统的设计[D].华北电力大学（河北）.2005年.
[2]曹学刚.灌云县供电公司电力营销业务风险管理研究[D].南京理工大学，2012.
[3]刘洪梅.关于电力营销全过程电费风险管理方案的分析[J].科技创新与应用，2013，32（01）：156.
[4]李宗虎.电力营销全过程电费风险管理[D].华北电力大学（北京）,2010年.
[5]朱年发.供电企业电费资金风险防范[J].国家电网.2009年02期.
论文作者:张坤1,章晓春2,马小斌1,焦文雅3,李大卫1
论文发表刊物:《电力设备》2017年第16期
论文发表时间:2017/10/26
标签：电费论文; 风险论文; 企业论文; 部门论文; 电力论文; 全过程论文; 电表论文; 《电力设备》2017年第16期论文;