Library 2.0服务与传统服务之比较，本文主要内容关键词为：与传统论文,Library论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
D01:10.3969/j.issn.1008-0821.2010.06.018
〔中图分类号〕G25 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1008-0821(2010)06-0069-04
信息时代，图书馆不论是信息资源的获取还是为用户提供服务都离不开互联网，并随着互联网的发展而“更新换代”。伴随着互联网由Web1.0升级为Web2.0，图书馆服务的转型及创新成了众多图书馆学研究者关注的热点。2004年Dale Dougherty首次提出Web2.0概念，2005年一个新名词——“Library2.0（图书馆2.0）”就进入图书情报研究者的视野。从现有的研究与应用成果来看，Library2.0服务相比传统服务在服务理念、服务方式、服务对象、服务内容、服务效果等方面都具有不可比拟的优势，拥有极大的发展空间。
1 Library2.0的基本概念、特征及技术功能
2005年10月，英国电子期刊Ariadne发表《Web2.0：构建新的图书馆》，首次采用了“Library2.0”一词，Library2.0正式登上西方图书馆学的学术舞台；2006年1月，《大学图书馆学报》发表范并思、胡小菁的论文《图书馆2.0：构建新的图书馆服务》，Library2.0骤然成为中国图书馆学研究的热点。然而，截至目前Web2.0、Library2.0都还没有确切的定义。一般认为Web2.0是以Blog、Tag、SNS、RSS、WiKi等社会性软件的应用为核心，依据XML、Ajax等技术来实现，并以社会性、去中心化、共享性、微内容等为特征的新一代互联网模式。它强调用户中心，关注和发挥大众及“草根”阶层的力量，真正体现了全民参与、共建共享的理念。从现有的研究成果来看，多数研究者认为Library2.0是Web2.0的技术或服务在图书馆信息服务中的应用，是以用户为中心的新图书馆服务模式[1]；Library2.0包含了一系列最新的和正在使用的网络技术，这些技术将会被运用于图书馆服务中，图书馆将会提供更好的新服务并且原有的服务也会以全新的有趣的方式提供给用户；Web2.0技术帮助图书馆构建一个用户驱动的2.0环境，通过用户反馈和用户参与将用户所需的信息推向用户。因此，Library2.0可以概括为用户驱动的图书馆，其最终目的是节省用户的检索信息时间，以便读者有更步的时间用于阅读或研究[3]。
不少研究者根据Library2.0的时代特征总结出了它的四原则、五定律等。老槐在其博客中给出了自己概括的Library2.0五定律：Library2.0是以用户为中心的虚拟社区、图书馆没有障碍、图书馆无处不在、无缝的用户体验和永远的Beta版[4]。英国图书馆系统供应商Talis公司也提出了Library2.0的四项原则[5]，包括图书馆无处不在、图书馆没有障碍、图书馆邀请参与及图书馆使用灵活的单项优势系统。上海图书馆刘炜等也总结出了Library2.0五原则[6]：(1)Library 2.0是为读者而存在的，不是为图书馆员而存在，也绝不是为了挽救图书馆已有的业务模式而存在的；(2)Library2.0应保持最大限度的开放性和中立性；(3)Library2.0尽可能采用开放资源进行服务，包括开放内容和开放软件等；(4)Library2.0尽可能采用专业服务；(5)Library2.0的技术必须是模块化、组件化、具有很强的平台和设备独立性、符合各类协议标准、可以非常方便地进行组合搭配。无论是五定律、四原则还是五原则，我们都可以从中看出Library2.0的基本特征是以用户为中心，鼓励用户的参与和互动，具有开放、参与、分享、创新的精神。
2 Library2.0服务与传统服务的比较
我们可从服务方式、服务对象、服务内容以及服务效果等方面对二者进行对比。（见表1）
从表1对比中我们不难看出，Library2.0环境下图书馆将会提供更好的新服务，并且原有的服务也会以全新的方式提供给用户，相比传统服务更具优势：
2.1 “以用户为中心”的服务落到实处，图书馆的核心价值得到更好的体现
尽管“以人为本，读者第一”等服务理念已经被越来越多的图书馆所接纳，但在实践与落实的过程中，能秉承这一思想却并非易事。传统图书馆在实际工作中基于馆藏资源服务用户，关注的是资源管理，并非用户的信息需求，Library2.0则倡导以用户为中心、以用户需求为导向的服务理念，旨在为用户带来最方便快捷的服务。Library2.0通过Web2.0技术及时了解用户需求，基于用户反馈和用户参与将用户所需的信息推向用户是用户驱动的服务，从而使“以人为本”的图书馆核心价值得到更好的体现。
2.2 增加了服务的互动性，图书馆服务更加开放、透明，实现了信息资源的共建共享
传统服务是封闭的、单向的、被动的、劳动密集型服务，图书馆与用户、馆员与用户、用户与用户之间均无法真正的实现信息沟通与共享，用户更不能参与信息服务的过程。而Library2.0借助Web2.0技术提供了一个交流互动的平台，向用户提供的是开放、双向互动的知识密集型服务。用户不再仅仅只是信息接受者，而是变成了信息接受者和创造者的结合体，用户开始在信息生产、共享和传播方面拥有更多的主动权，从而使图书馆更加开放，更加社会化，馆员与用户之间由管理与被管理的主客关系变成平等合作的对话关系。刘磊等对高校图书馆读者和工作人员的调查发现，72.9%的被访读者以及75.6%的被访馆员认为，Library2.0提供诸如博客、维基等交流平台有利于加强读者之间、工作人员之间，以及读者与工作人员之间的交流与互动[6]。通过撰写博客、参考维基、添加标签等，馆员可以直接聆听读者的心声及需求，按需提供服务；同时，图书馆还可以借助用户之间的信息沟通解决用户提出的问题，增添馆藏，真正实现了图书馆与用户之间、馆员与用户之间的信息沟通与资源共享。
2.3 服务资源延伸到馆外，服务对象增至网络用户，服务内容得到拓展
传统服务主要以本馆的馆藏资源和数据库为主，服务对象也主要以本馆用户为主，图书馆提供的全文数据库等服务局限在特定的IP范围内才能访问，用户不能随时随地访问到所需求的资源，服务内容主要围绕馆内开展的各项服务，如业务咨询、检索、借还图书、阅览、文献复制等。Library2.0则利用先进的Web2.0技术，信息资源扩展至互联网所有网站而不以本图书馆网站为第一信息源，博客日志、播客资源、维基条目、网摘资源、书评以及读者留言经过组织和规范也都成为图书馆信息资源建设的一部分。同时，将图书馆服务延伸到馆外，提供“图书馆无处不在”的无缝用户体验，在任何需要的时间和地点，读者都可以通过灵活的方式获得图书馆的资源和帮助，从而使图书馆的“围墙”得以消失。服务对象也由本馆用户扩至所有的网络用户，真正实现了信息服务的社会化[7]。服务内容不但改善了原有的服务内容如利用标签升级编目体系、通过Wiki技术提升简单的咨询服务为数字参考咨询服务等，还利用博客提供信息发布平台、专题学术探讨平台、博客日志聚合、用户互动教育培训；利用Wiki技术提供专题指南和部门维基交流平台，便于大家参与讨论和共享资源；通过IM技术提供实时参考咨询和数字文献传递；通过RSS技术订阅博客、信息推送、学科信息门户和读者俱乐部等服务项目，馆员、用户均可进行优秀图书推荐、图书评论、网上阅读交流；用户还可发表自己的作品进行探讨、交流，实现共建共享。
2.4 个性化服务层次提高，服务更具人性化
个性化信息服务是指在网络环境下，利用先进的信息技术，提供一种用户驱动的，充分满足用户个性信息需要的一种集成性信息服务。它根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为具体用户创造符合个性需求的信息服务环境，为其提供定向化的预定信息与服务，并帮助用户建立个人信息系统[8]。服务时空的个性化，使用户在适合自己的时间和地点都能获得服务；服务方式的个性化，使用户的个人爱好或需求特点得到满足；服务内容的个性化，把知识按需分配给用户，提供定制的信息服务[9]。传统图书馆由于基于文献在图书馆的流程而设计工作流程，缺乏与用户互动的功能设置；同时，由于各部门分工过细，使得图书馆员视野狭窄，能力单一，文献信息建设者不能完整地了解、掌握读者的需求信息和需求心理，实现读者驱动的信息服务并非易事；虽开展了一些个性化服务项目，如大多数图书馆虽开通了“My Library”，但服务内容仅包括借阅信息、续借图书和预约图书等简单的几项，无法充分满足读者对信息的快速化和个性化需求，个性化信息服务水平极低。而Library2.0基于用户需求设计工作流程，Web2.0相关技术为图书馆个性化信息服务的实现提供了新的途径和方法，如通过撰写博客、参考维基、添加标签等馆员可以直接聆听读者的心声及需求，按需提供服务，这在一定程度上加强了服务的个性化程度[9]。有Library2.0个性化服务系统建有一个“用户模型”，用来进行用户信息行为的挖掘、用户信息需求的分析，以及个性化信息分析工作，尔后图书馆根据用户的信息请求以及用户模型的分析结果，为用户推送个性化信息服务，或是主动推荐一些个性化相关服务。Library2.0环境下的“My Library”，用户可根据自己的喜好进行个性化的界面风格设置；在“我的资源列表”供能中，用户既可以保存从图书馆系统中查询到的信息资源，也可以通过网摘技术收录、汇集自己喜欢的网络资源，并以Tag技术进行资源组织。“我的RSS订阅”允许用户订阅图书馆的RSS Feed，如图书馆公告、图书馆信息资源、新书通报、预约到书提醒等服务，还可以订阅网上的新闻、博客、播客等相关资源和服务。“我的Tags”可以形成自己发表文章的标签，还可以链接到标签网站。“我的借阅信息”显示了读者借阅图书馆信息资源的状况，包括借阅书刊、借阅历史、预约到书、到期图书提醒等，是传统的个人信息查询功能在新系统平台的嵌入。
2.5 构建学科知识服务平台，提升知识服务水平
知识服务是以用户需求为驱动、面向知识内容、基于团队协作、双向互动、共同参与和集体创造的动态化、专业化和个性化的服务，它要求服务人员与用户更加紧密地联系，根据用户需求进行信息的收集、分析和整理，进行知识的组织、管理和创造，将知识服务融入用户知识获取、共享和创造过程中[10]。传统图书馆不是基于用户需求的服务，馆员和用户、用户和用户不能实现双向互动，信息资源不能共建共享，因此尽管目前大多图书馆都实行了学科馆员制度，进行学科化服务，但提供的仍是浅层次服务，仅能进行简单的文献检索与传递，知识服务水平非常有限，学科馆员也仅仅担当图书馆和院系的联络员角色。Library2.0借助先进的Web2.0技术实现了用户驱动的服务，通过构建学科知识服务平台，实现馆员和用户、用户和用户双向互动、资源共建共享，提升了知识服务水平。目前上海大学图书馆，上海交通大学图书馆、重庆大学图书馆等应学科知识服务之需而构建了Library2.0学科知识服务平台的有益尝试。学科知识服务平台以用户为中心，以Web2.0技术为手段，建立了学科馆员和学科用户共同参与、双向交互、开放获取、知识共享和协作研究的学术社区，使学科馆员能够在信息检索、采集、聚合、分析、评价、过滤、组织和管理的过程中提供学科导航及个性化服务，使学科团队成员能够在研究、创作和发表过程中与学科馆员及时交互协作，并通过集体的智慧建设共享知识库。在实现虚拟交互的同时，学科馆员也主动走进学科团队和实验室中，密切联系学科用户，融入学科研究活动中，学科馆员由联络员变为研究者的助手和课题的参与者，促进学科馆员制度的发展，提升了知识服务的水平。同时，通过现场交流把握用户需求，虚拟和实体相结合的方式，为学科建设提供了深层次的增值服务[11]。
3 Library2.0的发展现状及现存问题
Library2.0服务相比传统服务更具人性化，能给图书馆知识信息服务带来了新的生机，可以使《图书馆服务宣言》的诸多承诺，如图书馆是一个开放的知识与信息中心，以读者为一切工作的出发点；图书馆向所有读者提供平等服务；图书馆以服务创新应对时代的挑战；图书馆在服务中体现人文关怀；图书馆人与一切关心图书馆事业的组织和个人真诚合作等得到了真正的实现，体现了未来图书馆发展的方向。尽管对Library2.0的研究是如火如荼，但目前全面展开Library2.0服务的图书馆却寥寥无几，有些图书馆只是就某些服务项目上进行初步尝试，相当部分图书馆仍在犹豫、观望。究其原因，主要有以下几个方面：(1)保守思想与畏难情绪。Library2.0所代表的实际就是一种创新精神，Library2.0服务是一种崭新的服务模式，对图书馆是机遇的同时也有风险与挑战。如今有相当部分图书馆员尤其馆领导总体上相对保守，担心危险及负面影响，存在严重从众心理。也有些馆领导及馆员认为现有的图书馆信息服务已经能基本满足读者的需要，要强调以读者为中心，提供个性化服务，可以从深化现有网络服务或工具入手，没有必要开辟另外的渠道引用Library2.0。甚至有些高校馆员和领导认为Web2.0更多的只是网民的自娱自乐以及普通网站的着眼点，作为专业性、学术性的高校图书馆，引进Web2.0技术没有必要。还有一部分专业人士出于对技术的畏惧，觉得Library2.0的建设可望而不可即，与本馆无缘。(2)资金与人力门槛。要提供Web2.0的服务，首先就要确定相关的负责人与馆员。在目前很多图书馆人力资源普遍紧张的情况下，要选出专人，尤其是具备一定技术能力的人员是比较困难的。而且面临的一系列后续问题，如工作负担、额外津贴、持续更新与维护等，客观上也使图书馆不敢轻易尝试。(3)缺乏宣传推广与读者教育。任何服务都要有足够的用户来支撑才算成功，从调查情况来看，图书馆博客的反响不容乐观。广东商学院的读者博客虽然出现在主页的链接中，但是由于更像是私人博客，应者寥寥。广东药学院的读者博客推出很长一段时间后，注册人数、日志更新仍然很少。其他高校图书馆的Web2.0技术服务也存在类似情况，使用率不如预期的情况比较普遍。这与图书馆本身的运作有关，工具出现了，内容有了，但是缺乏相应的营销程序，很难在读者中有比较大的反响。有的工具读者本身比较陌生，如果缺乏指导和说明，很容易让用户陷入无所适从的境地。很多读者不知道图书馆推出了哪些最新的Web2.0的工具和服务，或者并不知道如使用RSS或者其他Web2.0工具。为此，当前急需加大对Library2.0的宣传力度，提高Library2.0服务理念的认识，加强对Web2.0技术的推广[12]。
此外，由于Web2.0技术仍处于不断发展完善过程中，对Library2.0的研究尚处于初始阶段，某些现实问题还需引起注意，如与现有系统的兼容问题、馆员素质问题、面向用户的宣传推广问题、管理机制问题、版权保护以及个人隐私问题等等。
4 结束语
Library2.0服务相比传统服务具有不可比拟的优势，是图书馆发展的最佳选择。同时，由于Web2.0技术仍处于不断发展完善过程中，对Library2.0的研究尚处于初始阶段，Lirary2.0服务过程中存在诸多的现实问题。但是我们不能因为问题，就放弃对高服务、高境界的追求。我们要确立Library2.0的发展战略，解放思想，大胆创新，积极推动服务模式的转型，为读者用户提供高质量、更加人性化的服务。
收稿日期：2010-01-04