摘要：在信息技术发展的同时，远程电力服务的开展对电力企业的运营质量提高了很多，因此提出了构建供电服务远程管理运营的平台，对远程服务渠道的统一运营管理模式的做了一个描述，实现了统一管理电力运营的共享式发展渠道。本文从远程电力服务渠道的统一运营管理平台入手，对远程服务渠道运营管理实现的途径进行了描述，引入当前多元化电力服务中的协调运作规则。
关键词：远程服务渠道；统一运营管理；探讨
在时代发展的过程中，不仅科技水平不断提高，同时人民生活水平质量也大大提高，电能在现代生活和工作中是不可或缺的一部分，是需要改变想法并进行实时调整优化，为用户提供更高效的电源服务。远程服务渠道是便捷多样的，其管理的难度非常大。因此，电力供应企业应该以用户的实际需求为出发点，督促电力服务的供应更多元化的发展，为电力公司树立良好形象，同时还可以加快电力公司的运营步伐。
1 远程服务的开发背景
随着时代的发展和电力建设的逐步完善，人民生活水平提高的同时，对供电服务质量的需求也不断提高， 希望在用电过程中使用高质量的电力供应服务。 在供电公司开发建设过程中，为响应客户对服务质量的追求，将电力服务与现代化信息相结合，并将服务延伸到在线服务大厅、在线客服以及其他远程服务通道，这大大提高了电力企业的供电服务质量。除了对提升服务质量的进行，供电企业还期望通过信息服务来获取用户的服务信息，有利于提高经营质量。但实际的建设过程中，由种种的内外的原因，造成了远程服务渠道的建设质量成果不理想，其原因就有供电企业在远程供电服务的建设过程之中使用各个的渠道方式，其之间没有信息互换和联合的优化设计，从而在实际使用过程之中对供电服务信息的协同共享就难以实现，渠道之间信息和业务处理流程效率低下，在使用过程中极大可能的形成信息孤岛，影响服务的进行质量。多个独立服务渠道的存在使得不同渠道之间难以保证信息一致性，使得渠道维护消耗大量的人力和物力。在远程电力服务的建设之中，许多供电企业只把多渠道的运营看重，不根据眼下时代的发展及人们的使用要求对渠道进行合理的优化和维护，当前的电力企业已无法满足运营人员的数量要求从而，从而造成对运行质量的影响。先下多个服务渠道的建设使得服务质量相对普遍的低下，影响用电体验。总之，目前的远程服务通道之间的信息是相对独立的，这使得在不同的服务通道之间执行逻辑处理、信息存储和服务处理变得困难，如系统扩展难以充分执行。数据共享的不足使地区渠道无法统一管理，同时不能为用户提供用户的数据源，限制了远程服务质量的提高。因此，在未来的发展过程中，供电公司应该远程建设统一的业务渠道管理平台，在多渠道业务发展的基础上，实现对不同业务的远程阅读渠道的统一协调管理，以不同渠道之间的信息协同共享，提高渠道系统的整体服务效率。对数据共享的分析提高了对供电公司用户需求的了解，并有助于未来供电服务的精益发展。
2 远程服务渠道统一运营管理平台设计方案描述
在目前供电企业建设远程服务通道的过程中，为加强渠道合作，实现统一管理效率，供电企业的设计采用了统一的管理平台。目前的统一管理平台主要分为渠道整合适应管理平台和渠道运营管理平台。渠道整合和适应性管理设计是渠道协同管理的重要组成部分，管理人员可以通过适当的管理设计渠道智能匹配客户所需的服务，有效提高服务的执行质量。在实际建设过程中，平台渠道整合与适应管理的实施主要通过统一的远程服务整合与适应管理平台来实现，通过集成适配，服务通道可以集成到网络和手机等日常用品中。其中，实现统一管理和多种业务渠道的使用，是渠道运营管理的实施通过各种渠道完成的统一接入，其工作包括渠道客户之间的互动和渠道服务信息的发布、维护、优化等。在供电公司营销管理服务过程中，管理人员可以采用统一的运营管理平台，结合不同渠道的工作特点，利用有效的数据分析，发展渠道之间的协作关系，提高服务工作的质量和效率。
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2.1 业务架构
在微信，微博，掌上大厅，网络大厅等电力公司提供远程服务渠道整合后，建立了统一的远程服务渠道运营管理平台。平台建立完成之后，选择使用通过各种远程服务渠道来提供客户需求，如通过平台的渠道合作来寻求客户服务人员，实时掌握客户的业务处理记录和历史互动等，以便与客户有效沟通并及时获取客户的需求，建立专注于客户体验的运营模式和服务导向，完成客户服务信息的多渠道交付，实时交互和统一高效的处理，甚至可以获得客户的潜在需求。平台建成后，供电公司可以满足用户的选择要求，电力用户可以根据自己的需要选择不同的业务通道，用户数据可以通过平台的配合进行整合，方便业务人员使用。同时，它掌握客户的业务记录和服务功能，并与客户进行有效沟通，从而为客户提供更高质量的供电服务。
2.2 网络拓扑方案
为了提高网络性能，保证网络的稳定性，达到渠道数据统一操作和管理的目的，使程序结构更加灵活，适应微博，微信等不同渠道的数据源，并将接口程序与主程序无缝集成，计划采用模块化接口模型开发远程服务通道统一业务管理平台。统一的运营管理平台提供了统一通过消息中间件的方式的接口，预定接口方法后，每个通道的信息都可以通过Web Service和客户服务管理平台接口层推送自己的业务记录数据，通过模块化接口模型的开发，远程服务通道统一运行管理平台的程序结构就更加的活跃，它可以适应不同通道的数据源，实现接口程序与主程序的无缝集成，达到对通道数据进行统一操作管理的目的。
3.渠道集成适配管理的实现
要实现渠道的统一管理，首先要做的就是共享客户信息。为了确保服务人员在工作中能够快速获取用户的服务数据，在平台建设过程中，企业需要设计各种服务渠道之间的信息接口解决方案，实现客户信息在不同渠道的整合，实现客户服务与业务运营深度整合，加强客户信息的使用和传输效率，可以增强不同服务渠道之间的互动和信息共享，确保客户在使用不同服务渠道时，可以利用跨渠道信息交互和服务咨询实现服务渠道间的互动信息共享，保证其信息的一致性和准确性。在实际建设过程中，渠道平台的实时渠道是指在服务过程中通过在线实时通信提供服务的渠道。目前服务的实时频道主要包括在线覆盖微信和网站，随着更多实时通信技术的出现和使用，更多的信息交换渠道将在未来的发展过程中得到扩展和使用，为统一管理平台的信息采集提供更多渠道。在服务过程中收集的客户信息可以进行分析和处理，以增强实时管理渠道的灵活性。为了确保渠道访问灵活且适应性强，甚至可以使用实时通信适配器在未来的发展，其需要访问的新渠道，只需要通过适配器接口的通道插件插入到系统中以直接修改系统的适配设备参数完成访问操作后，不需要调整后台，智能问答，代理会话处理和其他访问新频道的功能可以增强整体系统的灵活性，降低适应未来变化的成本并确保可扩展性。
结束语
近年来，信息技术发展迅速，大大改变了各领域运营模式，通过基于集成适配和应用商店技术的统一运营管理平台，将信息和接口解决方案与各种渠道集成，设计远程供电服务通道，建立统一的运营管理平台，实现客户跨渠道管理及信息一体化的需求，满足了当下大数据时代互联网并发其要求高的需要，提升了社会经济效益。
参考文献
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论文作者:罗园
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/21
标签：渠道论文; 管理平台论文; 信息论文; 客户论文; 过程中论文; 电力论文; 业务论文; 《电力设备》2018年第13期论文;