基于学生视角的教学质量提升策略研究
——以保险职业学院为例
吴新建，陈艳茜
（保险职业学院，湖南长沙 410114）
摘要 ：提高教育质量，坚持走以提高质量为核心的内涵式发展道路，培养更多、更高素质的人才，是新时代赋予高等职业教育的使命。教学质量是职业教育质量的生命线，是教育质量的根本保证，而高职教育的服务对象是高职学生，文章以学生满意度为出发点，对学生对教学质量满意度情况进行调查，了解学生对专业与课程设置、理论教学、实训教学、教学设施、教学管理和学生自我发展的满意度，并对如何提升教学质量、提高学生满意度提出建议。
关键词 ：高等职业教育；学生满意度；教学质量
党的十九大报告指出：优先发展教育事业，深化教学改革，加快教育现代化，办好人民满意的教育。学生是高职教育服务的对象，也是现代教育的主体，学生教学质量满意度能比较客观地反映学生对保险职业学院办学水平主观感受。文章基于学生满意度视角了解保险职业学院教学质量的现状，通过相关数据分析，了解学生的需求以及学生对学校教学质量的满意情况，发现存在的问题和不足，为学校推进教育教学改革，提高教学质量，培养高素质技能型专门人才提供依据。
1 调查样本
调查问卷以教学质量基本要素为核心，以国内相关研究成果为借鉴，经多位经验丰富的教师讨论后确定，其效度比较高的。该调查问卷分成4 部分，设置了包括个人基本信息，专业与课程设置、理论教学、实训教学、教学设施、教学管理和学生自我发展的满意度以及学生对学校的忠诚度等8 个方面共15 个题目。此次调查采取网络匿名投票和深入访谈的方式，旨在尽可能真实地了解学生对保险职院的态度和看法。此次调查面向保险职院“三系一院”总共3 361 名学生随机抽样调查，共收到有效问卷571 份，参与调查的学生占学校总学生人数16.9%，达到调查报告调查数量要求和比例，调查结论具有一定的代表性。
2 调查结果统计及分析
2.1 教学质量总体满意度调查分析
调查显示学生教学质量总体满意度95.97%（此满意度是基于调查问卷中的“很满意”“满意”和“一般满意”，状况较好，但“很满意”和“满意”的比率仅占63.22%，说明学校学生满意度提升空间仍然很大。理论教学、实训教学、教学设施和教学管理4 个分项的总体满意度分别为75.66%、73.20%、57.62%和67.95%，其中学生对教学设施的满意度最低，其次是教学管理，这说明学校的教学设施和教学管理有待通过相关措施加以改进。
内部控制贯穿酒店管理的全过程，对保证酒店营业收支的可靠性，保护财产的安全性，保证正常经营活动进行的有效性所起到的作用是显而易见的，但是内部控制只能提供给管理人员以达到目的合理保证，而不能保证它会预防或察觉所有舞弊，因为内部控制有其固有的局限性，在实行时还会有许多无法预料的因素出现，所以在制定制度时应该充分考虑，否则会给企业的经营管理带来许多负面影响。内部控制的局限性主要表现在以下几个方面：
2.2 专业及课程设置满意度调查分析
通过学生对专业的就业前景满意度调查可以看出，学生对专业的就业前景持比较乐观的态度，对所学的课程和必修课开设情况比较满意，但对选修课的开设情况满意度最低，学校可以通过开设学生感兴趣、对学生个人发展有促进作用的选修课程提高学生满意度。课程开设时深入企业展开调查研究，多开设与学生未来实际工作岗位联系紧密的课程。
2.3 理论教学满意度调查分析
从学生对理论课程满意度来看，学生对教师的课堂教学态度比较满意，但对通过课堂教学对基本知识与技能的掌握情况以及对个人发展支持作用的满意度较低，说明学校教师教学态度积极，但在教学内容设置和教学方法的选择上应以学生为中心，以学生全面发展为中心，致力于提高学生理论知识水平，引导掌握基本技能，促进学生的全面发展。
2.4 实训教学满意度调查分析
从学生实训教学满意度来看，学生对实训教学内容、实训课的实践机会和专业实习安排3 个项目的满意度相对比较低，学校应紧密结合学生未来工作岗位的核心技能要求设置实训教学内容，同时改善校内实训条件，保证实训课课时，应尽可能多地为学生提供实践机会，保证学生实训学习效果。专业实习安排方面在保证学生安全情况下，尽可能灵活地进行实习安排，提高学生满意度。
（d）应用广谱抗感染药物，联合应用多个抗感染药物，以及应用糖皮质激素类药物等治疗时，应注意防治继发真菌感染[43]（Ⅱ-3）。
2.5 教学设施满意度调查分析
教学设施是所有调查项目中学生满意度最低的一项，其中学生对体育场所及设施满意度最低，可见学生对健康的追求和参与体育锻炼的意愿很强，学校可以通过组织体育赛事，加强体育设施的建设，培养学生参与体育锻炼的习惯，既可以强健学生的身体，又可以通过体育活动培养学生的坚毅性格。学生对教学设施满意度普遍较低，尤其是现在学生都是“90 后”甚至“00后”，他们这代人生活的环境比较优越，尤其近年来国家加大对基础教育教育设施建设，他们所在的小学、初中、高中的条件相对比较好，对于大学的预期比较高，同时良好的教学设施也是提升教学质量的物质保障，所以学校应加快基础设施建设，尤其是校内外实训室基地建设，改善教学条件。
2.6 教学管理满意度调查分析
教学管理满意度方面，学生对学校的学习氛围满意度最低，可喜地是我们学生自身的学习意愿较强，学校可以通过建立“读书会”等组织，积极开展学习类活动和竞赛等活动，改善图书馆环境等措施，营造良好的学习氛围。
三是以确保环北京地区水事稳定为重点，切实做好水事矛盾纠纷预防调处工作。坚持预防为主，预防与调处相结合的工作方针，更加注重源头控制、更加注重关口前移，完善水事矛盾纠纷排查和信息报告制度，全国边界地区水事秩序良好。把做好北京周边地区水事矛盾纠纷排查化解工作视为重中之重，会同海委积极行动，避免漳河上游水事矛盾纠纷升级，维护社会稳定。
2.7 学生对自我发展满意度调查分析
2.2 ROC曲线确定截断值 采用ROC曲线计算，曲线下面积(AUC)为0.978(P<0.001)，sFlt-1/PLGF比值的理论最佳截断值为18.35，此时灵敏度为92.6%、特异度100.0%,约登指数为0.926，其次，较佳截断值为12.68，此时灵敏度为96.3%、特异度为95.8%,约登指数为0.921，重度子痫前期是一种危重的妊娠合并症，危及母胎生命健康，预防尤其重要，因此选择灵敏度高的12.68作为截断值临床价值更大。
2.8 学生对学校忠诚度调查分析
3.2.4 深入企业调研学习，以提升实训教学水平
2.9 开放性问题整理
该调查问卷还设置了一个开放性问题就是“你对学校还有什么期望请在这里具体描述”，问题的答案相当丰富，涉及教学的各个方面：一是课程设置，专业课程和专业知识过少，重营销知识和技能，忽视其他知识和技能；二是教学过程，教学方法单一、太过依多赖多媒体教学，仍以采用传统的单向输出为主，课堂师生互动较少；四是教学管理，多开展拓展和实践类活、多开展专业知识竞赛和学习类活动，提高校园学习氛围以及加强校风廉政建设等。
3 调查结论与建议
此次调查显示保险职院学生总体教学质量满意度尚可，说明大部分学生对学校教学质量感到满意，这是值得肯定的。同时我们更应加坚持“以学生为中心”，“以质量为生命”的理念，全方位进行改革、完善，提高学生满意度。
3.1 紧跟时代发展设置专业和课程
3.2.2 加强教学名师的引领和引导作用
加强教师与企业的交流，组织教师深入企业学习和调研，提升教师的专业知识水平和专业技能，提升教师理论教学和实训教学能力。
3.2 加强师资队伍建设
提高教学质量，教师是关键，教师的教学水平与效果决定了人才培养的质量，除了教师自身不断学习提升能力外，学校还可以通过以下几个途径提高教师的专业水平和教学能力。
随着我国经济的快速发展、社会发展需求的不断增多，政府对医疗、交通和水利等基础设施的投入逐年加大，其中城市道路建设更是呈现出前所未有的速度和规模[1]。城市化建设进程的不断加快离不开交通路网系统的服务和支撑，优化和完善区域路网，满足城市空间拓展和交通发展的需求，是区域经济发展的重要基石。
随着社会经济的发展与农业生产规模的扩大，我国马铃薯种植活动不断增多，为了满足市场需求，在种植马铃薯过程中，提高马铃薯质量尤为重要。基于此，本文以马铃薯种植作为研究对象，分析种植密度与马铃薯农艺性状的关系、种植密度与马铃薯产量的关系，分别从不同土地、品种、密度控制和不同耕作方式等方面详细阐述马铃薯种植密度与产量的有效控制技术，从而提升马铃薯种植质量，提高马铃薯产量。
信息化时代，知识更迭速度非常快，学生获取信息和知识的途径很多，教师不仅要不断学习，吸取新知识，同时还应了解新时代学生的生理和心理特征，寻求有效的教学方法和手段，提高学生的学习兴趣和动机。因此教师自身不断学习外，参加各种各样的培训，是教师提高教学能力，更新教学理念，开阔视野最行之有效的手段，学校应在教师在职培训方面给予大力的支持。
从学生对自我发展的满意度来看，学校学生对未来充满期待和信心，但觉得自己目前知识掌握和实践动手能力还不够，学校和教师应该通过课程设置、理论教学、实训教学等多方调整和安排解决学生的困惑，补齐学生知识和能力短板，提高学生市场竞争力，引领学生为未来的职业生涯获得全面发展做好知识和能力储备。
3.2.1 培训
此次调查显示大部分学生还是比较重视教学质量，同时对教学、管理和自我发展还是比较满意，但与他们的预期相比还是有比较大的改进空间。在专业设置方面，应以市场为导向，并紧跟时代发展需要，站在时代前沿，深入市场和兄弟院校深度调研，设置满足市场需求，具有市场竞争力的专业，让学生毕业后能较快地找到与专业对口的工作。
师德高、教学水平高的教学名师是学校的宝贵财富，他们教学经验丰富，深受学生的喜欢和尊重，学校建立教学名师制度，通过示范课、教研活动，成为有成长需要的指导教师等多种形式，发挥他们在教学态度、让教学方法和教学内容上的引领和引导作用，推动其他教师的成长。
3.2.3 促进老师之间的交流与合作
由于受教学工作的性质、工作时间、工作负担等诸多因素的影响，教师之间缺少交流与合作，但随着教学内容不断变化、教学方式不断更新和学生学习自主意识增强等原因，有些问题单独一个教师难以解决，与其他有兴趣、有经验、有研究的或不同学科的教师进行交流和分享，可以取长补短，发挥群体的智慧和力量，协同发展。学校可以通过建立集体备课、集体教学研讨等制度促进和引导教师之间的交流与合作。
该调查问卷为了进一步了解学生的教学质量满意度特意提出了两个问题：第一个问题是“您是否会向他人推荐就读自己的学校”，69.49%的学生表示会向他人推荐就读自己的学校；第二个问题是“毕业后您是否会支持母校的发展”，93.86%的学生表示毕业后会支持学校的发展，从学生以上的回答来看，学生对学校的认可度较高，同时也希望学校发展越来越好，并愿意支持学校的发展。
课程建设与改革既是教学改革的重点和难点，也是提高教学质量的核心。学校应根据职业岗位群的任职要求，参照相关的职业资格标准，积极与行业、企业合作开发课程，改革课程体系和教学内容，制定切实可行、突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求，提高课程教学质量。
3.3 完善教学设施
（1）教室是教学活动的主要场所，学生对教室及其内部设施的满意度偏低，针对学生提出有关问题，积极加以改善，对教学楼、多媒体，实训室设备进行及时的修缮和更换，保证良好的教学效果和教学体验，同时对学生加强教育宣传，引导让学生拥有爱护学校各项设施的意识。
江西省文联文学月刊《星火》的李耕老师在我出生的1948年就是大学地下组织的活跃成员了，写了许多“血与火的诗篇”。但直到离休，依然只是普通编辑。他一生历经沧桑，那一代知识分子遭遇的磨难他无一幸免。即使在最悲惨的时日，他也没有停下一个诗人的思索和表达。从炼狱回到人间之后，他出版了一本又一本诗集，作为江西在全国文坛最有影响的诗人，他被中国散文诗学会缺席选为副会长。
（2）完善图书馆设施建设，增加专业书籍的数量，提升藏书的数量和质量，同时改善图书馆条件，让学生感觉到图书馆比宿舍和网吧更舒服，引导学生体验读书的乐趣。
大部分有关翻转课堂的研究采取了课堂内以小组为基础的互动教学活动形式，这一运用是建立在Piaget 1967和Vygotsky[2]的以学生为中心的教学理论基础之上的。而这些教学活动的本质在不同的研究中相差甚远，这就容易产生一些认识误区，导致翻转课堂的标签经常被用在一些课程当中，这些课程也会使用提前录制的以网络为基础的录像讲座和封闭性问题与测试，而在许多传统课程中，这些就是学习者得到的全部学习指导。因此，翻转课堂不是指单纯的教学活动重组，而是指课程安排的拓展。其简易的表述见表2。
（3）加强校内实训室和校外实训基地建设。①加快校内实训基地的建设和提质改造。根据行业技能要求，加快校内实训室建设，解决校内实训室设备数量不够、实习位置短缺行以及硬件和软件不匹配等问题，依据行业岗位设置的实际情况，科学规划，增加实训设备的数量和质量，满足学生动手操作和练习方面的需求。同时对实训室实行开放式管理，增加实训室开放时间，不仅上课期间对学生开放，在课后、周末或其他节假日也可定期或不定期地学生开放，同时最大限度地利用实训基地的设施，增加学生动手操作和练习的机会。②积极推进校企合作，有效利用企业资源，共建校外实训基地。建立深入合作的校外实训基地，至少保证每个专业的学生在每个学期能去到相应校外实训基地进行实地参观学习。
3.4 提高教学管理人员的服务水平
如果说教师的服务对象是学生，那么教学管理人员的服务对象就更是学生，教学管理人员与学生接触频繁，其服务水平的高低影响着学生的满意程度，加强教学管理人员的服务态度及服务水平的管理，保证一支高素质的教学管理队伍。学校还应加大对教学管理人员的岗位培训力度，提高他们的岗位技能及服务水平，强化他们为学生服务意识，树立“以人为本”的管理思想。
3.5 建立健全信息反馈机制
建立学生与教师之间的信息反馈机制，可以通过学生来评价，赋予学生参与教学活动的权利，让老师听到学生的“声音”，及时掌握学生内心的真实感受，关注学生的需求，从学生的角度去思考如何“教”，调动学生学习的主动性和积极性，让学生有更多的收获。通过适当的评价方式，及时向授课教师提供反馈信息，有利于教师发现教学过程中自身存在的问题，从而促进其对教学内容进行更新，对教学方法和手段进行优化，推进课程质量标准的执行。所授课程尽量符合大多数学生的需求，提高学生的学习兴趣，达到最优教学效果。引导广大教师重视教学，研究教学，投入教学，促进教学质量不断提高。
学生是高校教育工作的中心，学生到底需要哪些方面的服务，高校的管理与学生的期望是否有偏差，建立学生对教学管理、实训课程、教学设施等意见提交通道，急学生所急，想学生所想，学生的诉求、问题、意见及时得到应答、反馈或解决，让学生感受到自己受到尊重或重视，不良情绪可以得到有效排解，可以及时缓解学生之间、学生与教师之间、学生与学校之间矛盾，建立学生与教师之间、学生与学校之间的信任关系。同时引导学生积极参与学校的各项管理工作，树立学生参与学校管理的自主意识，既可以提高学生在学校的归属感，又可以提高学生综合素质。
参考文献
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Research on Teaching Quality Improvement Strategy Based on the Perspective of Students——Take the Insurance Vocational College as an Example
WU Xinjian，CHEN Yanxi
(Insurance Professional College，Changsha Hu’nan，410114，China)
Absrtact: To improve the quality of education，adhere to the connotative development path with the core of improving quality，and train more and higher-quality talents are the mission entrusted to higher vocational education in the new era.Teaching quality is the lifeline of vocational education quality and the fundamental guarantee of education quality.The service object of higher vocational education is the students of Higher Vocational education.Starting from the students'satisfaction，this paper investigates the students' satisfaction with teaching quality，and understands the students'satisfaction with specialty and curriculum setting，theoretical teaching，practical teaching and teaching.Facilities，teaching management and students'satisfaction with self-development，and how to improve the quality of teaching，improve students' satisfaction.
Key words :Higher vocational education; Student satisfaction; Teaching quality
中图分类号 ：G642;R-4
文献标识码： A
文章编号： 2096-5206（2019）11（b）-0014-03
基金项目 ：湖南省职业教育与成人教育学会2018-2019年度科研立项课题。课题名称：高职保险专业“订单式” 人才培养质量评价体系研究 （课题编号：XH2018085）。
作者简介 ：吴新建（1978-），女，湖南汨罗人，硕士，讲师，研究方向：职业教育。