摘 要：危重病人病情变化快，加强护理管理是非常必要的。流程管理在危重病人护理管理中具有重要的意义。本文主要针对危重病人护理管理中流程管理的应用问题进行分析，目的是强化危重病人护理管理质量，提高患者服务满意度。
关键词：危重病人；流程管理；应用情况
病情变化快、短时间易造成患者死亡是危重病人最为显著的特点。危重病人护理过程中稍有不慎就会引发护患纠纷，因此加强对危重病人护理管理，确保护理工作安全性，保障护理质量是非常必要的。以下是笔者对2018年8月至2019年7月对危重病人引入流程管理理念起到的效果分析，内容如下：
1流程管理的制定流程
1.1确定流程护理的关键目标
流程护理关键目标的确定需要召集科室主任、护士长、责任护士等进行讨论。了解危重病人护理管理存在的问题和关键点，并向患者和家属了解对护理人员工作中存在的意见，以便为规范化的流程管理提供资料。
1.2修订流程管理草案
流程管理图制作完成后要下发到各个科室，反馈各个科室的意见和建议，上交给护理部再次修订流程管理方案，确保流程管理计划的规范性和可实施性。最后，确定流程评价中的指标，以便起到监督和考核的目的[1]。
2实施流程管理
科室护理人员要学习修订后的护理流程，在全面掌握自身职责的前提下强化培训学习，并在护理部人员的组织下参与考核，确保每个护理人员对流程护理的工作流程熟练掌握。考核通过后将流程护理具体应用在危重病人身上，该过程要求护理部人员时刻进行监督和评价。
3危重病人护理中流程管理的应用体会
3.1流程管理存在的特点
首先，流程管理的责任性。危重病人护理管理中应用流程管理细化了护理人员的职责，有较高的责任性特点；其次，流程管理的高质量性。流程管理在危重病人护理管理中的应用前提是要求护理人员对病人的整体情况进行全面性评估，建立规范化的操作流程来提高护理质量，因为患者满意程度和护理工作的安全性是流程管理中高质量性的主要表现，将患者作为中心是流程管理中需要秉持的关键点，各项护理管理都是围绕患者安全来开展。最后，流程管理的高效性。流程管理中的各个程序都是严格按照时间进行的，环环相扣的管理流程可以避免护理人员在繁忙的工作中出现差错等问题，有助于提高危重患者抢救工作效率[2]。
3.2流程管理与传统管理的比较分析
传统护理管理中管理层、组织者是责任主要集中的地方，流程管理与传统护理管理相比较，将护理人员职责具体分解到每个工作人员身上，实施团队管理的护理模式。流程管理模式可确保责任护士和管理人员都能发挥自身职责，积极改善原有护理管理工作懈怠、消极等情况，能有效提高科室护理管理的有效性，提高护理工作质量。
3.3流程管理强化各级领导管理能力
流程管理强化各级领导管理能力主要体现在，该模式的护理管理提高了护理工作的规范性。科室危重病人需要告知护士长，由护士长亲自检查患者情况，并在护士长的参与下协助护理人员制定护理计划，开展危重患者护理任务。流程管理中护士长的职责就是命令、组织护理人员开展危重患者护理工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆此外，各个科室的危重患者需要上报给护理部，护理部成员需要定期到各个病区督导、检查，以便及时发现流程管理中存在的问题，并要在此基础上分析原因加以解决。其护理部主要督导内容有护理人员对危重病人的基础护理、医嘱执行情况、病情观察要点、护理措施落实情况、潜在并发症干预情况、管路管理情况、健康教育以及护理文书书写等内容，需要按照相应标准对护理人员进行考核[3]。
3.4流程管理可改进各级领导工作效率
流程管理改进各级领导工作效率，主要体现在一方面明确科室各人员的管理职责。危重病人采用流程管理可进一步明确患者护理管理中的具体流程，便于科室不同级别的护理人员共同参与到危重病人的护理管理中，针对护理中的难点进行分析、探讨。笔者科室对危重病人进行流程化管理，每月对科室危重病人的病情资料进行一次汇总，将危重患者人数、上报人数以及护理部在督导检查中提出的问题进行分析，并在护理质量控制会议上进行讨论。护理部则将全院危重病人的管理情况进行汇总，分析其中科室存在的共同问题以及差异性问题，目的是制定整改措施，进一步提高流程管理的规范性。另一方面便于护理人员对患者进行全面性的评估。危重病人应用流程管理要求护理人员对患者自身情况进行全面评估，并熟练掌握护理危重病人的操作技术，由此为患者制定针对性的护理计划。此外，流程管理也要求护理部人员全面督导科室护理工作人员的业务，在积极鼓励护理人员不断学习中强化自身专业素养[4]。
3.5流程管理可提高患者满意度
危重病人采用流程管理，护理人员可以在全面了解每位患者病情的基础上恪守自身职责和规范自身护理行为。在护理部成员的监督下，需要认真履行医护人员的职责，此种管理模式有效避免护理工作中懈怠、不规范等问题，对提高护理服务质量和避免护理差错事故的发生有重要意义。这样就能保障护理人员在繁忙的危重病人护理管理中有序进行，留给患者和家属的印象也是非常好的，让患者感受到来自医院各级护理人员的关心和重视。笔者医院自2018年8月至2019年7月实施流程管理以来，危重病人护理满意度高达96.7%，可见流程管理在危重病人中的应用可明显提升患者满意度。
3.6流程管理还存在一定的局限性
危重病人流程管理中还存在有待改进的地方，表现在危重病人具有独特性，流程管理在应用过程中制定的护理措施并不能针对全体的危重病人，不能将各种意外事故纳入流程管理中，可见流程管理还存在一定的局限性。针对此问题需要护理人员在严格执行各项规范护理流程的过程中要发挥自身的主动性，全面分析流程管理中的不足，进而逐渐消除流程管理的局限性[5]。
4结语
总之，流程管理在危重患者护理中具有重要的作用，流程管理有较高的规范性，在工作中可将具体职责明确到每位护理人员身上，树立以患者为中心的护理理念，从而进一步提高护理管理工作的积极性和高效性。
参考文献：
[1]张乐,万颖,王敏.流程化管理在危重患者护理中的应用效果[J].特别健康,2019,(14):149-150.
[2]吕凤丹.风险管理理念在精神科护理流程再造中的应用价值[J].饮食保健,2019,6(34):119-120.
[3]顾美萍.全程流程管理在急诊护理管理中的应用[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(14):164,167.
[4]冷银辉.急诊护理管理中急诊诊疗流程的应用体会[J].中国保健营养,2019,29(4):204.
[5]黄晓莉.流程管理在门诊护理管理中的应用现状[J].实用临床护理学电子杂志,2019,4(16):197-198.
论文作者:邹书进
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第14期
论文发表时间:2019/9/24
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