摘要：伴随着社会的进步,科学技术的快速发展,各个行业呈现良好的发展前景,作为国民经济健康持续发展中不可或缺的组成部分,对电力行业提出了更高的要求。在供电行业市场营销管理工作中,扩报装速度好坏将直接影响到营销管理工作成效,对于供电企业自身服务质量有着较为深远的影响。但是就当前供电业扩报装速度现状来看,整体成效偏低,其中存在一系列问题,严重制约着工作效率的提升,有待进一步完善。本文针对电力营销中业扩报装速度的影响因素进行分析，并提出了相应的应对策略。
关键词：电力营销；业扩报装；速度；影响因素
1电力营销业扩报装的重要性与主要工作内容
1.1电力营销业扩报装的重要性
电力企业扩报装是电力企业与用电客户建立起的供电关系，主要是用电客户为了向电力企业申请到安全用电，同电力企业所建立的合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
1.2电力营销业扩报装的主要工作内容
电力营销业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电申请资料、确定供电方案、办理用电工程的设计、施工、验收、签订供用电合同，直至装表接电的全过程。根据电力部门的规定，任何一个新用户和原用户的新装、增容用电，大至几十万千瓦电力，小至几盏电灯，都要到供电公司营销部门办理用电申请，经审核批准、施工安装、验收合格、装表接电后，方可用电，否则，按违章用电论处。
随着电力系统的迅速发展和人们生活水平的提高，电力设备设施正不断的改进以更好的满足客户需求，而电力营销环节也愈发受到关注，提高营销效率满足人们需求十分必要。
2电力营销业扩报装的意义
2.1资源共享
电力企业与用户之间的关系是通过电力营销业扩报装建立起来的，业扩报装部门的数据是营销数据的主要组成。业扩报装部门负责总结和分析客户信息，整理相关信息，通过业扩报装系统可上传信息，企业中所有部门均可获取相关的信息，实现资源共享。
2.2提升企业形象
客户接触电力企业的重要环节就是业扩报装，客户对企业形象的建立是从这一环节开始的。业扩报装运行情况直接决定了客户对企业形象和服务水平的第一印象，因此，提高业扩报装运行效率很有必要。
2.3效率提升
业扩报装需要面对的客户量较大，或是咨询业务或是办理业务，业扩报装工作量较大但工作效率却并不高。业扩报装信息系统的应用有助于减少工作人员的工作量，提升效率，能够在短时间内完成分析、收集、整理信息等工作，客户也可快速的获得答复。综上所述，业扩报装信息系统的应用对于提升服务水平与效率具有积极作用。
2.4规范操作
以往的人工传票中随意性问题比较突出，改票现象很容易出现，而业扩报装信息系统的应用有助于克服不严密的问题，防止发生利用职务之便违反制度的现象。
3电力营销中业扩报装速度的影响效率原因分析
3.1方案确定环节
业务人员在受理业务后，需向勘测人员传递业扩报装申请书，再由勘测人员进行勘测和签收，勘测中导致效率不高的原因有以下三点。①在现场勘测工作完成后，供电人员没有收到申请办理业务的客户来电，延误了方案的设计，也导致施工推迟。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆②勘测人员服务意识不强，联系客户、勘测现场等工作没有第一时间进行，使方案的确定受到影响。③输电条件不充足，在管辖供电负荷已满且电网升级改造不及时的情况下，难以实现及时处理业务申请。
3.2业务办理环节
过去，客户要办理业扩报装需准备好相关证件，再到营业厅填写相关材料，营业厅柜台是业务受理处。但不少客户并不清楚申请要求，没有充分准备，造成不必要的奔波劳碌。一些客户不清楚流程，使工作人员不能明确其意图，双方低效率的接触不但浪费时间，且容易引起客户的不满。此外，大量的工作使得一些工作人员身心疲惫，无法以良好状态服务客户，不能有效的解决客户所提的问题，造成客户填写错误时，浪费了双方的时间。
3.3验收环节
验收环节存在一些客户没有明确告知施工时间，因对时间无法把握导致施工方工作安排效率低。因对客户时间不了解，检查工作的开展困难，往往在完成工程后再验收，而此时验收发现问题整改较难，不少客户并不愿意接受整改，导致验收不合格，严重的影响了效率。
3.4设计审核环节
方案设计不及时造成供电企业审核工作的延误，导致工作效率低下。
3.5电能计量表安装环节
电能计量表通常在验收合格后进行，并需办理相应手续，一些客户未能及时做好这些工作，导致送电不及时，影响业扩报装效率。
4影响电力营销中业扩报装速度效率的应对策略
4.1强化管理
①供电企业应积极应用现代科技，采取网上业务申报或公式业务办理流程，使客户明确办理流程从而将相关证件准备齐全。在营业厅进行业务申报时，工作人员应认真听取客户所提问题，并认真耐心的讲解，在申报单完成后传递给业务办理下一流程的负责人员，业务受理人员需关注其进度，若下一步工作迟迟未完成应对相关工作人员进行督促。②在订单下达后，现场勘测人员应及时联系客户，与客户商量勘测现场的具体时间。在完成相关的审批工作之后，确保客户及时拿到意见书，意见书返回应在两个工作日内完成。及时上报客户需求，使方案设计合理且满足客户要求；若供电条件不充分也需及时上报，使相关工作人员能够及时的规划和统筹电网，提高业扩报装效率。③供电企业应转变被动呼叫的工作方式，主动联系客户及时的掌握工作进程，确定好检查时间，发现问题时能够及时解决。提高验收效率，并及时联系客户进行电能计量表的安装。
4.2完善相关制度
①一站式服务优化服务质量。在客户发出报装申请后，供电企业应调动起各个部门实行一站式服务，对计量部门、营销部门、技术部门下达报装通知，共同行动起来制定方案，使客户在36小时之内收到回复，对于方案制定顺利的客户应将报装所需材料详细告知，防止因材料准备不齐以致重复往返，浪费时间。②实施奖罚制度，正确评价员工工作。供电企业应建立并完善奖罚制度，针对不同部门、不同岗位制定具体的奖罚措施，从而有效评价不同岗位工作人员的工作效率与工作质量，对表现优异者予以奖励，对于表现不佳者予以处罚，以正确的评价提高员工工作积极性。③推行分级监控制度。第一级为对工作人员实施业务培训，并检查其培训结果，若有不合格者应予以整改，监控主体为营销部门主管。制定详细的方案合同，包括项目方案确定、设计审核、工程检查与验收，并明确要求装接表时间。第二级为定期检查业务人员的工作情况，对其工作态度、工作效率进行实时监控，有效的纠正错误，将业务水平提高，监控主体为更高层主管人员。
结语
总而言之，营销业扩报装在电力企业中是一个重要组成，应认真对待，分析影响因素并予以解决，才能提高效率，推动工程进展，提升企业效益。
参考文献
[1]官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场，2013（10）：152.
[2]王全祥.浅析电力营销业扩报装管理之方略[J].中国科技博览，2012（38）：96.
周钧锴（1977.10.16），男，汉，辽宁省朝阳市，单位：辽宁省电力有限公司朝阳供电公司，本科毕业，报装接电。
论文作者:周钧锴
论文发表刊物:《电力设备》2017年第9期
论文发表时间:2017/7/31
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