汉寿县人民医院 湖南 常德 415900
【摘要】目的 对目标护理措施对急诊护理质量以及互换纠纷的影响进行分析。方法 对我院2017年2月到2018年9月来我院就诊的80例急诊患者采用随机分配的方式随机分为观察组与对照组，给予观察组患者目标护理措施，给予对照组患者常规护理措施，对比两组患者对护理的满意率，焦虑度进行对比。结果 通过对比两组患者护理前后的焦虑情绪变化，观察组明显优于对照组，P<0.05；对比两组患者接受护理后的满意度，观察组患者满意度明显高对照组，P<0.05；对比两组患者经过护理后的效果，观察组患者的护理效果显著优于对照组，P<0.05；对比两组患者的护患纠纷率，观察组患者的护患纠纷率显著低于对照组，P<0.05。差异具有统计学意义。结论 目标护理措施在对急诊患者进行护理中有着良好的作用，能极大的改善护患关系，提升服务质量，值得广泛推广。
【关键词】目标护理措施；急诊护理；护患纠纷
在医院的急诊科中，其收治的患者均为病情危重患者，这对于医护人员来说具有工作量大，病情严重等情况，若是护理不当，极易引起患者和家属的季度不满从而引起护患纠纷。伴随着人们对护理服务质量的要求越来越高，因此在如何提高服务质量的问题上成为了医院的重要问题。本文通过对急诊科患者采用目标护理措施，来对患者及其家属对服务的满意度进行分析[1]。
1 资料与方法
1.1一般资料
对我院2017年2月到2018年9月来我院就诊的80例急诊患者按照随机分配的方式分为观察组与对照组，其中在观察组的患者有40例，其中男性患者有26例，女性患者14例，年龄22~73岁，平局年龄（57.89±15.39）岁，对照组患者有40例，其中男性患者22例，女性患者18例，年龄25~71岁，平均年龄（58.21±16.82）岁，两组患者的病程均为从发病到急诊时间为2小时到1.5天，平均（1.2±0.4）天。将两组患者的一般资料进行对比，两组患者的一般资料差异较小，不具有统计学意义。
1.2 方法
给予对照组患者常规护理模式。
给予观察组患者目标护理措施，方式入如下。①制定目标。根据患者的意愿，制定相应的护理对策，减少护患纠纷的发生。②护理分层管理。对护理人员进行管理层区分，开展相应的护理工作，各护理人员各司其职，并落实责任制。③强化培养。对护理人员的护理能力以及护理水平进行培养，加强低资历护士的急救能力的培养。④树立优质护理思想。对护理人员树立优质的护理思想理念，注重护理的细节，尽最大可能满足患者的护理需求。⑤流程化。优化护理流程，设立分诊台，主动进行服务，提高就诊效率，为急救患者赢得抢救时间。⑥临床护理路径制定。对紧急的危重病人展开护理路径，采取先抢救，后挂号，开启绿色通道并落实文书的书写，减少纠纷的发生。⑦强化沟通。在对患者进行护理中，应当做到态度良好、语气温和、条例清晰，并且采用简单易懂的方式与患者及家属进行沟通，减少患者的负面情绪。⑧评估。对护理质量进行探讨评估，对其中不足之处进行改进[2]。
1.3 观察指标
对两组患者的护理满意率进行比较。满意度为：非常满意、满意、不满意三个标准，总满意率为：（非常满意+满意）÷总数x100%。
对两组患者的焦虑度进行比较。
对于护理后的效果进行对比，分为显效、有效、无效。总有效率为（显效+有效）÷总数x100%。
对比两组患者的纠纷率。
1.4 统计学方式
采用统计学软件SPSS 19.0对患者的基本资料进行计算，（）为计量资料，并采用t进行检验。计数资料采取（%）表示，对比采取x2进行检验，P<0.05表示差异具有统计学意义。
2 结果
2.1 对比两组患者护理前后的焦虑情绪变化
通过对比两组患者护理前后的焦虑情绪变化，观察组明显优于对照组，P<0.05，见表1。
2.2 对比两组患者护理后的满意度
通过两组患者接受护理后的满意度对比，观察组患者满意度明显高对照组，P<0.05，见表2。
讨论
目标护理措施通过以结果为导向，明确影响目标的因素，对患者的护理质量有着显著的提高，有利于克服护理中的不良因素，实现高效护理，在提高患者满意度上有着非常积极的作用，更有利于降低护患纠纷[3]。
通过本次研究，观察组采用的目标护理措施对患者进行护理，通过对比两组患者护理前后的焦虑情绪变化，观察组明显优于对照组，P<0.05，通过两组患者接受护理后的满意度对比，观察组患者满意度明显高对照组，P<0.05，对比两组患者经过护理后的效果，观察组患者的护理效果显著优于对照组[4]。P<0.05,对两组患者的纠纷率进行比较，观察组患者的纠纷率显著低于对照组，P<0.05。通过对以上结果进行比较，目标护理措施在临床护理中有对改善护患关系有着十分良好的作用[5]。
综上所述，目标护理措施能够很高的改善护患关系，提高护理质量，提升患者的满意度，值得临床广泛推广。
【参考资料】
[1]孙婷玉, 黄勤凤. 目标护理措施对急诊护理质量及护患纠纷的影响分析[J]. 实用临床护理学电子杂志, 2018, 3(40):101+106.
[2]刘元花. 目标护理措施对急诊护理质量及护患纠纷的影响研究[J]. 中外医学研究, 2018, 16(30):86-87.
[3]冯菁. 急诊护理管理中存在的风险及防范措施[J]. 大家健康旬刊, 2017, 11(1):231-231.
[4]樊建玲. 对比分析急诊输液护理中常规护理和增加护患沟通技巧后的应用效果及满意度[J]. 中医临床研究, 2018, 10(32):136-137.
[5]刘文玉. 门急诊输液室护患纠纷原因分析及对策[J]. 当代护士：学术版（中旬刊）, 2018, 25(5): 187-188.
论文作者:昌敏
论文发表刊物:《中国结合医学》2019年第04期
论文发表时间:2019/6/4
标签：患者论文; 两组论文; 纠纷论文; 对照组论文; 急诊论文; 满意度论文; 目标论文; 《中国结合医学》2019年第04期论文;