摘要：本文主要对供电企业营销大客户业扩工程存在的问题与解决策略进行了探讨，以供同仁参考。
关键词：电力企业营销大客户；业扩工程；管理问题；解决策略
一、前言
近年来，随着我国电力市场化进程日趋加快，供电企业作为市场主体被推向了市场；市场经济的发展和其他替代能源的兴起，加骤了电力市场竞争，使供电企业的生存空间布满了越来越多的变数，传统的经营管理方法已经无法适应现代市场竞争，要想在激烈的竞争中求得的生存，电力企业就要争取最大的电力市场占有率，改善供电质量，提高服务水平，建立稳定的用电客户群体，维持大客户正常关系的运行，加大对业扩工程的管理力度。基于此，本文主要对供电企业营销大客户业扩工程存在的问题与解决策略进行了探讨，以供同仁参考。
二、电力企业营销大客户业扩工程存在的问题分析
（1）制度执行方面的问题。一般供电企业通过运行客户经理负责制以及重要客户特殊服务等制度来建立业扩工程，然而在实际操作中，工作仍未落实到位，没有对大客户的开发价值有一个全面的深刻的认识，没有深入大客户中间进行做好市场调研，也没有扩大营销范围，挖掘潜在客户，对于大客户的服务方式比较传统，缺乏创新，具体的服务管理不够系统，缺乏规范性与专业性，甚至在服务技巧等方面都有待完善。
（2）业扩办理时效方面的问题。大型用电企业一般对于电力供应的时效性要求较高，这就需要业扩工程各个部门之间有效地配合起来，然而在现实中，却出现了权责不清，程序复杂，工作效率低下等问题，影响了客户满意度。
（3）大客户与电力营销部门交流协作方面的问题。大客户业扩工程的有效运行，需要精细化管理，然而在现实中却出现了一些交流与协作方面的问题，例如：一般的信息交流都是以纸张单据的形式进行，各个联系环节没有现代技术做支持，一些沟通过程缺乏真实性与透明度，与客户之间缺乏有组织的信息交流系统，电力运行过程中的信息服务系统工作效率低下，客户之间无法形成信息资源的有效共享。
三、加强供电营销大客户业扩工程存在问题的管理策略探讨
（1）完善业扩工程项目精细化管理模式。电力大客户业扩工程项目精细化管理存在不足，从而影响到大客户业扩工程项目管理的质量，对此，应完善业扩工程项目精细化管理模式。首先，大客户业扩工程项目管理应实施客户经理责任制，明确各个客户经理的责任，避免责任落实不明确而造成业扩工程项目管理出现问题，进一步保证电力大客户业扩工程项目管理的有效性。另外，各级的大客户经理应准确的认识到自身的职责，以便于更好的开展业扩项目，例如，对工程项目的设计审核、现场勘察、方案确定、工程验收等，对大客户进行全程服务，提升大客户业扩工程项目实施的满意度。其次，完善业扩工程项目精细化管理流程，由于每个地区的电力企业发展程度不同，再加上大客户业扩的要求不同，也使得每个业扩工程都会存在一定的差异性，为了确保业扩工程项目的顺利实施，应结合电力企业的实际发展情况，不断的对业扩工程项目精细化管理流程进行完善，全面提升电力大客户业扩工程项目管理质量。最后，不断的完善电力大客户业扩工程项目管理的奖罚制度，充分调动工作人员工作的积极性，从而保证电力大客户业扩工程项目的顺利实施，提升项目管理的有效性。
（2）加强业扩工程项目信息技术的引进。传统业扩工程项目管理的方式已无法满足当前的业扩项目管理需求，尤其是在信息技术不断发展的情况下，为了避免上述提到资源利用率不高问题的出现，必须加强业扩工程项目信息技术的应用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆首先，要加强电力大客户业扩工程项目管理系统软件的引进，原有信息技术的基础上进行不断的改进、升级，利用信息技术对资源进行整合和分析，将普通客户与大客户进行分类，同时要将大客户进行等级划分，这样不仅便于对大客户的管理，更能体现出大客户对电力企业的重要性，尤其是在业扩工程项目管理的过程中，更能充分体现出对大客户的服务，为大客户开辟一条绿色通道。其次，应加强硬件设备的应用和更新，系统软件技术的应用是离不开硬件支持的，而硬件的先进性，也将直接影响到系统软件的应用水平，因此，应加强对硬件设备的应用和更新，对于一些陈旧的硬件设备，需及时进行淘汰处理，并根据电力企业的发展需求购进更先进的硬件设备，提升业扩工程项目信息系统技术水平。
（3）转变员工的营销理念。由于一些工作人员的营销理念过于陈旧，影响到大客户的服务质量，从而影响到电力企业的可持续发展，对此，应转变员工的营销理念。工作人员应重视对大客户的业扩业务，并加强对电力大客户的服务，应让业扩施工人员对企业本身以及大客户有一个正确客观的认识，有针对性的对客户开展业扩项目业务，统一员工营销理念最好的办法就是提升员工本身的综合素质，并在大客户业扩工程项目管理中约束自身的行为，在此过程中应站在电力企业的角度上进行考虑，切实有效的提升电力大客户业扩工程项目管理的工作质量。
（4）加强业扩“一口受理”服务推广。广东电网公司自2016年4月6日起推行业扩和增容一口受理服务以来。用电客户均可通过拨打95598服务热线、网上营业厅、微信等多种渠道办理报装业务。用电客户只需登记姓名、地址等基本信息，就不需要再来营业厅了，只需保持通信畅通，供电部门会在一个工作日之内预约上门服务并收取资料，满足客户申请用电后“足不出户”都能轻松搞定的用电体验。例如某公司的业扩工程，用电客户在微信办好业扩业务后。我们的用电客户工作人员上门与客户沟通，充份的了解其用电需求，根据客户用电性质及发展规划，重点从以下几方面开展业扩工程管理工作：
1）前期需求调查。通过前期需求调查获知，该公司负责开发的项目，用电容量合计 9784kVA。该公司未来三年计划逐步扩展生产规模，根据其用电需求及负荷水平，结合当地网架结构，分两期建设：第一期接入容量4105kvA；第二期接入容量5679kvA。
2）供电方案的确定。根据该公司用电需求，结合上述供电方案确定原则，确定该公司采取分期建设、独立专线供电方式供电，即使电网电压和电流受到波动或者日后有小型的扩容都不会影响电力系统的正常运行。详细如下：第一期工程接入4105kvA用电容量。考虑到该公司的经营特殊性，若中断供电将直接影响施工设备的使用，影响工程进度与市政规划的同步与统一，基于供电可靠性、稳定性及安全性考虑，采取按不同容量分三个独立的供电系统进行供电的供电方式。第二期工程接入5679 kvA用电容量，其中一台柴油电机容量为 1430kW。根据该公司用电需求及负荷特征，为使高压电机等设备能得到正常使用，需有保护装置配合。在整个业扩工程中，为了消除电力系统的谐波，提高电能的质量，不影响电力设备的正常工作，该公司可安装使用消谐装置，这样可以杜绝谐波电流返送到变压器，以免会产生更大的高次谐波给用户和电力系统造成更大的伤害。
3）后续业务跟进。确定供电方案后，承接业扩工程的后续跟进工作，包括设计图纸审核、隐蔽工程中间检查、受电工程竣工查验及装表接电等业务环节。其后，安排客户经理定期走访，了解客户用电需求变化，线路、设备运行情况，定期监测功率因数及负载率数据，提供节能用电建议及安全用电技术指导。
四、结束语
总之，电力大客户的业扩工程管理从用电需求分析到供电方案确定到最后的竣工验收及装表接电，是一个耗时很长的过程。要实现其工作质量和办理效率的提高，就要依据业扩工作质量要求，层层监控、严格把关，加强客户服务质量，提高客户的满意度。
参考文献：
[1]赵叶娜.电力业扩工程管理中存在的问题及对策探讨[J].电源技术应用，2013（4）.
[2]沈雪清.刍议电力大客户的业扩工程管理[J].科技经济市场，2014（3）.
论文作者:周树发
论文发表刊物:《电力设备》2018年第32期
论文发表时间:2019/5/16
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