临沭县中医医院 276700
摘要：目的 通过医院信息化管理系统对中药房中药质量进行探析。方法 对我院药剂科中药房在2011年与2012年期间的中药调剂、发放准确率、患者对中药管理的满意程度进行回顾性分析，比较在医院信息化系统的管理下，中药房中药质量管理的服务质量。结果 在医院信息化系统的管理下，中药房中药的调剂正确率与患者满意度明显提高，且调查结果具有显著统计学差异。结论 在中药房的中药质量管理过程中，医院信息化管理明显提高了中药调剂准确率与患者满意度，值得临床上广泛应用。
关键词：信息化管理；调剂准确率；中药房
[Abstract]the hospital information management system to carry on analysis to the quality ofpharmacy of Chinese medicine through objective.Method for traditional Chinese medicine，traditional Chinese medicine in our hospital pharmacy real during 2011 and 2012 provide accuraterate，patients satisfactory degree of medicine management were retrospectively analyzed andcompared in hospital information system under the management of traditional Chinese medicine，Chinese medicine housing quality management quality of service.Results in hospital informationsystem management，traditional Chinese medicine traditional Chinese medicine dispensing the correct rate of the real and the satisfaction degree of patients improved obviously，and the survey results are significant difference.Conclusion in the quality management of traditional Chinesepharmacy in hospital information management process，significantly improve the Chinese medicine dispensing accuracy rate and the satisfaction degree of patients，it is worthy of wide clinical application.
Keywords：information management；dispensing accuracy；Department of traditional Chinese Medicine
引言：在大部分的医院，中药管理工作一般包括药品的验收、储存、处方的审核、中药调剂、调剂复核、药品发放等过程，而中药质量管理的好坏直接关系到患者的正常就医，也影响到了患者满意度评价。随着时代的高速发展，信息化管理已经成为现代医院基本的管理模式，其可以以简单、便捷、准确的方式，完成医院基础性信息的及时流通[1]。本文通过对比我院在应用医院信息化管理前后的管理效果，探讨信息化管理的优势，研究结果如下。
一、资料与方法
1.1一般资料
选取在2011年和2012年在我院进行中药治疗的患者各2000例，经调查，所有患者的性别比例、年龄、疾病、社会背景、宗教信仰等基本临床资料没有显著的差异，无统计学意义（P＞0.05）。本院从2012年1月1日开始实行信息化管理，在这两年内，医院中药房没有大的人员调动。
1.2调查方法
分别统计2011年与2012年我院中药房中药药品的调剂情况，其中包括处方调剂、药品调剂、处方审核、药品审核及相关药品质量鉴定等过程，药品质量鉴定又包括药材色泽、质地、气味等。除此之外，还要对患者在医患沟通、中药知识宣传等方面进行患者的满意度调查[2]，将调查结果记录下来，并进行统计分析。
1.3评价指标
对于中药调剂方面，主要根据两年中药房的药品调剂准确率和药品调换率进行评价。而对于患者满意度来说，将其分为四个等级，分别为优良中差，具体标准见表一。
表一 满意度评定标准
等级评定标准
优没有调剂错误，取药速度快，药师会给予完整无误的药品信息讲解和使用说明。
良没有调剂错误，药师会给予完整无误的药品信息讲解和使用说明，但取药时会出现排队等候。
中药物调剂出现差错的概率小于5%，取药需要排队等候，药师不会给予完整无误的药品信息讲解和使用说明。
差药物调剂出现差错的概率大于5%，取药需要排队等候，药师不会给予完整无误的药品信息讲解和使用说明，会出现药品不全等情况。
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1.4统计学方法
临床所得的数据均使用SPSS15.0统计软件，计量资料采用t检验，计数资料采用的是X2检验，若P＜0.05，则表明差异有显著性，若P＞0.05，则表明差异没有显著性。
二、结果
2.1中药调剂方面
通过对两年药品调剂情况的统计与对比，2012年的药品调剂准确率与调换率均明显高于2011年，具有统计学意义（P＜0.05）。详细统计结果见表二。
表二 中药房中药调剂方面的比较
时间 例数调剂准确率（%）药品调换率（%）
2011年200087.6 12.3
2012年200099.8 0.2
P值＜0.05＜0.05
2.2患者满意度方面
通过对两年中患者对中药质量管理的满意度调查可知，2012年中患者对中药质量管理评价较为满意的患者要明显多于2011年，且具有统计学意义（P＜0.05）。详细统计结果见表三。
表三 患者满意度评价
时间 例数 优（例）良（例）中（例）差（例）
2011年20001150 486 250 114
2012年20001751243 5 1
P值＜0.05＜0.05＜0.05＜0.05
三、讨论
3.1信息化管理提高了中药房中药调剂的准确率
本研究的成果表明，医院实行信息化管理可以大幅度提高调剂准确率，且提高了中药房的服务质量。其主要可以使得中药师在第一时间通过医院信息化系统来得到患者的相关诊疗资料与处方信息，不仅为医师提供了方便，也为患者节省了就医时间[3]。除此之外，医院的信息化管理会将中药调剂与处方完整有序地记录在电子档案中，这就很大程度上减少了人为记录中错误的发生，而且许多中药师存在字迹潦草、术语不规范等问题，通过信息化系统的管理，可以弥补医院在这一方面的缺陷，大大减少了调剂过程中浪费的时间，提高了调剂准确率。
3.2信息化管理提高了中药房中药管理的满意度
通过本次研究可知，医院实行信息化管理可以在很大程度上提高患者对中药房中药的满意度。首先，在信息化管理下，患者可以通过电子流程来进行取药，这样就减少了过去中挂号、划价等过程，为患者节省了时间[4]；同时，中药房药品库存信息在数据库中一目了然，使得临床医生在药物选择与分配的过程中更加便捷，从而避免了库房缺药、忽视新药等问题的发生，提高了中药处方的用药合理性，为患者提供更加合适、经济的药方，具有良好的现实意义[5]。
在医院采取信息化系统管理的同时，需要对药房人员进行操作上的培训，掌握先进的管理技术，保证在机器化操作过程中没有失误的发生。但与此同时，仍需要加强药方人员的专业水平，进行定期的培训，提醒其对特殊患者的用药剂量、合理性、配伍禁忌要更加重视，加强专业知识学习，以此为患者提供最为优质的中药治疗服务。
四、结论
医院信息化系统管理的实行，对于医院中药房中药管理具有很大的意义。其不但可以提高中药调剂的准确率，还显著提高了患者对中药房的满意度，很大程度上改进了中药房的管理工作，缓解了工作人员的工作压力，节省了患者的诊疗时间，这样较为先进的现代管理方式，对于医院中药房中药管理是十分必要的。
参考文献：
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[3]石磊，窦丽萍.医院中药房中药饮片质量管理分析[J].国外医学（抗生素分册），2012，3（5）：531-532.
[4]何广弘，张丽，王昭.JCI标准下的中药管理信息化[J].中国医院管理，2012，1（15）：163-165.
[5]薛月青.谈中药房中药的质量管理[J].内蒙古中医药，2014，6（30）：523-525.
论文作者:冯方梅
论文发表刊物:《健康世界》2015年4期供稿
论文发表时间:2015/10/27
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