论老年人旅游市场拓展策略，本文主要内容关键词为：老年人论文,市场拓展论文,策略论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
21世纪，将属于老年人的世纪，老年市场和老年产业如同老龄问题一样，已成为当前和跨入21世纪的社会热点问题之一。开发老年市场，振兴老年产业，已成为促进经济持续增长和社会可持续发展不可缺少的内容。因此有必要对我国老年旅游市场现状及老年人的旅游需求特征和旅行习惯进行分析，从而拓展符合老年人旅游需求的旅游市场。
1 老年人旅游市场需求大
一般来说，老年旅游市场受到两个因素的制约；第一是老年人的总量，第二是老年人的出游率。国际上通常把60岁以上人口占全部人口的比例达10%，或者65岁以上人口占总人口的比重达到7%作为一个国家或地区是否进入老龄化社会的标准（资料来源：北京晚报2001-11-14）。二战后，欧美发达国家几乎无一例外地成为老年型人口国家。老年化逐渐成为世界各国普遍关注的问题。据中国老年协会统计的数字表明，我国是世界上老年人口最多的国家。目前全国60岁以上老年人口已达1.32亿人，约占全国总人口10%，65岁以上的人口超过9400万，占总人口的7%以上，而且老年人口还在以每年3.2%的速度递增，这表明我国已进入老年型国家（资料来源；人口信息快讯2002年第四期）。据有关部门预计，到2030年我国老年人口将超过总人口的20%，进入高度老龄化阶段，2040年以后，我国老年人将超过4亿。老龄化社会的来临，预示着老年旅游业将展现出巨大的发展机遇。从消费水平看，现在60岁以下的老年人大多在解放以后出生，是社会养老保险受益者，每月能领到一定金额的退休金、养老保险金的老年人越来越多，收入来源稳定；其次，老年人有长期的储蓄积累，随着年龄的增大，老年人用于自身消费的支出比例会越来越大；再次，老年人的经济负担相对较轻，因为其子女多已长大成人，绝大部分能自己养活自己，那么老年人的收入很大一部分能够用于消费，这就在一定程度上提高老年人口旅游市场的消费水平。从老年人的心理特点来看，老年人在为国家、为社会贡献了大半生后，退休时节他们最怕被社会淡忘，而旅游活动是人们在满足基本生活之后的一种更高层次的休闲和学习方式，在本质上是人类自我丰富、自我发展和自我肯定，把自己融于人类社会，参与社会发展的一种形式，所以多数老年人有出游的欲望。并且随着人们的生活水平的提高，孩子们孝敬父母方式也有所改变，从原来的买吃买穿发展到花钱让父母去旅游，有些单位还专门组织老年人旅游，这些都将提高老年人的出游率。
2 老年旅游市场隐而不旺
近几年来，老年人对旅游需求越来越大，并正在呈快速增长的势头。就欧洲旅游市场来看，老年旅游者占整个市场的33%，每年出游的人数达3亿人次，用于旅游的消费达135亿欧元（资料来源：中旅信息2003-9-30）；从中国海外老年市场看，中国旅游产品传统文化浓厚，海外老人旅游市场一直看好，长期以来到中国的旅游者，50岁以上的占30%左右。而我国老年旅游市场一直隐而不旺，从我国旅游部门获得的反馈信息表明，目前我国老年旅游所占的比例份额明显较少，约为20%左右，老年人人均旅游消费还是比较低的。以广州为例，2001年45岁—60岁年龄段的市民每年旅游消费为3390元，而65岁以上的老年旅游消费只有1685元（资料来源：中国旅游报2003-02-24）。老年旅游需求大，但实际出行的少，研究其原因，主要是国内专门为老年人提供旅游服务的专业旅行社不多，大的综合性旅行社在开发老年旅游产品，提供旅游服务等方面远不能满足市场的需要；此外老年人行动缓慢等特点限制了老年人的出游以及现在有些人还保持“传统”的消费态度，致使老年旅游市场还不够活跃。
但不可忽视的事实是，越来越多的老年人开始加入到旅游者的行列中。来自山东省的一项统计预测表明，如果老年旅游市场开发的好，这个省的老年群体可以拉动旅游消费20亿元左右。业内人士称，随着人们生活水平的提高和老年人消费观念的转变，银发旅游将成为一个极具发展潜力的市场增长点，而旅行社争夺银发旅游市场的竞争也将更加激烈。为取得更多的市场份额，旅行社应根据老年人的需求特征及旅行习惯，细分其消费层次，开辟适合老年人的旅游线路，采取多种形式开发银发旅游市场，创造自己的特色品牌。
3 老年人旅游需求特征及旅行习惯
要拓展老年市场，就得很好地分析老年人的需求特征和旅行习惯。老年人由于生理、心理、阅历等情况与其他年龄组差异很大，所以老年人旅游有其自身的需求特征及旅游习惯。
3.1 关注身体健康，追求生命质量
城市老年人大都具有较高的文化水平和修养，有相对稳定的职业和较为丰富的经济收入，有较高的社会地位和幸福美满的家庭。他们富有见解，注重实际，珍惜自己的健康和生命，他们喜欢环境优美、优雅宁静的自然山水、田园风光、湖泊海滨、不喜欢喧闹的城市，拥挤的人流；他们喜欢参与垂钓、野营、度假、日光浴等轻松而愉快的活动。以北京、广东为例，北京近郊或远郊的环境优美的森林公园、清静安宁的度假村、以垂钓休闲性质的旅游地老年人比例较高；广东从化温泉成为老年游客经常光顾之地，也反映老年旅游者关注身体健康、追求生命质量的旅游需求。
3.2 对历史文化有浓厚兴趣以及怀旧思乡情结
老年人普遍具有对中国历史以及传统文化的向往，具有怀旧思乡的情结，喜欢追根求源、寻亲访友。中国传统文化对中老年旅游者吸引力较大的是武术（尤其是适合老年人身体特点的太极拳）、书法等。如：河北省旅游局连续主办五届的以“宏扬太极文化，增进中外太极爱好者交流联谊会”为主题的“中国永年太极拳联谊会”旅游活动，受到中老年旅游者的喜爱。再如：日本旅游市场，1995年来华旅游超过50岁的中老年旅客为435712人，占来华总人数的33.4%。在日本，被称为“婴儿潮”的战后出生的那代人正值50岁左右，大约有700万人，他们中大多是带着怀旧心情故地重游，而且比上一代更有家庭观念，更爱旅游，他们喜欢参观名人古迹、历史遗迹，对旅游景点的各种文学材料、背景介绍，诸如诗词、典故、名人字画、神化传说等，都有浓厚的兴趣。
3.3 对旅游产品价格要求经济实惠
我国现阶段的老年人经历较长时间的并不富裕的生活，大多都有勤俭节约的习惯，尽管消费水平已经提高，但太高的消费价格仍会使老人望而却步，加上我国老年人中具备很强支付能力的人并不多，所以多数老年人对旅游产品价格要求经济实惠，据在上海召开的一次老年旅游会议上传出的信息，全国目前有17%的老年人的经济条件宽裕，对旅游的要求呈现高档次外，而近70%的老年人有旅游愿望，但希望经济实惠。
3.4 以团队旅游活动为主
老年人由于行动迟缓和身体健康状况欠佳，往往老俩口或与邻居、老朋友随团而行，对旅程中各种活动的安排，要求以舒适、休闲和旅游机构的高质量服务为标准。这之中，健全的医疗安全保障体系，是老年旅游团完成旅行的一个极其重要的组成部分，这也是老年旅游团不同于一般旅游团的一个显著特点。
3.5 出行可自由安排时间
老年人闲暇时间多，全年的任何时间都可以组团成行。但对老年人说，选择在旅游淡季出行旅游，可以避免高峰期人多拥挤的情况，让老年人在从容的状态下旅游；而对旅行社来说，可以将各方面的成本降到最低，从而获得最大的利润。
4 老年旅游市场拓展策略
4.1 开发富于“老年特色”的旅游产品
近几年，我国老年人的旅游人数逐年增多，市场需求旺盛。然而，目前国内旅游市场专为老人们打造的旅游产品并不多，因此旅游企业应加强开发富于“老年特色”的旅游产品。
老年旅游产品要形成“特、专、新、敬”的特色。所谓“特”，就是要把握老年人的特点，要创出“老年之旅”的特色。考虑到老年人的生理、心理特点，线路安排上，要“少走多看”，游览节拍上，要“缓行安全”；价格定位上，要“实在价廉”；活动组织上，则要注重老年人之间的沟通与交流，使老年旅游真正成为一种休闲娱乐、健身养性的有益活动。所谓“专”，就是要建设老年旅游专门的、专业的旅行社。真正打响“老年之旅”品牌，不断丰富“老年之旅”的形式和内涵，以风光游、瞻仰游、生态游、科普游、都市游、农家游、度假游、金婚银婚游等内容，逐步提升“老年之旅”的专业水准，同时也树立“老年之旅”长短线结合、以短为主，实惠游和豪华游结合、以实惠游为主，传统游和特色游结合、以特色游为主的独特风格。所谓“新”，就是要使“老年之旅”不断创新、敢为人先，从而使“老年之旅”成为老年游客所钟爱的旅游品牌。所谓“敬”，就是要强化“敬老爱老”意识，使旅行社成为老年人温馨的“家”。倡导两代人一同旅游，提供子女孝敬父母、与父母加强沟通的机会；开展“寿宴”系列活动，让老人们的生日过得特别舒心、快乐；定期举办老人旅游、摄影沙龙茶室等丰富多彩的活动，让老人们“老有所靠、老有所乐”，从而大力弘扬中华民族“老吾老以及人之老”的优良传统。
4.2 提高综合服务水平 完善服务体系
从老年人特点出发，提供老年特色的服务。如老年人对目的地选择性强，对出游活动安排慎重，在宣传时，尽量内容丰富详尽，简单明了；老年人对旅游文化情有独钟，应精心设计旅游线路；考虑老年旅游者健康保障的需要，要有健全的医疗保障体系，应配随团医护人员，及时与旅游途中和目的地的医院挂钩；考虑到老人出行时携带了不少行李，旅行社应选派精干义务志愿队员，一路上悉心帮助老年游客，为老年游客广播天气预报，到房问寒问暖，在车站、码头、景区搀扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和亲情，在老年旅游服务中，应该注入浓厚的情感因素，营造一种亲情融融的气氛。
构建多元化、网络化的老年旅游服务体系。为拓展老年旅游市场，提高旅游服务水平，应积极展开合作，在短时间内，构建起一个相对健全的老年旅游服务网络。如2001年暑期，上海老年旅行社与兄弟单位上海商务旅行社、上海旅行社等4家旅行社成立了上海老年旅游联合体，充分发挥各自优势，从客源上、线路上互相取长补短。还应开拓老年网上旅游服务平台，建设老年旅行社的主题网页，既开辟社会各界了解老年旅游服务的新渠道，也拓展了吸引老年旅游爱好者的新平台。如上海老年旅行社，最近与各县老年活动中心亲密合作，成立“上海老年旅行咨询服务部”，并先后在黄浦区、嘉定区、奉贤区、浦东新区、徐汇区、宝山区、闸北区挂牌，给各区县老年人提供丰富、快捷的旅游信息。
4.3 完善旅游市场六要素
4.3.1吃 由于老年人胃肠功能减弱，在环境明显变化的情况下容易引起消化功能紊乱，并且许多老年人牙齿不好，有的还有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐时，尽量安排香、脆、软和含糖少、营养高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡为宜，少油腻和辛辣生冷食物。导游需要提醒老年游客在旅行中要特别注意节制饮食和注意卫生，进食不要过快或太饱，少饮或不饮酒。
4.3.2住 由于老年睡眠功能退化，夜间较难入睡或易早醒，而睡眠是健康长寿的一个重要因素，老年人和年轻人一样需要有充足的睡眠，因此他们在旅游地的住宿条件上不求豪华，但求舒适安静，旅行社为保证老年游客每天6至8小时睡眠，住宿安排应尽量选择噪音小、环境优美的住宿地，选2至4人间，与陪同人或旅伴在一个房间，便于照顾。老年人身体平衡能力差，在住宿选择上，要考虑地板、楼梯、卫生间等设施是否防滑、防磕碰。老年人易忆旧，可根据老年人的意愿安排他们，住一两回农家院，可勾起老年人对往事的追忆，提高老年人的旅游满意度。
4.3.3行 老年旅游者由于身体承受能力差，乘火车，人多拥挤，车厢污浊，坐汽车颠簸厉害，老年人会感觉很疲劳。故在旅游交通设计规划中，注重运输工具的安全性和舒适性，以专车、专列、专机、转航等方式，逐步形成“海、陆、空”皆有的旅游方式。老年人长途旅行最好坐卧铺或飞机，也可分段前往，旅行日程安排宜松不宜紧，活动量不宜过大，如“广东铁青”尝试为老人开专列出游，专列根据老人特点而设，行程上着重考虑老人的生理特点，旅行日程安排较轻松，饮食上特别照顾，且配有随团保健医生，颇受老年人喜欢。此外，老年旅游团出行时间应尽量避开旅游高峰期。
4.3.4游 由于老年人身体机能退化，对自身平衡控制力差，有的还伴有一些老年病，因此行走常不稳，易摔跌、绊倒，过度疲劳时，易加重心脏负担，心肌缺血缺氧，引起旧病复发。旅行社在安排线路时，考虑到老年游客的特殊性，尽量将游览参观的节奏放慢，把时间安排得充裕些。在景点的选择上，选择老年人喜欢的、不需要太多体力的景点。对导游的选择可以考虑年龄偏大、阅历丰富的中老年为主，这样可以拉近导游员与老年旅游者的心理距离，使旅游在轻松愉快的气氛中顺利进行，而且应通过培训提高导游的业务水平，不但要求他们具备丰富的专业知识和过硬的表达能力，还要求在老年心理，老年保健等方面有所了解。
4.3.5娱 根据老年人爱好绘画、书法、音乐、垂钓、桥牌、太极拳等娱乐活动，注重文化，喜好回忆的特点，在旅游当中组织一些有个性的娱乐活动，如陕西虹桥旅行社在推出的线路行程中增加了和红色娘子军座谈、天涯结缘、南山祈福、植树、联欢会、赠送纪实性VCD光盘、参观敬老院、茶艺文化讲座表演等适合老年人的活动；陕西希望旅行社推出的线路行程比较宽松，也同样增加了集体晨练、垂钓、和渔民谈心等活动。但安排娱乐活动，老年人参加的时间不要过长，内容不宜太惊险或太沉闷，场面不宜太闹太杂。
4.3.6购 老年游客在其旅游消费支出中，基本上全部用于旅程中的吃、住、行、游、娱，很少购物，而其他年龄组的购物支出往往占到整个旅程总消费的50%左右。从老年人的购买行为看，他们理智购买动机强，讲究经济实惠，不易受旅游商品的包装、外观、色彩、广告、销售气氛的影响，极少产生冲动性购买。他们选择安静的购物环境，期望得到尊重和热情接待，营业员的笑脸相迎、耐心解答会使他们迅速作出购买决定。因此，旅行社在整个游程安排中，购物不应做强制安排，不占用游程中的时间，让旅游者有充裕的时间游玩，如果游客要求购物则导游根据游客意愿安排，进当地大型超市或游客愿意去的商店。旅游商品价格要合理确定，按质论价，提供货真价实产品，在游客心目中树立良好形象，从而放心购物。旅游商品销售人员要热情、耐心、主动、周到。
5 结束语
老年问题既是一个经济问题，同时也是一个社会问题，单靠市场去调节老年旅游市场的发展远远不够；要依靠政府部门的政策倾斜，在宏观上给予规划，在经营上给予扶持，努力为广大老年人创造“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学”的社会环境。