(蒲江县人民医院 四川 成都 611630)
【摘要】 目的：研究在手术护理管理中加强人性化管理干预的效果。方法：选取我院近年收治的100例手术治疗患者随机分为两组，分别采用常规护理模式与人性化管理模式，对比两组患者对护理的满意度情况差异性。结果：对照组护理组满意度为90%，观察组达到100%，组间对比差异显著。护理后观察组SAS与SDS评分明显低于对照组。结论：在手术管理中加强人性化管理有利于对患者的人性化操，作让患者感受到护理的诚意与关怀，有利于护患关系的优化。
【关键词】 手术护理；人性化管理；满意度
【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）31-0018-02
Application of humanized management mode in surgical nursing management
Lei Chunling. The People's Hospital of Pujiang County, Sichuan Province, Chengdu 611630, China
【Abstract】Objective To study the strengthen humanized management in the management of surgery nursing intervention effect. Methods Selection of 100 cases of surgical treatment for patients admitted in our hospital in recent years were randomly divided into two groups, adopt the routine nursing mode and humanized management mode, compared two groups of patients to nursing satisfaction of difference. Results Satisfaction in the control group nursing group was 90%, the observation group reached 100%, compared to significant difference between groups. Nursing observation group after the SAS and SDS score significantly lower than the control group. Conclusion Strengthen humanized management benefit to patients in the surgical management of the human nature to hold, to make patients feel care sincerity and concern, is helpful to optimize the relationship between nurses and patients.
【Key words】 Surgical nursing; Humanized management; Satisfaction
对于需要手术治疗疾病的患者而言，往往存在心理上的负担，可能影响到其情绪波动以及治疗依从性[1]。人性化护理模式指的是从患者角度出发，满足患者的合理需求，提升护理的安全性与人文性。本文采用对比方式，研究了人性化管理模式的应用效果，现将研究结果报道如下。
1.资料和方法
1.1 一般资料
选取我院在2015年3月～2016年2月期间收治的100例手术患者，按照随机原则分为对照组及观察组，各组50例。对照组中男患23例，女患27例；年龄最小21岁，最大56岁，平均年龄（36.2±6.2）岁。观察组中男患24例，女患26例；年龄最小22岁，最大58岁，平均年龄（37.3±5.7）岁。两组患者在性别、年龄等方面无明显差异（P＞0.05），具有可比性。
1.2 一般方法
对照组采用常规护理模式，根据患者手术类型、手术需求、身体状况等多方面实施护理配合。观察组在此基础上加强人性化管理，具体操作如下。
1.2.1健康教育 在实施手术前应采用健康教育方式，让患者了解到手术操作的目的与主要操作步骤，减轻患者对手术的疑惑感，避免其出现紧张、焦虑等不良情绪[2]。可与患者亲切的交谈，了解患者对手术存在的担忧感，并疏解其不良情绪。必要时可向患者介绍主治医师，让患者了解医院先进的医疗设备，提升对手术治疗的信心。
1.2.2术中护理 在患者进入手术室之后，应主动向患者介绍手术室中的注意事项。由于环境的改变，患者此时可能会出现明显不安紧张情绪，护理人员应轻轻安抚患者，可以紧握患者双手或轻拍患者肩膀[3]。对于局部麻醉患者而言，手术过程中患者神志处于相对清醒状态，此时护理人员也应注意与患者之间的交流，缓解患者的不安情绪，让其保持平稳的心率及血压，减轻对手术安全性的影响。
1.2.3隐私保护 部分手术可能需要患者暴露较大面积的身体部位，因此护理人员在手术过程中应注意对患者隐私的保护，例如使用医用毛巾将裸露部位遮住并注意保暖等。询问患者是否由于输液出现发冷情况，若存在则行必要的保暖措施。
1.2.4加强消毒 通常患者可能会对医院的设施设备清洁程度感到担忧，护理人员应主动清洁各项医疗设备以及病房中的设施，每日外病房开窗通风，保持室内空气良好流通。患者术后由于需要在一定时间内卧床休息，因此在手术护理管理中应加强对病房的管理，为患者提供力所能及的方便，例如提供热水、报纸等。
1.2.5加强观察 在为患者给药、输液过程中应主动关心患者，询问患者是否存在不良反应或不适感。以给药为例，部分药物可能造成患者术后出现腹痛、腹胀等不适感，护理人员应主动解释药物所致的不良反应，并强调遵医嘱服药的必要性。在为患者术后静脉注射时，应主动询问患者手术创口是否存在疼痛感，并观察是否存在红肿、化脓情况。
1.3 统计学分析
采用SPSS 23.0统计学软件对本组研究对象的临床数据进行分析统计工作，以均数±标准差表示计量数据，以t检验，若P＜0.05，则表示组间数据对比差异显著，有统计学意义。
2.结果
2.1 满意度情况
统计两组患者在不同模式的护理干预下对护理满意程度，计算满意度。结果显示，对照组满意度为90%，观察组为100%，组间差异显著（P＜0.05），详情见表1。
3.讨论
随着人们生活水平以及对医疗质量要求的不断提升，在护理方面的标准也在逐渐升高。对于护理人员而言，护理技术是保障患者对护理满意的基础，而人性化管理则是拉近护患距离，令患者感受到温暖的有效手段[4]。对于手术患者而言，由于手术属于创伤性操作，即便是腹腔镜这类较小的手术也可能造成患者较大程度的恐惧感，恐惧感会造成手术过程中心率及血压的波动，从而产生身体应激反应，影响到手术安全性。
在人性化护理管理中，手术前需对患者进行常规健康教育，让患者了解到手术的各项操作过程，减轻由于未知而造成的恐惧感，从而在情绪上有所控制。当患者进入手术室之后，由于环境的变化，手术室中冰冷的环境以及各项手术操作器械之间碰撞所发出的声音均可能造成患者的紧张情绪[5]。因此护理人员更应加强对患者的观察以及沟通，当患者出现焦虑、不安情绪时不应指责，而是应站在患者角度安慰患者、理解患者。人性化护理管理模式具有规范化、完善化的管理制度，在护理技术基础上，通过与患者的沟通交流以及人性化操作实现护理质量的提升，树立人性化护理理念，以患者为中心，主动发现患者存在的问题并予以解决。在手术护理管理中，人性化模式的应用先决条件在于沟通，只有积极有效的沟通才能够拉近与患者之间的距离，让患者主动将自身的不适感以及担忧敢表述出来，从而相互了解相互交流，逐步提升患者对手术的依从性以及信心[6]。
需要注意的是，在手术护理管理中实现人性化管理模式要求护理人员主动提升自身的护理责任感，积极关心患者，发自内心的理解患者，学会站在患者的角度思考其情绪波动的原因。同时，还应从患者病情角度考虑，通过预见性思维将手术过程中以及术后可能出现的危险因素加强预防，从而更好地实现护理上的疾病控制。想患者所想，提升患者对自身的满意感。另外，在与患者沟通交流的过程中，护理人员也应注意眼神以及行为上的控制，部分患者，尤其是老年患者，可能认为自身疾病拖累了家庭，造成家庭经济负担而不愿配合各项治疗与护理操作。护理人员在与之沟通的过程中在眼神上切不可出现嫌弃、厌烦，动作上也不应粗鲁，以免造成患者的误解而引发护患冲突。根据本次研究结果，加强了人性化管理的观察组在护理满意度上达到100%，对照组仅为90%，说明人性化管理模式可显著提升患者对护理的满意度。
【参考文献】
[1]李雪飞.人性化管理模式在医院护理管理中的应用效果分析[J].吉林医学,2014,03（12）:626.
[2]杨君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].蚌埠医学院学报,2014,06（09）:826-828.
[3]许莲芳.“零缺陷”服务管理理念在高龄患者手术护理质量管理中的应用[J].护士进修杂志,2012,01（22）:21-22.
[4]邹颖,赵明蕊.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨[J].大家健康(学术版),2012,17（16）:78-80.
论文作者:雷春玲
论文发表刊物:《医药前沿》2016年10月第31期
论文发表时间:2016/11/9
标签：患者论文; 手术论文; 满意度论文; 管理模式论文; 护理人员论文; 主动论文; 情绪论文; 《医药前沿》2016年10月第31期论文;