新津县人民医院 四川成都 611430
【摘 要】目的：分析在优质护理服务管理工作开展中，护理人文关怀的应用价值。方法：选取我院于2015年1月至2016年1月收治的460例住院患者为研究对象，将所选患者随机均分为对照组与干预组，对照组患者接受常规的优质护理服务管理，干预组患者则在对照组患者基础上接受带有护理人文关怀的优质护理服务管理，运用文献研究法与实证研究法对比两组患者的护理满意度及护理依从度。结果：干预组患者的护理满意度及护理依从度均高于对照组患者，两组患者的数据经对比后存在明显的统计学差异（P＜0.05）。结论：在优质护理服务管理工作中，护理人文关怀的应用价值较高，值得推广。
【关键词】优质护理；服务管理；人文关怀；患者；护理满意度；应用价值
Value of Humanistic Caring Quality Care Management Analysis
Li Junying [1] Cai Qiong [2] Yang Min [3]
Xinjin people's hospital Chengdu，sichuan province，611430
【Abstract】Objective：To analyze the quality of care in the management
of the work carried out，the value of nursing Humanity.Methods：in our hospital from January 2015 to January 2016 were treated 460 cases of hospitalized patients for the study，the selected patients were randomly divided into control group and the intervention group and the control group received routine care quality management，intervention group patients in the control group on the basis of patient access to quality care nursing management with humane care，the use of literature research and empirical research comparing satisfaction and nursing care compliance of the two groups.Results：The intervention group patient satisfaction and nursing care were higher degree of patient compliance，the two groups were statistically significant differences in the presence of data（P＜0.05）after contrast.Conclusion：The quality of care in the management of high value humanistic nursing care，worthy of promotion.
【 key words 】 quality care；Service management；Humanistic care；Patients；Nursing satisfaction；Application value
伴随当前人们生活水平的不断提高，人们普遍希望接受质量更高的临床护理[1]。护理人文关怀主要是指在临床护理工作中，始终维护患者的生存权利、个人价值观、个人尊严、个人情感用途思维等[2]。我院为在优质护理服务管理中应用护理人文关怀，效果较好，现作以下报告：
1 资料与方法
1.1 一般资料
选取我院于2015年1月至2016年1月收治的460例住院患者为研究对象，将所选患者随机均分为对照组与干预组，所选患者均为外科患者。所选患者的排除标准为：精神疾病患者、意识障碍患者、无法配合本次研究患者。将所选患者随机均分为对照组与干预组，每组230例患者。对照组男性患者124例，女性患者106例，年龄16—81岁；干预组男性患者121例，女性患者109例，年龄17—80岁，两组患者的一般资料经对比后差异不具统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组患者单纯接受优质护理服务管理，干预组患者则在此基础上接受带有护理人文关怀理念的优质护理，以下为主要方法：
1.2.1 健康教育
护理人员对患者实施健康教育，根据患者的病情、知识文化、接受程度等向患者讲解所患疾病的相关知识，如发病原因、治疗方法、具体用药、病情可能带来的并发症等。护理人员定期在院内开展健康教育讲座，邀请患者参加，向患者发放健康教育手册，以图文、视频等形式更加生动地将健康教育知识传达给患者，增加患者的接受程度。
1.2.2 心理护理
很多患者在患病后会出现焦虑、烦躁等不良心理，护理人员需要在工作中多与患者沟通，倾听患者主诉，把握患者存在的不良心理。护理人员应针对患者的负性心理因素对其进行心理疏导，多安慰和鼓励患者，用此前治愈成功的病例引导和激励患者，让患者感受到自己对其的关心与爱护。这样，患者的负性心理因素可以得到较好缓解，避免出现严重的心理问题，积极面对各种治疗，有利于疾病的康复。
1.2.3 创设良好环境
我院在患者病房安装了空调，并且在每一间病房内安装有电视、储物柜、浴房、卫生间，每张病床之间都有床帘，这对于保护患者的隐私十分重要。护理人员在病区内摆放了一些绿色植物等，并且为陪床的家属准备折叠床等，将病区的灯光调至温和状态。
1.2.4 主动服务与专科护理
我院在开展护理人文关怀的优质护理时，护理人员提高了主动服务的个人意识，将大量的护理时间交还给患者，各科室详细制定了“迎、陪、送”方案，将微笑多一点、解释耐心点、服务主动点、技术精湛点的理念融入到工作中，努力做到让患者满意。此外，护理人员需要根据不同患者的病情实施专科护理，对于不同科室、不同病症的患者选择针对性的护理方法，避免护理方法不当影响患者的后续治疗。
1.2.5 人性化护理
培养护理人员在日常护理工作中融入人性化护理理念，护理人员需要根据不同年龄段及不同知识层面的患者开展护理。对于年龄较大的患者，护理人员需要更为耐心，细心开展工作，并且多安抚患者；对于中青年患者，护理人员需要以平等的态度去加强交流，建立良好的护患关系；对于年龄较小的患者，护理人员需要多以鼓励为主，并且用患者喜欢的游戏等转移患者注意力，避免其过于关注病情。对于知识水平较低的患者，护理人员需要尽量用通俗语言与其沟通，以免患者存在疑问，对于知识水平较高的患者，护理人员可以适当为其讲解一些专业知识，让其更了解病情与护理方法。工作中不断探讨和改进，以病人最能接受的方式和方法来开展护理工作。
1.2.6 开展延续护理
患者在出院时，护理人员为其发放出院随访须知，包括出院后注意事项、门诊复查时间，主任、护士长、主管医生的联系方式等，并对患者进行电话随访，特殊病人安排家访，随时了解患者出院之后的个人情况，解答患者存在的疑惑等，给予患者护理指导并告知患者及时复查的重要性。
1.3 临床观察指标
对比两组患者接受不同护理之后的护理满意度，利用我院自制的护理满意度调查表进行分析，满分为100分，患者打分在70分以下为不满意，70—89分为基本满意，90分以上为十分满意，总满意度=基本满意+十分满意。此外，对比两组患者护理依从度。
1.4 统计学方法
本研究所得数据均经由SPSS19.0软件包进行检验，计数资料表示为[n（%）]，利用X2对其加以检验，若两组患者数据对比后P＜0.05，表示差异存在统计学意义。
2 结果
2.1 患者护理满意度
2.2 患者护理依从度
对照组患者有35例不配合护理工作，护理依从度为84.8%，而干预组患者仅有6例患者不配合护理工作，护理依从度为97.4%，两组患者的数据经对比后X2为22.5194，P=0.00＜0.05。
3 讨论
优质护理服务管理中的人文关怀，其内在本质是以患者为中心，认识并重视患者的人生意义、人生价值等。在护理人文关怀的相关理念中，主要包括有关爱、开导、关心、爱护等，这也是目前及未来临床护理工作的核心发展概念[3]。开展优质护理是医院改革的重要构成，而人文关怀是优质护理中的重要服务理念[4]。人文关怀的重要本质，就是以人为本[5]。将人文关怀渗透到优质护理服务中，其意义除了在于加速患者疾病康复外，更体现在患者对医院及医护人员的信任度、医嘱遵从度等方面的提高[6]。
护理人员将人文关怀理念融入患者的治疗、护理等多个方面中，使患者真正感受到了护理人员对其的关心与爱护，患者的护理需求得到了较好地满足，患者对于护理人员的工作会给予高度支持。因此，从这一层面来讲，在优质护理服务管理中应用护理人文关怀，可以建立起良好的护患关系，患者的护理满意度可以得到较好的提高。应用护理人文关怀理念，还可以切实提高患者的护理质量，护理人员可以采取多种不同的方式来开展人性化护理，在提高患者护理满意度的同时，还可以提高护理依从度。
在本次研究中，对照组患者接受单纯的优质护理服务管理，干预组患者则在对照组患者基础上接受护理人文关怀理念下的优质护理。在对比两组患者的护理满意度后可以看出，干预组患者的护理满意度达到98.3%，远高于对照组患者80.9%的护理满意度。此外，干预组护理依从度高达97.4%，高于对照组患者84.8%的护理依从度。
结语：
在优质护理服务管理中应用护理人文关怀，不仅可以有效提高患者的护理满意度，还会带动临床护理工作的发展，实现护理人文关怀的深度发展及应用。
参考文献：
[1]何志结.护理人文关怀在优质护理服务管理中的应用分析[J].大家健康（学术版），2015，9（17）：158-159.
[2]陆小琼，郭亮，谭素贞.人文关怀在护理管理中的应用[J].中外医学研究，2013，11（05）：73-74.
[3]沈立萍.实施人文关怀在优质护理服务中的体会[J].内蒙古医学杂志，2013，45（03）：377-379.
[4]郑琼珍.人文关怀在优质护理服务中的应用[J].中国医学创新，2012，9（07）：63-64.
[5]张玲，陆美芹.人文关怀在优质护理服务工作中的应用[J].实用临床医药杂志，2012，16（10）：101-103.
[6]王怡.人文关怀在老年心血管病患者护理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（04）：67-68.
论文作者:李俊英, 蔡,琼, 杨,敏
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2016年6月第11期
论文发表时间:2016/9/26
标签：患者论文; 人文论文; 护理人员论文; 满意度论文; 服务管理论文; 对照组论文; 两组论文; 《中国医学人文》(学术版)2016年6月第11期论文;