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摘要：随着社会不断地发展与进步，人们对企业发展质量的重视程度也有很大的提升，在这种情况下就需要采取有效的技术手段保证企业发展质量，有效减少企业在发展过程中出现的问题。在实施质量体系认证过程中，通常将质量体系认证和全面质量管理进行有效结合，这样对于提升企业自身发展质量起到不可忽视的作用，在这个过程中还要对这两者之间存在的关系有一个全面的了解，促使这两者之间结合更加顺利的进行。
关键词：质量体系认证；全面质量管理（TQM）
1 质量体系认证和全面质量管理的相同点
要想对这两者之间的关系有一个全面的了解，就要对质量体系认证和全面质量管理之间的相同点和差异进行全面的论述，借以保证这两者之间能够达到有效结合后的状态。在对质量认证体系和全面质量管理两者之间的相同点进行研究中，发现其中存在的相同点主要表现在五个方面，在这里笔者对这五个方面进行详细的论述。
第一，总的来说，这两者都是认为产品自身质量往往是由产品的生产过程决定的，因此在进行产品生产的过程中应该对整个过程中可能出现的风险、成本和效益等方面有一个全面的了解，这些因素对于产品整体质量都会产生一定影响。第二，要想保证企业发展和内部产品的质量能够符合社会发展需求，还要对管理者的领导执行力度进行有效分析，在分析中发现质量体系认证首先规定的是整个组织领导者的管理职务，而全面质量管理中进行的领导管理大多数是强有力的持续领导，也就是说两者之间都要求领导者亲自实施组织管理。第三，质量体系认证和全面质量管理在实施的过程中，都需要按照相应的系统有组织的进行，并且在这个过程中将管理中涉及的各个因素进行有效结合，使其形成一个有机整体。在对质量进行分析的时候，要保证其中涉及的资源、程序和职责等方面的合理性，借以提升质量评定的可行性。第四，对于这两项质量检测手段来说，在实施的过程中都需要对统计技术和现代化管理技术起到高度重视，主要原因在于这两个技术手段能够有效保证质量检测的顺利实施。另外在进行质量体系认证和全面质量管理的过程中对相应技术手段进行全面分析，还能够对质量实行预防措施。第五，总的来说这两项质量检测的最终目的都是为了提高产品自身质量，借以满足客户对产品的相应需求。在实施质量认证体系和全面质量管理的时候都要对其自身涉及的技术手段进行有效改善，保证产品质量和服务质量都有一定提升。
2 两者的主要区别
尽管质量认证体系和全面质量管理之间存在非常多的相同点，但是不可否认这两者之间还存在一些差异，主要差异表现在四个方面，即目标、工作中心、文化特色、所占角度等多个方面表现出来的差异。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在对这些差异进行深入研究的过程中了解到发生这些差异的主要原因在于质量体系认证和全面质量管理之间的组成成分和实施顺序还有一些不同，这就导致质量认证体系和全面在实施的过程中还存在一些差异。针对于两者在实施过程中出现的差异来说，要想保证质量检测发挥自身最大的作用，在检测之前需要对产品和被检测事物的结构和其他方面有一个全面的了解，并根据相应了解选择合理的质量检测方法，这样对保证质量检测更好的进行起到非常重要的作用。
2.1 目标不同
全面质量管理质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。例如降低不良品的损失的质量活动年年都在进行，但一年与一年的内容不会一样。
质量认证体系质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为一定值，不能大也不能小。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。重复相同的方法和作业，很容易得到相同的结果，将此方法与作业条件设定为标准并予以实施，很容易维持现状。
2.2 工作中心不同
全面质量管理是以人为中心，通过发挥人的积极性、主动性，使人们自觉地参与持续的质量改进活动，并按标准来完成质量的监控活动。质量认证体系是以标准为中心，用标准来规范人们的行为，通过标准来控制人们的活动。
2.3 文化特色不同
全面质量管理以人为本，强调人际关系的协调和谐，是以儒家思想为代表的东方思想文化的体现，具有强烈的东方文化特色。全面质量管理是一种人际关系，是一种人生哲学，尽于“协调和谐”。质量管理界公认，战后日本的“质量奇迹”主要得益于全面质量管理活动的开展。可以说，这种奇迹的取得，是“以和为贵”的东方文化滋养的结果。
质量认证体系系列标准来自欧美等西方国家。ISO9001、ISO9002、ISO9003三个标准是在英国BSS750标准的基础上，参照法国、澳大利亚、加拿大、挪威、瑞士等国的相关标准，由英国负责起草的。质量认证体系是在美国标准ANSIE-1.15的基础上，参照了法国、加拿大等国的同类标准，由美国负责起草的。很自然，质量认证体系重视实证、实测、实用，重视完整的逻辑体系等西方文化特色。近代西方技术的迅速崛起，是与这种重视实证、实用的文化特色直接相关的。
2.4 所站角度不同
全面质量管理是站在供方立场的生产主导型管理体制，旨在通过组织各个方面的协同努力，以期达到不断改进和提高产品质量的目的；质量认证体系系列标准的三种可供选择的质量保证模式，旨在满足顾客提供的质量要求的质量保证模式条件下兼顾供方及其他受益者所期望的利益，因此，它是属于需方主导型的管理体制，依靠合同形式明确需方与供方之间满足与被满足的关系。
3 质量认证体系与全面质量管理的结合
企业在贯彻质量认证体系系列标准与开展全面质量管理的具体实施上，只要能将二者结合好，就一定能做到通过开展全面质量管理活动推动企业按质量认证体系系列标准建立质量保证体系；亦可认为通过建立质量保证体系，以巩固全面质量管理的成果。这正是贯彻质量认证体系系列标准与开展全面质量管理活动相互推进关系的具体体现。
结束语
综上所述可以清楚了解到质量认证体系和全面质量管理之间存在一些差异性和相似性，对于两者之间存在的差异性和相似性来说，在实施质量检测的时候需要对这两者的结构特点和其他方面有一个全面的了解，并且按照被检测产品的特性选取有效的质量检测方法，必要的时候还可以将这两者进行结合使用，这样对于保证产品质量检测和之神服务质量提升都起到不可忽视的作用。
参考文献
[1]陆宇卓.社会责任下的我国企业全面质量管理研究[J].经营管理者，2016（14）.
[2]李纯新.加强全面质量管理促进企业全面发展[J].化工质量，2001（1）.
论文作者:潘剑峰,黄虹,包巧俏
论文发表刊物:《防护工程》2017年第27期
论文发表时间:2018/1/25
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