谢强
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摘要：电力企业在其营销活动中，只有确保业务营销的良好性，才可以将其电力企业的运营成本、缓解电力企业的经营压力、降低电力企业的营销风险。本文从当前电力企业营销业务内的问题入手，接着阐述了新形势的电力企业营销业务扩展的要点，最后总结了全文，旨在为推动电力企业得到更好的发展提供参考意见。
关键词：新形势；电力企业；营销工作；业务扩展
随着我国经济的迅速发展，电力行业也取得了长足的发展。随着信息化技术的发展，人们对供电电能质量、可靠性也提出了更高的要求。良好的电力营销业务，可以降低运营成本，更好的满足当前市场内的发展需求，全面提升电力企业的核心竞争力与经济效益。
1 新形势下当前电力企业营销业务问题
1.1 营销观念落后
电力企业虽说近几年一直强调优质服务，也承诺了各种供电服务，这在无形中推动了供电服务质量。但就实际工作而言，部分电力企业受到传统营销理论的影响，难以认知市场竞争环境，且竞争意识不强，阻碍着电力企业的发展。同时电力企业未能认知营销服务的重要性，未能开展全方位优势服务工作，优质服务仅限与电力营销窗口。各个环节的信息更新较为缓慢，供电企业也未能站在全局格局上开展思考，导致服务意识淡薄，服务体系不完善，服务意识欠缺。
1.2 营销手段落后
由于电力企业营销机制的不健全，使得市场营销始终处于调整状态，导致市场营销逐渐朝着不规范方向发展。采取的依旧是宣传单、街道宣传、微笑服务等宣传方式，未能结合大数据时代，转变营销手段，进而导致市场营销的产品宣传效果较低。针对大量终端用户未能全面剖析。在电力企业在发展中，遇到较大的问题与阻碍，导致电力销售市场需求与结构矛盾并存的现象，导致电力营销无法满足居民的用电需求。
2 新形势的电力企业营销业务扩展的要点
2.1 更新营销理念
在新电力市场经济形式下，电力企业内的营销人员需要及时转变传统营销理念，以市场供求为导向合理开展营销工作，依据市场发展需求，树立全新的营销理念。第一，电力企业需要树立优质服务理念，开展主动服务，借助现代化手段，全面提升服务质量，开展一体化的网络集成化服务，最大限度满足客户的需求。第二，强化企业文化建设，树立“顾客至上、优质服务”理念。第三，电力企业需要转变传统营销方式，强化农村电力市场的研究，强化与政策部门的合作，及开展电力下乡输送活动。占领农村用电市场，主要是因为在国家政策的扶持下，未来农村的用电量也呈现直线增长趋势，因此，具有很大的发展市场。
2.2 制定营销策略
2.2.1 就电力企业基层窗口服务，必须要以热情的服务方式去开展各项工作，确保电力企业的整体素质、服务水平得到提升。树立全新的管理方式与服务理念，才能够将优质服务的作用、功能凸显出来。电力企业还需要调动全员，并为用户提供全方位的服务工作。
2.2.2 电力企业需要充分应用计算机技术、通信技术，建设完善的电力营销管理系统，确保各项营销决策的科学化、合理化。同时，制定相应的考核制度，引入新技术以此推动电力行业的发展，实现电力生产管理水平的提升。
2.2.3 电力企业需要创新营销方式，结合大数据时代背景，转变电力企业内部的营销结构。在市场营销情况的基础上，展开分析工作，以此实现电力企业营销组织的变革。需要注意的是，电力企业在营销过程中，不能一昧的重视经济利润，必须要加大产品的创新，以此提升电力企业的经济实力。
2.2.4 企业内部的各个员工需要注重自身的形象，采取有效措施与客户建立良好的服务关系。保每项工作的细致性，全面落实客户工程、电费回收、业务报装等各项工作，同时建立电力营销服务系统，确保各项工作开展质量，健全电力营销服务系统，如下图1所示。
图1 电力营销服务系统结构图
2.3 提升营销水平
强化计算机技术的应用，依据实际情况，构建完善的配电自动化系统、完善服务服务，确保网络信息管理系统发挥其该有的作用。同时，还需要简化营销管理流程，通过不断优化自动化管理方式，避免人为因素对营销工作的影响与干扰，切实提升电力企业的营销水平，为电力营销业务扩展奠定基础。强化信息化营销系统建设，建立客户反馈平台。由于客户是企业营销活动的主体，企业需要创建良好的客户关系，及时解决客户提供的反馈信息。深入分析客户数据，并划分相应的等级，提升针对性的营销服务，全面提升营销水平，以此确保电力市场营销工作的有序开展。
2.4 扩展营销渠道
在多元化时代背景下，电力营销需要转变传统的影响方式，顺应时代发展特色，规划用电服务流程，制定电力设备安装服务流程。针对电力设备报装环节，需要制定相应的考核机制。结合实际情况，为用户提供一站式的服务方式，全面提升报装速度与质量。为确保用户早日用电，必须要缩短报装周期，全面保障用户的用电质量，更好满足客户的用电需求。在信息技术迅速发展的时代背景下，需要加大宣传，制定电力费用储存措施，开设科学的电力营销服务工作，采取微信、微博、短信等宣传方式，实现营销渠道的扩展。例如：应用自动化抄表系统，通过应用信息采集技术、通信技术，能够依据用户的用电量，提供针对性用电服务。定期分析用户的用电数据，精准将用户的用电量计算出来，确保用电服务的针对性与合理性。
3 结束语
综上所述，电力企业在营销业务开展中，需要降低运营成本、经营压力等，在新形势下，必须要寻求有效的行业竞争手段，扩展电力营销业务，依据市场变化。选取全新的营销理念，制定适合自身发展的营销策略，以此推动电力企业得到更好的发展，全面提升电力企业的经济效益。
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论文作者:谢强
论文发表刊物:《防护工程》2018年第11期
论文发表时间:2018/10/11
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