关键词：业扩报装；供用电优质服务；关系
我国社会经济的发展健全，实体经济呈现出良好的发展趋势，在这种情况下，社会对于电力服务的质量有了更高的要求。我国电力企业属于国有成分，为社会提供优质的用电服务不仅是电力企业的社会责任，更是电力企业发展的实际需求。
一、电力业扩报装简介
所谓业扩报装，是指当电力用户进行用电申请时，电力企业根据其用电的需求所开展的一系列业务流程的总称。业扩报装以为客户提供优质的供电服务为宗旨，它是用电用户与电力企业建立电力供应关系的一个桥梁，在这个过程中，要严格遵守国家相关的电力法规以及相关规定，以满足客户需求和提高业扩报装的工作效率为核心。业扩报装的工作内容主要有四类，分别为：受理用电用户的申请要求，勘查供电现场以及确定供电方案，检查业扩报装的施工情况以及对业扩报装进行质量验收。其中，在受理用电用户的申请要求时，电力企业的工作人员应严格按照企业的相关规定，对于前来咨询以及申请的用户进行耐心的指导，并向用户宣传用电的要求以及需要注意的要点。在勘查供电现场时，工作人员应该仔细的检查用户的电力容量、性质等，并根据其要求来确定最终的供电方案。在检查业扩报装的施工情况时，工作人员应该实时监督和掌握其施工进度，如果发现问题应该及时改正，以保证施工的顺利完成。最后，在验收其质量时，工作人员要严格按照相关要求对业扩报装进行质量验收，只有验收合格后，才能正式使用。
二、业扩报装与供用电优质服务的关系
2.1业扩报装服务于供用电优质服务
业扩报装是基于电网运行及用户用电实际开展的，最终的目的是促进供用电优质服务质量提高，故业扩报装服务于供用电优质服务，具体体现在以下几方面：
第一，供电企业在为客户制定用电方案时，通常都是从客户的用电情况及电网运行情况等方面设计用电方案，以保证用电方案与客户用电实际相符；第二，在规划用电方案时，不仅需要估算供电工程投资，还要协调好各项供电施工工作，并与用电用户签订供电合同，以保证用电方案制定后及时得到实施，进而提高用电服务效率及质量；第三，借助业扩报装，能够实现对传统工作方式的改变，加强供电企业和用户之间的联系，使供电企业供电服务的质量和水平有显著的提升，实现对各项资源的优化配置。
2.2业扩报装是电力企业服务重点内容
第一，在进行业扩报装服务前供电企业会处理用电企业申请处理，所以用电企业进行业扩报装时都需要进行相关业务申请工作，以保证供用电服务质量，例如在新增用电时需要进行申请，另外进行用电状态改变时也需要进行申请，并且需要专门的人进行审核，待审核通过后方能进行用电状态改变；第二，进行业扩报装服务时需要进行电力工程施工监督，以保证施工质量，通常情况下都需要从电力工程源头出发开始进行施工监督，如进行施工方案审核、施工行业标准完善、施工方案改进和施工问题排查等，以保证电力工程施工质量，进而保证电力服务质量，提高整体的供用电优质服务水平；第三，做好验收和供电合同签订方面的工作，在完成电力工程施工之后，供电企业需要做好电力工程的验收工作，从全方位出发对工程质量等方面问题进行检查。
三、业扩报装与供用电优质服务的发展与提升策略
3.1营造和谐良好的工作氛围
和谐良好的工作氛围能够提高业扩报装工作的效率，使其更好地为客户服务，从而提升用电企业的服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当然，要想形成良好的工作氛围，供电企业不仅需要严格的执行和规范其业务流程，还需要以明码标价的形式对业扩报装中各个服务项目的收费标准以及价格进行公开，避免出现胡乱收费等问题。
3.2丰富服务体系
当前社会互联网信息技术不断发展升级，供电企业也紧跟时代发展的步伐，与互联网信息技术紧密的结合在一起，对电力企业当前的服务体系不断进行丰富和优化。借助互联网信息技术，能够建立网络营业服务厅，用户只需要借助互联网进行简单的操作，就可以完成相关业务的申请，比如说新增用电业务、改变用电状态业务，电力服务人员在线对其申请进行受理核实，完成审批工作，通过这种方式，不仅能够大幅度减少在人工窗口排队导致的业务时间成本上升问题，同时通过网上办理业务的方式，能够帮助客户对所需要的资料、手续等方面信息有详细的了解，提前做好相关的准备工作，提高业务办理效率，避免因为手续等因素重复进行业务申请。
3.3将市场竞争机制引入其中
目前，我国正处于改革电网的阶段中，因此极易受到市场经济的影响。在此基础上，供电企业需要适应市场的发展需求，在业扩报装中引入市场竞争机制，并根据自身的实际情况，合理规范业扩报装和改善自身的运营机制。
四、业扩报装对于供用电优质服务的重要作用
4.1保证用电信息透明度。严守技术规范，加强在实施过程中的技术规范，可以保证用电信息透明度，保证不会有工作人员假公济私，徇私舞弊或者是暗箱操作，给自己谋求私人利益。对于用电用户来说保证了公平性和透明性；对于用电企业来说，可以规避违法乱纪的行为，进一步规范管理质量，加强法律监管和监督，在用电信息的处理和审核中具有重要的依据，并且可以及时处理用电过程在出现的一系列问题。
4.2帮助企业发展。业扩报装是供电企业和用电用户的主要环节，不仅关系到供电企业的经济效益，而且还能客观的反应服务型事业单位，以人为本的工作宗旨。从任何一个方面讲，都可以映射出社会发展的水平程度。优化业扩报装工作的工作机制，可以有效地改善供电企业的工作形象，间接性地提高供电企业的经济效益，在某种程度上，增强服务意识可以扩大客户流量，给企业带来潜在的用电客户，增加经济营业额，对扩大企业的发展规模起到了促进作用。
4.3完善用电模式。规范工作办理手续，保持用电用户和供电企业的信息畅通。在规范业扩报装的手续后，用户可以随时随地的查找到各自的用电信息，使得用户在每个环节中充当着关键的角色，保持与供电企业的密切联系，在满足自身用电需求的同时，提高参与度和自身的维权意识，可以根据自己的实际需求提出合理化的意见和策略，改善传统的用电模式。
4.4优化服务品质。规范服务环节和经营方式，深化改革内涵和品质。保证用电用户在接入电网后可以高效地进行用电控制，自动地调整用电的幅度和用电功率，监督供电环节，保证用电畅通。加强用电用户的监督制度，约束供电企业的经营方式行为，深化服务质量，透明化供电企业的管理机制和工作流程，保证信息畅通和合法性。
五、结束语
对业扩报装业务的优化，能够显著提高供电企业的服务质量，实现对用户的优质化服务，帮助供电企业在激烈的市场竞争中更好的生存和发展，促进我国电力行业的发展进步。在实际的供电服务中，想要提高服务质量，首先要对业扩报装工作的流程进行规范，其次要丰富服务体系，最后要提供合约式服务，从工作流程以及服务体系等方面对业扩报装业务进行优化，满足用户的电力需求，提高服务质量。
参考文献：
[1]李璐瑶.基于供电营销业扩管理的客户全方位服务质量提升策略.2017.
[2]张抒言.营销业扩报装与供用电优质服务关系探讨.2017.
[3]吴剑.关于新形势下大客户业扩报装服务问题的探讨.2015.
论文作者:宋文敏
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期下
论文发表时间:2019/12/2
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