广东电网有限责任公司惠州供电局 516001
摘要：现在，经济步伐在加快，电力成为经济增长中的主导部分。其中，重要和高危客户对经济建设有极大的推进作用，对现代社会产生深刻的影响。因此，供电企业对其也十分注重。对高危、重要客户做好用电检查，有助于维护用户自身的用电安全。鉴于此，本文对重要和高危客户用电检查效能提升策略进行了分析，以供参考。
关键词：高危客户；重要客户；用电检查；问题；措施
引言
在生产生活中，电力供给十分重要，用电检查工作是保证用电安全的重要措施，目前用电安全情况面临诸多问题，窃电案件时有发生，严重威胁用电安全，甚至是国民生产生活安全。因此电力企业的职责越来越重，要求也随之提高，用电检查作为电力企业服务的核心任务，研究用电检查工作具有非常重要的现实意义。
1重要以及高危用电客户的概念
重要电力客户，指的是在国家或是某个区域(城市)的经济建设、政治活动中承担重要角色，中断供电或将导致人身伤亡、环境污染、政治波动，甚至扰乱公共秩序的用电单位，同时包括对供电可靠性有严苛要求的专业场所。重要和高危客户，是结合危险程度进行划分。针对重要的客户，需结合中断供电产生的影响来做好划分。《高危及重要客户供用电安全管理与风险防范工作指南》，针对供用电合同、用电安全检查、调度运行、主网供电安全、继电保护以及农网供电安全等多项工作均作了风险点辨识，同时确立了具体的防范措施。
2重要和高危客户用电检查存在的问题
2.1高危、重要客户对供电企业的用电配合度相对偏低
现代社会集中舆论认为供电企业必须为用户创造协调稳定的能源使用环境。创造和谐环境不知道供电企业和能源使用用户的共同努力。因此，很多电力客户认为享受电力是显而易见的。一些客户盗窃或破坏电力，妨碍电力系统的建立，降低电网的稳定性，中断电力的使用顺序。
2.2优质服务和用电检查无法有效并存
供电企业应推广优质服务，注重客户利益和实际需要，尊重意向，提供热情服务。在电力检查实践中，由于顾客的具体行动，质量服务无法如期进行，双方矛盾激化。工作人员在检查用电时不得不承受双重压力或任务，因此工作难度大大增加。随着时间的推移，供电企业也会陷入尴尬和被动的困境。如果将客户的要求纳入开发中，电力事故也会大幅增加。当安全性是客户的首要考虑事项时，许多客户会抱怨甚至丢弃内容，使检查变得困难，影响服务质量，并使维护复杂的服务印象变得困难。
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3提高用电检查效能的具体措施
3.1要求供电企业切实履行自己的职责
为确保用电检查的顺利进行，供电企业需树立起强烈的责任意识。在政府的精心指导下，逐步优化供电设施。同时，对电力设施或是网架结构进行科学配置。要切实对电力设施做好维护和查验工作，确保参数的精准性。针对重要和高危用户，在用电检查时需认真地做好统计，确保客户资料或是维护细节均得到规范地记载。另外，要更新客户的手机号和联络方式，在供电或是维修中断的情况下，立即和客户保持交流，帮助他们减小损失。除此之外，供电企业还应当坚持政府规定的审批流程，解决供电线路，防止普通和供电专线之间进行混用。在和重要、高危客户之间签署合同时，供电企业应当确保合同的合法性、规范性。基于合同条款，认真地做好用电检查。
3.2完善用电检查的安全管理措施
面对电力安全事故的发生，电力企业必须吸取教训，及时总结并反思管理工作是否存在不足，从事故中找到危险源的所在，在开展工作的过程中，严格杜绝类似情况的再次发生，明确用电检查工作的内容，贯彻国家的政策管理方针，加强工作人员对用电检查管理制度的了解，通过多种宣传手段，提升企业工作人员以及用电用户对用电检查工作的认识与了解。效仿国外的成功案例，例如建立奖罚措施，对工作表现突出的用电检查工作人员进行奖励，提升人员工作责任感，在社会用电用户方面，建立举报制度，经核实对举报人进行奖励，鼓励社会群众参与到打击偷电、盗电等违法行为等工作中，从而保证电力系统的安全稳定运行，同时也潜默化地提高了用户对安全用电的认识程度。
企业的发展，小到个人行为，大到社会责任，任何形式的发展都离不开对细节工作的有效管理，针对用电检查安全管理制度的完善，可以通过以下3个部分进行，内容包括：其一建立专门的检查小组，检查小组工作人员的专业能力以及工作素质，都需要有专门的考核体制对人员进行考核，通过考核合格之后具备作业资质的人员才能够参与到用电检查的工作中，用电检查工作在操作流程的专业性必须引起重视，这是实现标准安全作业最基本的条件。其二提高用电检查人员的工作效率，用电检查管理层人员需要明确用电检查人员的工作范围，落实各项工作任务，整合各小组的资源，提高用电检查工作效率。其三对用电检查作业进行监督管理，在实施每一项用电检查工作过程中，需要配备专业的现场监督人员，对参与作业工作人员的操作行为进行监督，确保用电检查作业的安全进行，降低因人员操作不当而引起的安全事故。
3.3加强用电检查队伍建设
电力企业为了保证用电安全，需要进行用电检查，加强用电检查队伍建设至关重要，要从用电检查人员培训入手，建立健全各项体制，使用电检查人员具备丰富的理论知识，提高用电检查人员实践操作能力，保证各项工作顺利进行。严格把关用电检查队伍，应选择业务能力强、作风正派、廉洁奉公的工作人员，并完善的人才培养体系，提高用电检查人员专业知识与技能，提高反窃电能力。提倡奖励机制，提高工作人员的积极性，鼓励带薪休假的式，鼓励电力企业提高电力工作者的整体待遇。
3.4提高服务意识，重视售后工作
电力企业必须提高自身服务意识，重视供电售后工作，扩展用电检查工作的内容。如用户出现用电安全事故，电力企业应及时提高技术支持，协助用户处理、排出安全隐患，提高用电检查的工作质量与工作效率。落实用电检查工作，电力企业必须努力寻求用电客户的配合，用电客户既要配合电力企业进行用电检查，还需要用电客户支持电力企业的各项工作，积极参与到违规行为举报或者是自身问题报警等环节中，为用电企业相关工作提供有力支持。
3.5主动为企业提供科学的技术支持
电力公司需要强大的技术支持来处理各种实际问题。公司自身提升自身的自检功能，帮助电力公司降低电力检查强度。相关方法:向企业说明行业电气章程、经济法或安全法的基本原则，并提供电力行业咨询热线。允许客户使用安全能源，并为电力公司提供测试或维护支持。检查员还应接受电场费的专业测试。找出考试中隐藏的潜在问题，并向公司报告解决方法。
结束语
能源供应商是日常运营中风险较高的主要客户的主要服务目标。除了为关键客户和高风险客户提供安全、持续的电力使用活动外，企业还应严格监控和审查这两类客户，以保护其个人经济利益，最大限度地减少经济损失，促进企业健康运营，为企业创造预期利润。
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论文作者:郑力嘉
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/30
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