摘要：电费是电力运作活动中的主要组成体系，也是电力企业财产收入主要源泉，是各个电力组织营销活动的结果展现。在电力运作活动中，对电费运作环节进行良好的管理和监控，利于电力企业良好的发展，促进电力企业的经济增长，降低电力企业的不必要损失，保证在电力安全运作的形式下，电力企业受益最大化。本文主要就电力营销全过程电费风险管理问题的相关探讨展开分析和研究。
关键词：电力营销；全过程；电费风险；风险管理
一、电力营销概述
电力营销是供电企业为了能最大化地实现自身的利益，为所有用户尽可能提供优质的电力服务以及电力资源，从而获取更多的经济利益。电力营销工作不但能够保证供电企业实现可持续发展，同时也是电力事业健康发展的重要基础。然而，我国绝大多数供电企业在开展电力营销工作的过程中，仍旧存在着很多不足与问题。例如：经济利益不能全部收回以及用户常常出现拖欠电费等问题，正是因为这些问题客观存在，使得电力回收工作遇到了很多困难与难度，进而对供电企业顺利开展运行管理工作造成了很多障碍，同时也不利于电力事业的健康发展。除此之外，由于用户拖欠电费的现象屡见不鲜，使得电费风险管理工作遇到了越来越多的困难。所以，供电企业要想顺利地开展运行管理工作，并且进一步实现自身的健康发展，就必须将电力营销全过程中电费风险管理体系进一步健全和完善，并且对电费风险加以有效地控制与管理。
二、电力营销全过程电费风险管理的内容
新时期，在市场化经济发展形势下，电力企业经营发展迅速，在电力营销管理方面，电费回收管理是十分重要的内容，电费风险管理的主要内容包括以下几点：第一，电费风险识别。在电力企业电力营销过程中，电力企业需要明确识别出电费风险，并且对不同的电费风险进行有效识别、区分以及整理；第二，对电费风险进行准确评估。在明确识别出电费风险类型后，还需要对电费风险进行科学合理的评估，详细探究电费风险的产生原因以及可能造成的后果，并对危害进行定量化分析，加强风险防控；第三，加强电费风险管理。综合考虑电费风险类型以及其会造成的危害，对电费风险进行有效管理和控制，尽量将其危险性降到最低；第四，对电费风险管理进行评价，具体而言，需要建立健全电力营销全过程电费风险管理评价体系，及时发现电费风险管理中的不足，并采取有效的处理措施，然后结合实际情况确定电费风险管理发展方向。
三、引起电力营销过程中电费风险的主要原因
在供电企业实际开展电力营销工作的时候，可能会遇到的风险很多，例如：电费安全风险、现场服务风险、自动化系统风险以及业务拓展风险等等。如果供电企业不能及时有效地解决以上风险，就会大大增加电费风险的概率。而供电企业在实际开展电力营销时，之所以会出现电费风险，主要是因为电力市场中仍旧存在着传统的公有制用电的观念，严重缺乏对私营用电的认识，从而导致供电企业对商业运作的认识与理解不到位。正是因为我国绝大多数供电企业在实际开展电力营销工作的时候，观念仍旧停留在传统的管理模式上，进而使得电力消费的理念尚未能正确建立，最终导致供电企业在市场竞争中处于弱势的地位。也正是因为供电企业在实际的电力营销工作中，不能及时有效地解决电费风险，不但给自身造成了很大的经济损失，也在一定程度上阻碍了供电企业的发展。
四、电力营销全过程电费风险管理措施
1、建立完善的风险管控体系
首先，明确电费风险管理主体。所谓明确电费风险管理主体，就是明确由谁来进行电费风险体系的控制管理。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆基于电力营销实际活动，业扩报装、计量采集以及抄表、审核和电费催收等电力营销人员的操作行为对电力营销各个环节的落实有很大影响。所以电力营销各环节工作人员是电力营销活动开展的主体，也是电费风险管理的主体。其次，明确电费风险管理与控制依据。为了保证电费风险管控体系能够适用于企业，支持和约束电费风险管理工作，明确电费风险管理与控制的依据，也就是在电力营销活动的过程中注意收集相关数据信息，对数据信息予以整理、分析、处理，提升数据信息的应用价值，使其能够为电费风险管控体系的构建提供依据。最后，科学运用管理控制技术。在科学技术蓬勃发展的今天，为了使电费风险管理能够充分发挥作用，还要借助管理控制技术的作用。在电费风险管控体系构建的过程中，还要注意科学、合理地运用管理控制技术，构建风险控制组织，负责电费风险控制措施及电费风险控制评价等一系列工作的落实，为依法、高效、规范、合理开展电力营销工作创造条件。
2、建立电费内部控制责任制度
在电力企业的电力营销活动当中，很多电费风险的产生都是由于电力企业内部工作人员的失误所造成的，给电力企业带来了不小的损失。如抄表风险、核算风险等，所以对于电力企业内部的管理制度要进行深入的改革，如电力企业内部对员工进行责任明确制度，对于抄表工作人员的抄表数据统计采用实名制，抄表工作人员在进行工作的时候将自己的工号标注在所做统计的数据后面，如果发现电费数据与用户的实际用电数据不符合就追究工作人员个人的责任，同时对电费核算人员同样采取责任实名制，在电费核算失误的情况下将责任追究到个人，在这种制度下有利于端正电力企业的电力营销环节中工作人员的工作态度。
3、建立便民缴费的服务平台
企业通过相关的平台建设，不断提升缴费的科学性，不仅有利于用户缴费，对于促进企业的长效发展也是极为有利的。例如，南方电网就建立了便民缴费的服务平台，打造一种综合的缴费品牌。此种服务平台，利用成熟的电商运营系统，通过全网分销的方式，实现便于用户缴费的目的。此服务平台，拥有着较为专业的技术团队，利用现代科技，结合社会发展，构建了多种服务系统，有利于电力企业的长效发展。因此，电力企业需要根据自身的实际需求，完善便民服务平台的建设，为降低电费风险贡献出一定的力量。
4、拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。
结束语
总之，在市场经济环境下，电力营销电费风险不可避免，对此，必须采取有效措施合理规避风险，在有限的范围内，加强风险防控，尽量减少风险所造成的损失。具体而言，需要建立完善的风险管控体系、建立电费内部控制责任制度、建立便民缴费的服务平台，同时还应该展电费催收的方式，这样才能够有效提升电力企业营销管理水平。
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论文作者:张秀梅
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
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