摘要：随着电力体制改革的深化，电力市场结构将面临由卖方市场转向买方市场，市场竞争的压力将迫使电力企业进一步提高服务质量和效率。作为电力服务的一个核心，业扩报装将是一个关注的焦点。检视当前业扩报装存在的问题，加强电力业扩报装管理工作是面对市场压力首先要关注的重点。
关键词：电力业扩报装；程序；报装；速度影响
一、业扩报装
1、业扩报装的重要意义
业扩报装工作是电力企业提供用电服务的前沿阵地，也是联系用电客户的桥梁，是电力企业展示服务工作水平的主要平台和窗口。通过业扩报装，电力企业可以充分了解市场的用电需求，检视自身，以利于为市场提供更高效率、高质量的用电服务，面对市场竞争，也能够赢得更多的发展先机。
2、业扩报装的主要流程
业扩报装主要包括了客户服务、内部组织协调、规划设计、施工等的主要工作。前端工作是受理客户用电申请，指定客户经理负责；受理后由客户经理联系落实后续流程，相关职能部门根据内部流程，调查分析用电需求，组织现场勘查，制定供用电方案，签订供电合同，组织施工设计，组织供电工程施工，完成工程验收、装表接电。整个过程是环环相扣，效率主要体现在内部的组织协调上。
二、现阶段业扩报装工作的具体程序
业扩报装，是指对于申请用电用户进行用电审批以及用电相关设施的安装，并对安装结束后的用电设施进行检修，从而实现为用电用户提供用电的业务。现阶段，供电企业的业扩报装工作程序主要包括以下几个步骤：
1、处理客户的报装申请
处理客户的报装申请，是指用电单位想要进行用电时其法人代表为供电公司提供报装申请，供电企业对申请进行处理的过程。用电单位在提交用电申请时，需要同时提交用电单位法人代表的身份证件以及税务登记证件的复印件，还包括用电单位的用电申请书、用电设备详细清单、用电单位的工商营业执照、用电单位建筑工程及用地规划许可证等一系列证件。另外，如若单位法人不方便进行用电申请，单位法人可以选择委托人代理其进行业扩报装申请。用电单位在提交用电申请后，供电单位项目审批人需要对用电单位提供的申请资料进行缜密的审核，确保用电申请单位的各项指标以及申请材料均符合用电申请要求后再进行用电业务的审批。
2、根据客户需求制定其供电方案
由于企业自身的发展需求以及市场方向各不相同，因此用电申请单位的用电需求各不相同，所以供电企业在进行供电方案设计时，需要结合用电企业自身的特点进行供电方案的制定。首先，供电企业在受理用电企业的用电申请之后，电力安装部门需要对用电单位提供的电力安装场地进行评估以及场地验收，同时，根据客户的需求对公司电网的实际情况进行规划，从而实现供电方案的制定；其次，供电企业业务销售管理需要将用电单位的用电申请上报给相关部门以及主管领导，在相关部门以及主管领导确定审批后，业务管理人员才可以对客户申请进行供电方案的制定；第三，在进行详细供电方案以及用电计量计费制定时，需要严格遵循用电要求，并将用电详情以通知书的形式呈递给客户。
3、将供电方案提交客户供客户查阅
在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。在客户进行供电方案的审阅之后，双方应进行用电及供电委托协议书；用电申请单位需向电力部门缴纳用电费用，另外，用电申请单位需要和供电设施施工单位签署施工合同，确保供电设施在建设过程中的质量。
4、进行业扩报装工程验收
在完成供电设施的建设之后，所委托的施工单位需要向供电企业提供施工完成报告。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电单位应当结合施工完成报告上的具体介绍，协同生产技术部门、监察部门以及计量部门和营销部门进行工程的验收。确保工程质量符合施工要求之后，参与验收的各个部门进行合格意见签署，并将其提供给用电申请单位进行说明；倘若工程施工过程中存在不合格的情况，供电单位需要通过书面形式告知施工单位，令其在规定时间内进行整改，确保施工限定时间内能够为用电申请单位提供合格的工程。
5、供电企业和用电客户之间签订用电协议
在完成用电设施的施工之后，业扩报装相关工作人员需要在工程验收合格后的3个工作日与用电单位负责人进行用电合同的签署。在进行合同的签署时，需要明确供电方以及用电方的各自职责，并对用电收费等具体情况进行说明。
6、进行电表安装以及接电建档
在进行电表等计量器的安装之前，用电单位需要将所需要的安装内容告知计量部门。计量部门将清单呈递给施工单位，施工单位的工作人员需要在3个工作日内完成计量设施的安装。在完成安装之后，业扩报装工作人员需要进行送电试运行，并将施工的具体内容和用电单位的具体信息进行建档及保存。另外，在完成用电安装之后，供电企业业扩报装相关工作人员需要进行随访，对于设备使用情况以及客户的改进需求进行记录，并告知有关部门进行用电服务的质量提升。
三、对策探讨
1、确立客户经理负责制
内部的有效协调是高效运转的前提。要以优化服务、提升质量和效率为出发点，从制度安排、流程设计上明确客户经理负责制。客户经理的主要职责是服务客户，组织协调内部相关专业人员的工作，及时完成客户申请事项。由于业扩报装环节多，流程长，组织协调是提高服务效率的关键；客户经理就是要建立与维护这条“流水线”，跟踪所负责的每一个业扩报装的进程，不让断流、脱节的情况出现。电力企业对客户经理提交的每一项业扩报装需求及时处理。
2、简化工作流程
简单、高效的工作流程是企业高效运转的关键。简化业扩报装流程需要保证处理流程顺畅，无堵截，不断流，不脱节；建立信息化管理系统，客户经理可以实时跟踪每一个业扩报装的处理进度，科学安排，提高处理效率。
3、提高队伍综合素质
队伍的综合素质是企业高效运营的保障。业扩报装环节多，涉及的专业知识面广量多。客户经理作为“总调度”，需要全面了解各环节的要求；加强知识更新，采用高效的技术、管理，处理业扩报装。电力企业需要从制度上提供保障，确保队伍总体素质的提高。把高素质的人员补充到队伍中，特别是要关注学习能力、执行能力。建立健全相关工作考核机制，兼顾工作数量、质量和效率的考核，这是促进队伍素质全面提高的有力手段。
4、建立客户回访制度
为加强对自身工作的检视，建立客户回访制度。具体到每一项业扩报装工作，要安排专门的人员实行电话、实地回访，了解客户对企业相关工作安排、工作人员的具体工作等意见、存在的问题以及建议，以利于全面检视、总结业扩报装工作，调整和完善相应流程及制度，助力企业全面提升服务质量和效率。
结束语：
面对即将显现的市场竞争压力，电力企业需要全面分析评判业扩报装工作，从制度建设、流程设计上为提高服务质量和效率作出新的努力，助力电力企业稳步、持续、健康的发展。
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论文作者:颜琦,邹新
论文发表刊物:《基层建设》2019年第11期
论文发表时间:2019/7/30
标签：报装论文; 单位论文; 工作论文; 客户论文; 电力论文; 方案论文; 客户经理论文; 《基层建设》2019年第11期论文;