21世纪高校图书馆信息咨询服务的新思路——江苏省高校图书馆参考咨询服务调查分析，本文主要内容关键词为：图书馆论文,高校论文,江苏省论文,咨询服务论文,新思路论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 江苏省上网高校图书馆总体情况
1.1 调研对象的选取范围
我国高校图书馆以教育科研网（CERNET）作依托，普遍有着良好的网络基础。中国高等教育文献保障体系（CALIS）项目的推动和资助，使全国高校图书馆尤其是重点高校图书馆的电子资源得到了极大的丰富，有着公共图书馆不可比拟的优势，是网络环境下图书馆开展参考咨询服务工作必备的基础条件，笔者因此把此次调查的对象定位为高校图书馆，范围是高校相对比较集中且高等教育水平较高的江苏省，时间是2001年11月1～6日，根据中国教育科研网站的“大学”栏目提供的江苏省已上网高校进行网上访问。
1.2 江苏省上网高校图书馆情况
截止到目前，江苏省经合并后已上网高校共有64所，表1是本次调查结果的统计：
表1 江苏省64所高校图书馆上网情况统计表
┌───┬─────────┬────────────┬────────┬──────────┐
│ │校园网主页上没有与│校园网主页上有与该校图 │图书馆已上网并能│校园网主页上有与该校│
│ 类型│该校图书馆的链接点│书馆的链接点，但无法打开│打开│图书馆的链接，但有误│
├───┼─────────┼────────────┼────────┼──────────┤
│ 数量│11│16 │35 │ 2 │
└───┴─────────┴────────────┴────────┴──────────┘
由表1的统计结果可以看到江苏省高校图书馆的上网率达到近80％，但稳定性好且能正常使用的仅占高校总数的55.4％。这一统计数字表明对网络环境下国内高校图书馆的发展情况不容乐观。
1.3 上网高校图书馆参考咨询服务开展情况调查
在前面总体调查结果的基础上，笔者对35所已上网并运行稳定的图书馆其参考咨询服务（情报服务、信息服务）情况做了详尽的网上调查（见附表2），调查发现镇江医学院、南京艺术学院、扬州教育学院、中国药科大学、镇江医学院、南通纺织职业技术学院和江苏石化学院等7所图书馆参考咨询服务项目没有发布在图书馆网站上。从调查情况看，东南大学图书馆凭借其丰富的馆藏电子资源及人力资源，目前是省内参考咨询服务工作开展最广泛最深入的单位，南大、南理工、苏大、扬大、中国矿大、徐师大等图书馆参考咨询服务开展情况相对较好，但就总体情况而言，目前江苏省高校图书馆情报咨询服务大多限于开展传统型的情报咨询服务，在已开展的现代情报咨询服务中，开展较普遍的仅限于常见问题（FAQ）的网上咨询，光盘、网络等信息检索以及馆际互借等常规性参考咨询服务项目；对于更新颖、更具开拓性和参考咨询特色的服务，如学科导航、参与数据库采集、特色库建设、参与科研课题等，除进行学科导航库建设的图书馆相对较多外（占34.3％），其它现代服务项目仅有个别单位开展。可以说近几十年里，尤其是近十年来，尽管图书馆的用户需求及服务技术发生了显著变化，图书馆的很多方面都在转型，但是参考咨询服务的基本方式并未发生根本的改变。
表2 江苏省高校图书馆参考咨询服务开展情况统计表
注：表2中“√”代表已开展该项目服务，“×”代表没有开展该项服务，“？”代表无法了解
2 现代参考服务项目和主要存在的问题
2.1 主要参考咨询服务项目
目前省内务高校图书馆，除传统参考咨询服务项目如定题（专题）服务、代查代检、日常咨询、用户培训等开展较普遍外，现代参考咨询服务主要有以下几项：
2.1.1 网上咨询 是目前上网图书馆普遍开展的参考咨询服务项目之一，主要内容是图书馆利用过程中的常见问题解答、本瞎Web信箱、本网站常见问题解答等方面知识。
2.1.2 网上教育 该项目是目前上网图书馆普遍开展的参考咨询服务项目，主要内容是图书馆所采集的光盘数据库检索、镜像站服务器资源检索以及Internet知识和网络信息资源检索等教育。
2.1.3 学科导航 该项目是对网络信息的筛选及优化。网络学科导航库是高校图书馆现代信息服务和学科咨询服务的深层次开发产品和研究成果，也是高校图书馆网络资源开发和虚拟馆藏建设的重要组成部分，是目前高校图书馆工作重点建设的一部分，省内已有十几家高校图书馆正在或准备开展这项工作。
2.1.4 文献传递/馆际互借 这是一项在传统图书馆工作环境下无法亢分发展的项目，网络技术为我们提供了资源共建共享的条件，通过OPAC查询使我们能够相互了解彼此的馆藏资源，通过发送E-mail，读者可以向收藏单位索取原文，有利于文献传递/馆际互借工作的开展。省内多数高校图书馆都为读者提供办理“江苏省通用借书证”服务，CALIS成员馆还可为读者提供免费获取成员馆馆藏等。这是目前参考咨询服务工作中开展较好的一项工作。
2.1.5 科技查新及博、硕士论文开题 近年来，随着高校图书馆电子文献信息资源的日益丰富及联机检索系统使用权的购买，逐渐拥有了科技查新的基本条件，国家教育部（原国家教委）授权了部分具备查新条件的高校图书馆可开展科技查新工作，例如南大、东南大学、南农大等图书馆开展查新工作，在此基础上，一些高校图书馆还承担了本校博、硕士生论文开题的查新工作。省内已开展或与他馆合作开展此项工作的图书馆有十多家。
2.1.6 特色数据库 开发馆藏资源，建立馆藏特色数据库是上网图书馆信息服务的热点。目前上网图书馆开发的多是学位论文数据库，而其它类型的数据库较少。虽然目前中国矿大图书馆建成了岩层文献数据库，但是这类数据库在上网数据库中所占比例小，且数据库容量较小、检索功能不强。因此，上网图书馆应大力开发文献资源，根据馆藏特色，建立各种专业化、特色化和高质量的数据库，将成为图书馆今后参考咨询服务工作新的生长点。
2.1.7 参与数据库的采集、会议预告、及参与科研项目等其他信息服务项目 这几个服务项目在省内高校图书馆多数还处于空白状态，应是具备条件的图书馆着力开展的工作。
2.2 存在的问题
2.2.1 部分中小型图书馆现代参考咨询服务工作还是空白
近半数的中小型图书馆现代参考咨询服务工作还是空白，传统参考咨询服务水平也不高；还有部分中小型图书馆虽然已经上网，但是网络系统运行还很不稳定，经常出现无法访问的现象；还有一小部分图书馆虽然网络已开通，运行基本稳定，但其现代参考咨询服务项目没有开展起来；一些大中型图书馆现代参考咨询服务项目开展也不深入，有些图书馆其参考咨询服务开展情况就其所拥有的国内外文献信息资源量而言，也不能尽如人意。
2.2.2 图书馆作为校园信息服务核心体系的地位受到挑战
作为高等学校三大支柱之一的图书馆正面临来自多方的挑战，正如张晓林博士在《重塑面向21世纪的大学图书馆机制》一文中所讲的那样，图书馆曾长期和自然地作为校园信息中心主导甚至主宰着校园信息资源和信息服务。但在网络化和市场化推动下，校内计算中心、网络中心、各系院所和社会信息服务商（ISP）都在积极开发信息资源和服务，开发用户和市场。以图书馆为核心的校园信息环境正演变为多元开发与竞争的信息环境。而且，随着校园网的发展，学校信息管理的重点亦逐步从图书馆管理转向校园信息基础设施、校园综合信息服务体系乃至校园信息环境整体机制的管理。图书馆在校园公共信息服务核心的地位以及在未来校园信息管理体系中的作用都受到挑战。
2.2.3 服务意识不强、服务范围狭窄
部分图书馆主动服务意识淡薄，坐等读者上门，走出去请进来的意识不够，在参考咨询服务中，没有树立以人为本的观念，由于人力所限，服务范围多局限于本校或协作单位，而没有充分发挥各自的资源优势，服务于所在社区及地方经济建设。
3 网络环境下信息咨询服务的出路
信息咨询服务要走出困境，唯一的出路就是依托网络平台，走与Internet相结合的道路，树立图书馆全员参与情报咨询服务的观念，实现图书馆工作重心的转移。
3.1 工作重心的转移
传统图书馆重视文献资源的“收”与“藏”，以管理文献资源为核心，把工作性质和范围、资金和人员投入、研究和管理视觉都局限在具体文献资源及其管理服务上。新的信息环境要求高校图书馆必须适应市场经济，将工作重心从文献信息管理转向信息的有效服务。通过技术创新、服务重组、资源集成和服务集成等方式扩展服务内容，提高服务质量，扩大服务覆盖面，形成一种新的信息服务经营机制。
3.2 搞好馆藏资源数字化，做网络信息的导航员
各高校图书馆应以重点学科为中心，以原始收藏为支撑，构造体现院校特色的核心馆藏文献保障体系，并在此基础上将其开发整序成具有院校特色、适应教学科研需要的书目、文摘、全文数据库，并提供网上服务，满足用户对书目信息检索和原始文献索取的需求；加大虚拟馆藏资源建设人力、物力的投入，充分发挥网络平台的优势。研究图书馆计算机系统在参考咨询方面的功能，促进图书馆计算机集成管理系统效益的更大发挥。
3.3 加强馆际间的交流与协作
信息网络技术为我国大学图书馆打破自我封闭，开展馆际交流与协作提供了有利条件。大学图书馆作为国家重要的信息资源基地，在网络信息资源和馆藏信息资源开发利用与建设中，应该加强横向交流与协作，发挥图书馆界整体优势，走“分散建库，集中联库，分散服务，资源共享”的联合建库的道路。这样，既可节省人力，降低成本，避免重复劳动，又可实现网络信息资源的共建共享。这是大学图书馆现代情报咨询服务获得发展重要保障之一。
3.4 培育用户的电子信息检索能力
当前，国内许多大学图书馆拥有现代比的信息检索设施，图书馆对用户信息能力的培养是责无旁贷的。目前，大学图书馆信息用户教育的主要措施是开设“现代信息资源检索与利用”课，举办“网络信息资源检索”培训班或“电子信息资源检索”专题讲座。但许多馆的电子资源介绍、宣传及用户培训的力度还有待加强。
3.5 增加对参考咨询馆员继续教育的投入
长期以来，国内图书馆人员素质在高校中相对普遍较低，而继续教育的投入又微乎其微，再加上目前许多馆人员比较紧张，有些领导因无法妥善解决馆员工作与学习之间的矛盾，因此偏废了对参考咨询馆员的培养，咨询服务工作水平自然大受影响，图书馆应加大对参考咨询馆员继续教育的投入，引入竞争和激励机制，推动参考咨询服务工作获得良性发展。