关键词：电力营销；业扩报装；管理方略
引言
目前，供电企业的营销部门面临着严峻的考验，客户服务质量亟待提高。而作为营销工作中的基本业务之一，用电业扩报装业务客户服务质量的提升就显得至关重要。电力企业的相关部门和管理人员要对其加以充分的重视，找出用电业扩报装业务中存在的不足和问题，并积极找寻解决之道。
1业扩报装流程规范化管理的必要性
电力营销过程中，业扩报装是一项非常重要的业务，针对业扩报装流程进行规范化管理有利于电力营销活动的高效开展。①通过规范化管理有利于进一步提高电力营销服务水平。社会快速发展的今天，电力用户对于电力资源的需求不断提高，使得业扩报装业务量增加，对业扩报装业务进行规范化管理，可以使得电力企业实施电力营销的过程中，针对业扩报装业务按照既定流程有条不紊的实施，从而使得企业可以从电力用户的需求着手，全面满足电力用户的用电需求。一方面可以保障电力服务的正常秩序，优化电力营销服务模式，另一方极大程度的推动电力企业供给侧改革。②有利于推动电力企业的健康稳定、可持续发展。电力企业在开展业扩报装业务的过程中受到诸多因素的影响与制约往往会出现各类问题和面临现实性问题，如果这些问题无法得到有效的解决，会影响电力用户满意度的提升，进而影响电力企业的健康稳定发展。
通过对电力营销业扩报装业务的规范化管理，可以实现人力资源、物力资源的最优化配置，进而降低电力企业的经营成本，利于提高企业的综合经济效益与社会效益，对于强化企业综合竞争力、实现企业良性循环发挥着至关重要的作用。
2当前电力营销业扩涌现出的问题
2.1业扩报装信息的开放性和准入度存在问题
供电企业的用电业扩报装业务中，用电业扩报装信息的开放程度以及准入程度也存在着一定的问题。客户在进行用电业扩报装业务的过程中，往往都是在项目创建之初就对电力企业提出申请，然而，由于电力用户的专业知识技能有限，对用电业扩报装业务认知程度不够，所以导致了在实际的供货部门以及设计等方面的选择问题上，用电客户感到无从下手，不知怎样去选的局面。再加上电力企业自身的特殊性以及部分电力企业的内部工作人员存在徇私舞弊、滥用职权的现象，在电力用户的用电业扩报装业务受理过程中，利用自身的职权向电力用户指定供货部门以及设计，从而导致了电力用户不必要费用的产生，严重影响着电力用户对电力企业的满意度提升。
2.2不重视营销系统和配电系统的关系
在电力企业近几年的发展中，由于忽视了营销管理系统于配电管理系统之间的联系，使得这两个系统的建设互不相关，许多重要信息无法汇集。具体的不利影响包括，营销系统的利润成本核算、线损核算比较复杂，而配电网络由于涉及到的数据过多过杂，又处于常常变动中，这对配电工作的效率产生了阻碍。除此以外，电力企业各个部门之间的协调工作能力不高，在相关数据和信息的共享方面不够好。随着社会各项建设的日新月异，人们生活水平的提高，对电力的需求量逐年增长，今年来电力企业的规模不断扩大，为了给客户提供优质、高校的服务，需要将“以客户为核心，以市场为导向”作为电力企业的立足原则，充分意识到营销和配电系统的重要性，利用其联系对整个电力系统进行更全面准确的把控。
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3用电营销业扩报装流程的规范化管理措施
3.1完善业扩报装流程的管理模式
电力企业用电营销的管理模式也需要顺应时代发展的需求，出于电力使用的安全性、特殊性考虑，传统的业扩报装流程管理会采用行政化的管理模式，在用户提出需求以后，需要电力企业的工作人员调查，管理者审核，最后下放使用，给用户报装，中间的环节非常繁琐，在等待报装的过程中，消耗了大量的人力物力资源，造成的用户体验度非常差，长此以往，不利于电力企业的可持续发展。所以，用电营销业扩报装的管理模式的改革势在必行，针对传统管理模式的弊端，找出相应的应对策略，避免出现用户为了使用电力设备而疲于奔波的状况，只有满足了用户的需求，提高了用户体验度，才能不断扩宽电力营销的业务。
3.2积极应用信息技术
电力企业应该积极探索与应用信息技术，为实现电力营销业扩报装规范化管理提供技术支持。21世纪是信息技术飞速发展的时代，互联网技术、电子计算机技术、网络信息技术、大数据技术、云计算技术等高新技术已经成为社会生产、生活中不可或缺的重要组成部分。我国电力事业日新月异的发展，迫切需要对此类高新技术的有效应用，提高运营整体水平。为了有效利用用电营销业扩报装规范化管理，电力企业应该在认识到现代信息技术的优越性，通过先进信息管理提高业扩报装业务整体服务水平。电力企业在利用信息技术的过程中，应该积极构建起信息管理系统与服务平台，使得用户也可以通过网络快捷的提供业扩报装申请，在互联网的支持下时效性的将相关信息显示在服务平台上，打破传统业扩报装服务受到时间与空间双重限制的尴尬局面，构建起高效化、人性化的电力营销管理模式。现如今，随着社会生产力水平和人民群众生活水平的提高，人们的用电量逐渐增加，电力企业在开展电力营销活动的过程中应该全力打造更加科学化、人性化的工作模式去提升用电营销管理工作水平，充分、合理、有效的利用现代信息技术实现电力用户信息科学管理，综合应用大数据挖掘技术、分析技术、云计算技术等技术完善用户信息，提高电力用户信息的使用效率。监管技术人员应该积极利用现代遥感技术实对业扩报装流程进行监管，充分发挥遥感信息技术的优势，从而发现业扩报装流程中存在的现实问题，提高用户满意度，推动电力企业的稳定发展。
3.3明确业务办理要求及规范
其一，改善申请步骤，推广“一证受理”服务和“免填单”服务等，直接让受理人在明确客户申请信息的基础上正确录入，而后在打印后交给客户签字明确；其二，优化各个阶段的服务行为。通常情况下，受理环节都要引用业务办理告知书，并引用书面或短信等形式为客户提供下项工作要求；其三，全面推广业务同步档案电子化系统。通过引用档案电子化设备，在各项工作步骤中，在完成办理工作的同时将其中包含的信息数据录入到电子档案中，确保后续工作人员能在资源共享中提出有效的处理方案。
结语
当前电力企业的业扩报装业务中仍然存在着许多问题和不足，急需相关人员研究和解决。笔者就当前电力企业的业扩报装业务中存在的问题提出了一些优化措施，以供电力企业参考，以期能够为我国电力企业更好地服务人民做出贡献。
参考文献
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［4］王名俊．基层供电企业在供电监管下业扩过程管理的探讨［J］．装备制造，2014(S1):155－156．
论文作者:左学文
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/12
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