（德阳第五医院 四川 德阳 618000）
【摘要】目的：探讨分析护理管理应用温馨提示牌和护理标识牌的效果。方法：选择在2016年期间我处30名护理人员为此次研究对象，自应用温馨提示牌和护理标识前后，以上30名护理人员的护理考核结果。结果：应用后医护人员的规范服务、护患关系、专业操作技能及护理服务态度等明显优于应用前（P＜0.05），自2016年期间实施以来，在护理工作中已经达到“零投诉和零差错”的护理质量，而我处的护理满意度高达100.00%。结论：护理管理中应用温馨提示牌和护理标识牌，可以提升护患关系、满意度，对护理人员在工作中起到监督的作用，有效降低工作中错误的发生率，对促进和谐社会的意义重大。
【关键词】护理管理；温馨提示牌；护理标识牌
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）23-0294-02
日常护理工作具有繁琐、重复性，在护理工作中一旦出现马虎或责任心不强等相关问题，不仅能损害护理人员在患者心中的形象，严重时还会发生护患纠纷[1]，我院自在护理管理中应用温馨提示牌和护理标识牌以来，不仅能充分、合理的利用护理资源，亦能将护理质量提升，进而提高患者的满意度，特将应用后的效果详细的阐述如下。
1.材料与方法
1.1 研究对象基本资料
选择在2016年期间我处30名护理人员为此次研究对象，所有护理人员均为女性，年龄在22～37岁之间，平均年龄（27.5±2.5）岁；学历分布：7名本科，5名大专，其余18名为中专；职称分布：5名护师，7名主管护师，其余18名为护士。
1.2 方法
1.2.1温馨提示 ①在洗手间门口显眼的位置粘贴温馨提示：小心地滑，当心跌倒；请不要将杂物扔进马桶，预防堵塞；②病房温馨提示：在显眼的位置提示：个人财务保管好；不要相信任何推销药物的行为；物品摆放整齐等；在显眼的墙面处设立健康宣传教育板块，提示患者和家属安全逃生路线；利用空闲的位置摆放入院和出院的健康宣传教育手册，方便患者阅读，并在旁边提示：看完后请放回原处，非常感谢您的配合等；③在病区走廊温馨提示：在墙上对本科室的具体人员情况进行介绍，并详细的介绍所有医疗人员的治疗特色等，目的：使患者对我处的医疗水平有充分的了解，并能增加治疗的信心；④入院温馨提示：当患者自入院开始即指导患者采用最简便快捷的方式办理入院相关手续；⑤探视温馨提示：给予相应的温馨提示，目的：给予患者提供良好的治疗环境，而探视家属要自觉遵守我院的探视制度，病房内应提示：避免大声喧哗，探视时间在：早6点至7点之间，中午：11点至12点之间，下午：3点至7点之间，感谢您的配合[2]。
1.2.2护士站温馨提示 ①查询住院费用温馨提示：①应告知患者家属查询的地点或方法，或对治疗产生的费用给予相应的提示并及时告知费用要按时交纳；②值班护士提示牌：在当天值班护士的照片上标注：今日我值班，可以随时找我。
1.2.3治疗室温馨提示 ①将各种皮试的配置方法粘贴在治疗桌上，方便护理人员借鉴应；②在消毒桶上将各类消毒液的浓度及配比方粘贴；③在墙上醒目的位置粘贴“三查七对”的制度，目的：对护理人员起到提示的作用，并严格核对，以降低护理错误的发生。
1.3 评价标准
对温馨提示牌和护理标识应用前后所有医护人员的规范服务、护患关系、专业操作技能及护理服务态度等进行考核。
1.4 统计学处理方法
研究中所有采集的数据应用（x-±s）体现，并实施t检验，如P＜0.05则表示具有统计学意义。
2.结果
（1）经过对比后显示：应用后医护人员的规范服务、护患关系、专业操作技能及护理服务态度等明显优于应用前（P＜0.05），见表1。
（2）自2016年期间实施以来，在护理工作中已经达到“零投诉和零差错”的护理质量，而我处的护理满意度高达100.00%。
3.讨论
通过在护理管理中应用温馨提示牌和护理标识牌以来主要发挥的作用有以下几点：①满意度提高：对住院患者实施以来，可以对患者和护理人员起到提示和警戒的作用，同时在护理工作中又督促护理人员严格按照各个规章制度实施，对患者的病情的变化和不良心理及时的发现，故在一定程度上提高患者对护理人员的满意度；另外家属也能从相关提示中，形成良好的医疗观念和提升自我保护意识；②人性化作用：在实施后可以为患者提供最佳的治疗、休息环境，而患者亦能从中得到充分的休息；另外温馨的提示牌和护理标识在病房中设立，还能使患者和家属尽快的熟悉医院的环境[3]；③降低错误的发生：将温馨提示牌和护理标识设立在病房，可以对患者、家属及护理人员起到提示的作用，应相关宣传手册的摆放，还能增加患者及家属对健康教育的认知度，使患者增加依从性，更加积极配合后续的护理工作和治疗；对护理各个工作环节掌握在可控制的范围内，对促进护理质量和减低错误事件和不良事件的发生率有积极的作用[4]。本次研究结果显示：自应用温馨提示牌和护理标识牌后医护人员的规范服务、护患关系、专业操作技能及护理服务态度等明显优于应用前（P＜0.05），而自2016年期间实施以来，在护理工作中已经达到“零投诉和零差错”的护理质量，而我处的护理满意度高达100.00%，该结果已经足够证实以上的阐述。
通过本次研究结果充分的说明，护理管理中应用温馨提示牌和护理标识牌，可以提升护患关系、满意度，对护理人员在工作中起到监督的作用，有效降低工作中错误的发生率，对促进和谐社会的意义重大。
【参考文献】
[1]石锡华，季满峰，刘景海.温馨提示牌和护理标识牌在普外科优质病房创建中的应用[J].护理实践与研究，2015,12（10）:106-107.
[2]陈志会，王蕊，宁美.普外科实施整体护理开展优质护理示范病房的体会[J]. 牡丹江医学院学报，2013，34（3）:121-122.
[3]熊年秀，胡江敏，詹军华，等.多元色护理风险防范标识与病人信息床头牌的设计与应用[J].护理研究，2014，28（3C）:1130-1131.
[4]张永红，彭旭玲，薛俊珍等.“温馨提示”在创建优质护理示范工程活动中的应用 [J].全科护理，2014，12（21）:2010-2011.
论文作者:陈秀兰
论文发表刊物:《医药前沿》2017年8月第23期
论文发表时间:2017/9/1
标签：温馨提示论文; 患者论文; 护理人员论文; 提示论文; 满意度论文; 家属论文; 作用论文; 《医药前沿》2017年8月第23期论文;